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Se restringió la cuenta publicitaria de Instagram y las apelaciones no funcionaron: ¿Cómo quitar la restricción?

HHavva B***ParticipanteMiembro de la comunidad
Miembro desde
dic 2023
Mensaje
4
#1

Somos una boutique de e-commerce de ropa de mujer. Hacíamos publicidad en Instagram con un presupuesto promedio de 45.000 TL al mes y casi todos nuestros pedidos online venían directo de esas campañas. El lunes pasado, sin recibir ningún aviso de infracción de normas, vimos que nuestra cuenta publicitaria quedó inhabilitada y con la opción de revisión limitada.

Llenamos el formulario de apelación dos veces subiendo el documento de identidad desde la app y desde el panel de negocios. Pero pasaron cinco días y no tuvimos respuesta. En el panel dice todo el tiempo "revisión solicitada" y el botón de soporte en vivo no nos aparece activo. Al pararse las campañas, las ventas se cortaron por completo.

¿Qué otras vías oficiales hay para quitar esta restricción? Si abrimos una cuenta nueva y le vinculamos la misma tarjeta de crédito y la misma web, ¿hará saltar más las alarmas del sistema? ¿Qué camino conviene seguir para acelerar esto?

AAycan K***Participante
Cargo
Director de recursos humanos
Sector
Electricidad-electrónica
Tipo de organización
Empresa de producción de 40 empleados
Miembro desde
jul 2024
Mensaje
122
Más útil#2

Respuesta corta: Si mandaste el formulario y no respondieron, deja de mandar apelaciones seguidas porque los reclamos duplicados te mandan al final de la cola o te los frena el filtro automático. Para resolverlo, abre el canal de soporte de facturación desde el portal de negocios y avanza por vías oficiales sin arriesgar tu dominio ni tu medio de pago.

Sigue estos pasos para quitar la restricción: Primero revisa la verificación del negocio dentro del Business Manager principal al que está vinculada la cuenta restringida. La cédula fiscal la gaceta de registro mercantil y la dirección oficial deben coincidir punto por punto con los datos de la empresa. Si falta esto, completa primero la verificación del negocio. Segundo, si el chat de soporte no te aparece agrega a tu Business Manager a otro usuario con perfil limpio como administrador. En la cuenta de este nuevo admin, dentro del 'Centro de ayuda para empresas de Meta', en la sección '¿Aún necesitas ayuda?' puede que aparezca activo el botón de chat en vivo. Al hablar con soporte, aclara que 'no infringiste ninguna política, solicitas una revisión manual y estás teniendo pérdidas comerciales por el freno de la pauta'. Tercero, por nada del mundo abras una cuenta nueva apurado usando la misma web y la misma tarjeta. El algoritmo te cruza al toque por el dominio y los datos del plástico y te restringe la cuenta nueva en minutos por 'actividad sospechosa'. Tienes que armarte de paciencia y cerrar la apelación de la cuenta actual mediante la verificación del negocio y facturación.

CCansu V***Participante
Cargo
Director de seguridad de la información
Sector
Distribución alimentaria
Tipo de organización
empresa familiar
Miembro desde
mar 2024
Mensaje
111
#3

Ni se les ocurra abrir una cuenta nueva ahora. Si meten el mismo sitio web en otra cuenta, se la van a cerrar en media hora. El algoritmo mete en lista negra el historial del dominio y la tarjeta, no abran nada nuevo sin resolver el problema de fondo.

MMelis A***Participante
Cargo
Director de operaciones
Sector
Plástico
Tipo de organización
Empresa de 120 empleados
Miembro desde
feb 2023
Mensaje
94
#4

nos pasó el mes pasado te entra una desesperación bárbara xq las ventas se te caen de golpe. estuvimos dos semanas sin novedades en el panel hasta q una mañana llegó la notificación de q habían sacado la restricción luego en fin un dolor de cabeza total.

SSultanExperto
Cargo
Exportador textil
Tipo de organización
negocio de dos sucursales
Miembro desde
sept 2023
Mensaje
148
#5

Para solucionar algo parecido, abrimos una cuentita de prueba desde un perfil limpio de la empresa y gastamos 100 TL. Con eso se nos habilitó el botón del chat en vivo. Le dimos el número de caso al representante de soporte y en 36 hs nos devolvieron la cuenta principal.

SSinan K***Participante
Cargo
Director de país
Sector
Construcción
Tipo de organización
taller
Miembro desde
ene 2024
Mensaje
335
#6

No te saltes estas tres reglas al apelar: 1) La foto del documento tiene q verse completa en las cuatro esquinas y sin reflejos. 2) Exige el 2FA a todos los empleados en el Business Manager. 3) No mandes más de un formulario por día mientras siga la restricción.

RRabia K***ParticipanteMiembro de la comunidad
Miembro desde
may 2022
Mensaje
16
#7

Ya casi nadie consigue q le devuelvan la cuenta por formulario. Está todo manejado por la IA. Si no logras habilitar el soporte en vivo en el panel, podés quedarte meses esperando respuesta a ese formulario.

AAli Y***Participante
Cargo
Jefe de obra
Sector
Comercio electrónico
Tipo de organización
Empresa de producción de 40 empleados
Miembro desde
ene 2024
Mensaje
129
#8

Cualquier mínima diferencia entre la razón social de la cédula fiscal y la que figura en la facturación de la cuenta publicitaria puede gatillar la restricción. Asegúrese de que los datos del contrato de adhesión y la página de contacto de su e-commerce coincidan perfectamente con los de la cuenta de anuncios.

AAslı Ç***Participante
Cargo
Planificación de producción
Sector
Consultoría
Tipo de organización
Empresa de 300 empleados
Miembro desde
dic 2025
Mensaje
124

Doki · Consultoría de cumplimiento KVKK · 2026

#9

che revisaron las fotos de los productos en la web? en indumentaria las fotos estilo antes y despues o con mucho escote la IA las toma como baneo directo

edit: he corregido unas erratas.

GGülayParticipante
Cargo
Taller textil
Miembro desde
oct 2023
Mensaje
84
#10

Si envías la apelación del documento sin tener la verificación del negocio completada con la cédula fiscal oficial los bots te la rebotan directo.

GGizem K***Participante
Cargo
Director de recursos humanos
Sector
Logística
Tipo de organización
taller
Miembro desde
nov 2022
Mensaje
49
#11

Este hilo es para archivar. pues cuanto más difícil sea revertir una decisión más despacio debéis tomarla.

NNurParticipante
Cargo
Diseñador web
Miembro desde
ago 2024
Mensaje
96
#12

resumen breve para nuevos usuarios: Una página con poco tráfico puede ser la que llega a la persona correcta pero pues mira de dónde vienen las ventas.

ánimo.

FFerhat A***Participante
Cargo
Socio fundador
Sector
Servicios de TI
Tipo de organización
empresa familiar
Miembro desde
ago 2023
Mensaje
3

Doki · Contrato de mantenimiento de servidores · 2024

#13

Soy una pequeña empresa, os lo cuento desde mi lado... la verdad actualizar una página existente da resultados más rápido que crear una nueva.

YYasemin E***ParticipanteMiembro de la comunidad
Miembro desde
mar 2026
Mensaje
2
#14

Correcto. en fin la velocidad es una cuestión de umbral; si ya eres rápido, ser más rápido no cambia nada.

GGizem K***Participante
Cargo
Operador de entrada de datos
Sector
Química
Tipo de organización
startup recién creada
Miembro desde
abr 2023
Mensaje
356
#15

Estoy en la misma situación, por eso pregunto. Intentar hacerlo solo es la vía más cara.

ZZeynep E***Participante
Cargo
Agente de atención al cliente
Sector
Energía
Tipo de organización
distribuidor regional
Miembro desde
abr 2025
Mensaje
53
#16

Tiene razón. El posicionamiento es el resultado la intención de búsqueda es la entrada. Mirad primero la intención.

No tengáis miedo de preguntar, quien no pregunta siempre paga más caro. Eso es todo, disculpa si me he extendido demasiado.

ÜÜlkü Ş***ParticipanteMiembro de la comunidad
Miembro desde
may 2023
Mensaje
346
#17

En este punto no estoy de acuerdo con ustedes. El error cometido por quitar restriccion de publicidad suele ser reversible, pero caro.

Eso es todo disculpa si me he extendido demasiado.

ÖÖmer I***VeteranoMiembro de la comunidad
Miembro desde
jul 2024
Mensaje
50
#18

Hace dos años viví exactamente lo mismo. Lo que más tiempo nos hacía perder era no saber quién tomaba las decisiones.

Yo seguiría por ese camino.

SSinan B***ParticipanteMiembro de la comunidad
Miembro desde
abr 2024
Mensaje
140
#19

exacto, y encima no es tan conocido luego la mayor parte de la pérdida de tiempo se acumula en los trabajos pendientes de aprobación.

también me gustaría saber si alguien lo hace de otra manera.

BBaranParticipante
Cargo
Desarrollador de videojuegos
Tipo de organización
Empresa de 120 empleados
Miembro desde
jun 2024
Mensaje
98
#20

Yo también tengo curiosidad. Cuanto más difícil sea revertir una decisión, más despacio debéis tomarla.

Espero que le sea útil.

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