El jueves pasado hicimos la instalación de Google Tag Manager para centralizar el seguimiento de conversiones de nuestra web de e-commerce donde vendemos decoración del hogar y cerámica artesanal en Múnich. Nuestra web usa una infraestructura propia y después de la página de finalizar pedido redirige al usuario a una página de gracias.
En condiciones normales recibimos una media de 18 a 25 pedidos al día y nuestro ticket medio ronda los 65 euros. Pero justo el día después de hacer la instalación vimos en el panel de Analytics que el número de pedidos se disparó de golpe a la banda de 40-50. Mientras que en el panel del banco no hay ningún cambio en el número real de pedidos y cobros, en el informe parece que cada transacción se registró casi dos veces.
Dentro de Tag Manager habíamos configurado tanto la etiqueta de configuración básica de analítica como la etiqueta de conversión de compra como activadores. ¿De dónde puede venir exactamente este problema de doble conteo y cómo podemos corregir este error sin romper el sistema?