Somos una boutique de e-commerce de ropa de mujer. Hacíamos publicidad en Instagram con un presupuesto promedio de 45.000 TL al mes y casi todos nuestros pedidos online venían directo de esas campañas. El lunes pasado, sin recibir ningún aviso de infracción de normas, vimos que nuestra cuenta publicitaria quedó inhabilitada y con la opción de revisión limitada.
Llenamos el formulario de apelación dos veces subiendo el documento de identidad desde la app y desde el panel de negocios. Pero pasaron cinco días y no tuvimos respuesta. En el panel dice todo el tiempo "revisión solicitada" y el botón de soporte en vivo no nos aparece activo. Al pararse las campañas, las ventas se cortaron por completo.
¿Qué otras vías oficiales hay para quitar esta restricción? Si abrimos una cuenta nueva y le vinculamos la misma tarjeta de crédito y la misma web, ¿hará saltar más las alarmas del sistema? ¿Qué camino conviene seguir para acelerar esto?