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La agencia me propuso un paquete de 'marketing de rendimiento': ¿pago tarifa fija o un porcentaje del gasto?

AAlper C***Experto
Cargo
Agente de atención al cliente
Sector
Software
Tipo de organización
cooperativa
Miembro desde
dic 2023
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74
#1

Vendemos en el sector de textiles para el hogar y decoración, tanto desde nuestra propia web de e-commerce como en marketplaces. Gestionamos mensualmente y de forma regular un presupuesto publicitario de entre 90.000 TL y 120.000 TL repartido entre motores de búsqueda y redes sociales. Para aumentar nuestro volumen de ventas decidimos contratar a una agencia profesional y nos sentamos a negociar con dos agencias distintas.

La primera agencia indicó que llevaría a cabo marketing de rendimiento y nos propuso una tarifa fija mensual de servicio de 30.000 TL. La segunda agencia, en cambio, dijo que por la propia naturaleza del marketing de rendimiento hay que compartir los resultados, por lo que no cobrarían una tarifa por adelantado, sino una comisión del 15% sobre nuestro gasto publicitario total. Ambas defienden el mismo concepto, pero los modelos que plantean son completamente distintos.

¿Qué es exactamente el marketing de rendimiento? ¿Una agencia que cobra comisión sobre el gasto se enfoca realmente en nuestra rentabilidad o solo infla el presupuesto? Para un negocio de nuestro tamaño, ¿qué modelo de trabajo resulta más seguro y qué métricas claras debería ponerle a la agencia sobre la mesa en la fase de contrato?

KKader B***Experto
Cargo
Responsable de redes sociales
Sector
Deportes y fitness
Tipo de organización
agencia boutique
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nov 2024
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56
Más útil#2

Respuesta corta: El marketing de rendimiento es un enfoque de marketing digital basado en datos que, más que en la notoriedad de marca, se centra en conversiones directamente medibles (ventas, formularios completados, importe del carrito) y donde el presupuesto se optimiza continuamente en función del coste por clic o del coste de adquisición. En su rango de presupuesto, el modelo de porcentaje sobre el gasto incentiva a la agencia a gastar más presupuesto y no a generar un mejor beneficio; por eso, una tarifa fija o un modelo híbrido con una base fija más una prima por rentabilidad resulta mucho más seguro para su empresa.

Las dinámicas de ambos modelos se diferencian así: 1) Modelo de porcentaje sobre el gasto: Si la agencia cobra el 15%, gana 15.000 TL si gasta 100.000 TL, y 30.000 TL si gasta 200.000 TL. Esto genera un conflicto de intereses estructural que lleva a la agencia a exigir aumentos de presupuesto continuos incluso si el retorno del gasto publicitario (ROAS) disminuye. 2) Modelo de tarifa fija: Dado que los ingresos de la agencia no dependen de su gasto no dudará en pausar campañas ineficientes aunque con el tiempo puede haber riesgo de que la gestión de la cuenta se vuelva rutinaria.

Al firmar con una agencia debe fijar objetivos basados en indicadores comerciales y no en simples impresiones o clics. Incluya en su contrato una cláusula con un objetivo de ROAS mínimo calculado sobre la facturación neta o el margen de beneficio, y un coste de adquisición de clientes (CAC) máximo. Asegúrese además de que la propiedad de las cuentas publicitarias quede siempre en manos de su propia empresa y de que la agencia trabaje únicamente con permisos de administrador.

DDilara B***Participante
Cargo
Director de operaciones
Sector
Fabricación de muebles
Tipo de organización
distribuidor regional
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jun 2024
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1

Doki · Diseño de interfaz · 2024

#3

Trabajar con una agencia que cobra comisión sobre el gasto es como el taxista que da rodeos para que el taxímetro marque más. Ninguna estructura cuyo beneficio dependa del tamaño de tu presupuesto va a mirar por tu rentabilidad neta. Una agencia seria de performance cobra una base fija y, si se supera el ROAS establecido, se gana su prima.

RRamazan Y***Participante
Cargo
Socio fundador
Sector
Distribución alimentaria
Tipo de organización
negocio de dos sucursales
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feb 2026
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13
#4

Con un presupuesto similar, gastando 100.000 TL al mes, trabajamos con una agencia que iba a porcentaje. En dos meses nos subieron el presupuesto a 180.000 TL, la cantidad de ventas solo subió un 20% pero la factura de la agencia casi se duplicó. Cambiamos de inmediato a otro equipo que cobraba 25.000 TL fijos; limpiaron el presupuesto de palabras innecesarias y lograron las mismas ventas rondando las 90.000 TL.

BBurak A***ParticipanteMiembro de la comunidad
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dic 2023
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39
#5

en boca de las agencias el performance marketing suena a varita mágica, pero al final del día no es más que vigilar la tasa de conversión en tu panel... en fin el equipo que te pide porcentaje del gasto mañana cuando el ROAS caiga a 2 te soltará "el mercado está flojo subamos el presupuesto para que el sistema aprenda" comprobadísimo por experiencia.

EElif B***Participante
Cargo
Coordinador de mensajería
Sector
Servicios de salud
Tipo de organización
empresa dentro de un holding
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dic 2023
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228
#6

¿Cuál es el margen de beneficio bruto de tus productos? Cuando metes 100.000 TL en anuncios y facturas 400.000 TL ¿cuánto te queda limpio en el bolsillo descontando costes y devoluciones? Sin tener claros estos números es imposible saber si los 30.000 TL fijos que pide la agencia son caros o baratos.

TTolgaNuevo miembro
Cargo
Desarrollador
Tipo de organización
cooperativa
Miembro desde
nov 2024
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41
#7

Llevarse un porcentaje del gasto publicitario no es ser socio del rendimiento del negocio; es simplemente ser socio de la factura de Google y las redes sociales.

AAslı B***Experto
Cargo
Responsable de compras
Sector
Consultoría
Tipo de organización
empresa familiar
Miembro desde
dic 2022
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19

Doki · Migración de infraestructura · 2023

#8

dile a la agencia que pide el 15% que quieres bajar el presupuesto y mira cómo se les esfuma en un segundo la emoción por el rendimiento y o sea la tarifa fija da siempre mucha más tranquilidad.

Nota: esto es mi experiencia, puede no aplicar a todos.

İİlker K***Participante
Cargo
Especialista en seguridad de la información
Sector
vidrio
Tipo de organización
empresa dentro de un holding
Miembro desde
jul 2025
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185
#9

En la mesa de negociación hazle estas tres preguntas a la agencia: 1) ¿Hacen descuento en la factura si no se alcanza el ROAS objetivo? 2) ¿La apertura de cuentas y la propiedad del píxel se quedan a nuestro nombre? 3) ¿Con qué frecuencia van a reportar la optimización de audiencias y palabras clave negativas?

YYiğit K***Participante
Cargo
Director de cadena de suministro
Sector
vidrio
Tipo de organización
taller
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oct 2022
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47
#10

Ha sido una buena idea abrir este hilo. Que todo el mundo haga algo no significa que sea lo correcto.

Lo dejo como nota, por si sirve.

YYiğit Ç***ParticipanteMiembro de la comunidad
Miembro desde
mar 2025
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107
#11

Tiene razón. La gente no defiende el proceso, defiende la costumbre. La resistencia viene de ahí.

Lo dejo como nota, por si sirve.

VVolkan A***Experto
Cargo
Director de operaciones
Sector
Joyería
Tipo de organización
cooperativa
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nov 2022
Mensaje
314
#12

Han surgido tres opiniones distintas, todas se complementan. La gente no defiende el proceso, defiende la costumbre. La resistencia viene de ahí.

OOya S***ParticipanteMiembro de la comunidad
Miembro desde
jul 2022
Mensaje
34
#13

Pienso diferente. El error cometido por que es marketing de rendimiento suele ser reversible, pero caro.

Los primeros tres meses todo va bien, los problemas aparecen en el cuarto. Por supuesto, cambia si tu situación es diferente.

İİbrahim Y***Participante
Cargo
Director de marketing
Sector
Electricidad-electrónica
Tipo de organización
Empresa de 20 empleados
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nov 2023
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95
#14

¿Y cómo resolvieron esto? Si la propiedad del código no está en el contrato, al irte no tienes poder de negociación.

Cuanto más difícil sea revertir una decisión, más despacio debéis tomarla. Corrijanme si me equivoco.

UUfuk S***Veterano
Cargo
Administrador de red
Sector
Fabricación de muebles
Tipo de organización
taller
Miembro desde
oct 2024
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187
#15

me quedé trranquilo al leer esta respuesta así que no solo me pasa a mí. ningún proceso mejora si no se registran datos, porque no sabes qué tienes que arreglar.

intenntar hacerlo solo es la vía más cara luego por supuesto cambia si tu situación es diferente.

BBeyza V***Participante
Cargo
Especialista en seguridad de la información
Sector
Formación
Tipo de organización
taller
Miembro desde
ago 2023
Mensaje
160
#16

A nosotros también nos pasa. Las decisiones apresuradas son las que hay que corregir seis meses después.

Esta es mi opinión, no lo escribo como una verdad absoluta.

AAlper Ç***Participante
Cargo
Agente de atención al cliente
Sector
Transporte
Tipo de organización
Empresa de 120 empleados
Miembro desde
jul 2024
Mensaje
41
#17

En este punto no estoy de acuerdo con ustedes. La mayor parte de la pérdida de tiempo se acumula en los trabajos pendientes de aprobación.

Corrijanme si me equivoco.

UUğur E***ParticipanteMiembro de la comunidad
Miembro desde
ene 2023
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17
#18

A nosotros también nos pasa.

GGürkan K***Participante
Cargo
Especialista en recursos humanos
Sector
Catering
Tipo de organización
Empresa de 120 empleados
Miembro desde
dic 2024
Mensaje
157
#19

Estoy totalmente de acuerdo. Si no se definen los criterios de aceptación cuándo termina el trabajo es discutible.

También me gustaría saber si alguien lo hace de otra manera.

ZZerrin Y***Participante
Cargo
Director de producción
Sector
Retail
Tipo de organización
empresa familiar
Miembro desde
oct 2022
Mensaje
11
#20

Resumen breve para nuevos usuarios: Las decisiones apresuradas son las que hay que corregir seis meses después.

Eso es todo, disculpa si me he extendido demasiado.

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