Sistemas de tickets gratuitos en atención al cliente: ¿hasta dónde llegan y cuándo cambiar?

Pasamos de la bandeja compartida a una herramienta cloud gratuita cuando teníamos vuestro volumen. Con el mail se nos duplicaban o retrasaban el 10% de los 30 correos diarios. Al pasar a un sistema sencillo de tickets, el tiempo de respuesta bajó de 4 horas a 45 minutos y se acabaron los solapamientos.

Lo único que tenéis que decidir hoy es esto: ¿tenéis tiempo técnico para alojar un gestor open source en vuestro servidor o queréis algo cloud listo para usar? Si andáis mal de tiempo empezad con un cloud gratis de 3 agentes y daddes acceso solo a los 3 que más responden.

Cuidado con el coste oculto del software libre autohospedado. Por ahorraros 40-50 euros al mes de licencias podéis acabar con vuestros devs perdiendo 3 horas a la semana arreglando la integración de correo o la base de datos del sistema de tickets. Echad bien las cuentas de la hora de desarrollador.

Hace tres años nos enganchamos a una herramienta 100% gratuita. Al acumular 5.000 tickets quisimos cambiar, pero la exportación solo daba texto plano; las capturas de pantalla y adjuntos de facturas se quedaron atrapados. Tuvimos que empezar de cero en el software nuevo y fue una pesadilla.

De esos 25-30 tickets, ¿cuántos son fallos de software y cuántos dudas de uso normales? Si la mayoría son errores técnicos ¿no os convendría buscar opciones gratuitas que se integren directo con vuestro repositorio de código o panel de proyectos?

una bandeja de entrada compartida con 140 clientes es una pesadilla total. no se sabe quién respondió ni quién lo dejó a medias. busquen algo gratis y cámbiense ya, total si no les convence sacar los datos e irse a otro lado no es tan difícil como creen.

Tres filtros a comprobar antes de elegir: 1) Cuántos agentes se permiten en el plan gratuito, 2) Cuál es la cuota mensual para convertir correos entrantes en tickets automáticamente, 3) Si se ofrece acceso completo a la interfaz para exportar el historial de tickets.

el punto que más se pasa por alto soobre seguimiento de incidencias gratis es este: Si no lo pones por escrito desde el principio, luego surgen discusiones.

corrijanme si me equivoco.

gracias por escribir. en fin las soluciones que funcionan a pequeña escala se rompen al crecer aprendí esto tarde.

si decidimos sin medir siempre acabamos en el mismo punto luego espeero que le sea útil.

No sabía eso.

Hay que ir paso a paso. Si no se definen los criterios de aceptación, cuándo termina el trabajo es discutible.

Preguntad quién ha preparado la oferta y quién hará el trabajo. Esta es mi opinión, no lo escribo como una verdad absoluta.

Tiene razón.

Estoy de acuerdo. Si intentas cambiarlo todo a la vez, nada termina de asentarse.

Ánimo.

Estoy de acuerdo.

El año pasado nos pasó casi exactamente lo mismo. Empezad con una pequeña prueba, no lo integréis todo de golpe.

Si escribís el resultado aquí, también servirá de ayuda a otros.

Llevé mucho tiempo con este asunto. Lo importante no es la cifra, sino en qué se basa esa cifra.

Espero que le sea útil.

Estoy de acuerdo. El sistema sigue vivo después de la entrega; el mantenimiento es una partida aparte.

Eso es todo, disculpa si me he extendido demasiado.

Dejo una advertencia. La oferta más barata suele ser la menos pensada.

Ánimo.