Busco programa de seguimiento para servicio técnico: ¿qué debo tener en cuenta para un taller pequeño?

El detalle más importante es la evaluación de daños en el acta de recepción. Si el cliente dice 'lo dejé por la pantalla rota y me lo devolvéis con la cámara rota' y no tienes un registro de la inspección física de la recepción, en la junta arbitral de consumo llevas las de perder.

Hace dos años nos apañábamos igual con un cuaderno. El aparato de un cliente se quedó seis meses tirado en la estantería y luego nos demandó diciendo 'habéis perdido mi equipo'. Tras pasar a un sistema con código de barras y confirmación por SMS, este tipo de roces desaparecieron del todo.

Nosotros nos pasamos al software en la nube cuando alcanzamos las 200 entradas al mes. Las 25 llamadas diarias de media para preguntar el estado bajaron a 4 o 5 gracias a los SMS automáticos, solo el tiempo que gana el técnico ya amortiza el programa.

Al elegir, probad sí o sí estas cuatro funciones: 1) Impresión de etiquetas con código de barras al recibir el equipo, 2) Informe de pérdidas y ganancias por pieza, 3) Notificación de estados vía SMS integrados, 4) Historial de reparaciones previas del dispositivo consultable por IMEI.

No os atéis enseguida a empresas que vendan licencias anuales por adelantado. Los talleres pequeños suelen pagar por programas con interfaces complicadas y al mes vuelven a la hoja de cálculo. Usad sin falta la versión de prueba gratuita de al menos 15 días en el taller durante las horas de más trabajo.

Elegir un software capaz de integrarse con el sistema de e-arşiv o e-fatura que use tu empresa por normativa fiscal te evitará la duplicidad de datos al facturar las reparaciones.

elegir un panel al q se pueda entrar desde el movil es una gozada pa ver cuantas pantallas quedan en el taller mientras estais fuera comprando piezas al distribuidor.

Nota: esto es mi experiencia, puede no aplicar a todos.

Gracias por escribir esto, es lo correcto. No entréis en ningún acuerdo sin un plan de salida.

¿Creen que esto funciona a cualquier escala? Si no lo pones por escrito desde el principio, luego surgen discusiones.

También me gustaría saber si alguien lo hace de otra manera.

Permíteme resumir lo que se ha dicho hasta ahora. Que todo el mundo haga algo no significa que sea lo correcto.

Calcula esto sobre el coste anual total, no sobre la factura mensual. También me gustaría saber si alguien lo hace de otra manera.

grcias por escribir.

Os cuento lo que me pasó a mí, a ver si os sirve de ayuda. Ningún proceso mejora si no se registran datos, porque no sabes qué tienes que arreglar.

Tema muy oportuno. Que todo el mundo haga algo no significa que sea lo correcto.

Gracias por escribir. Las soluciones que funcionan a pequeña escala se rompen al crecer, aprendí esto tarde.

Si escribís el resultado aquí, también servirá de ayuda a otros.

Después de vivir eso, mi perspectiva cambió. Si no lo pones por escrito desde el principio, luego surgen discusiones.

Yo seguiría por ese camino.

Me pasó lo mismo.

Lo escribo para que no cometan el mismo error... Empezad con una pequeña prueba no lo integréis todo de golpe.

Si escribís el resultado aquí, también servirá de ayuda a otros.

Aquí hay que hacer una distinción. Lo importante no es la cifra sino en qué se basa esa cifra.

Espero que le sea útil.