forumAbrir tema

Documentación necesaria para abrir una tienda online — ¿Qué papeles se presentan en Turquía?

VVolkan A***ParticipanteMiembro de la comunidad
Miembro desde
feb 2023
Mensaje
74
#1

llevamos doce años gestionando una tienda física al por menor de textil hogar y ajuar en Bursa pero actualmente tenemos una sociedad limitada activa tarjeta fiscal y una cadena de suministro consolidada... pero ya no queremos limitarnos a la tienda física queremos vender con tarjeta de crédito a toda Turquía a través de nuestra propia web de e-commerce.

no hemos encontrado una lista clara de los documentos oficiales que hay que tener listos para las solicitudes de TPV virtual, integraciones de pasarelas de pago y requisitos legales. ¿Tenemos que cambiar o añadir el código de actividad principal de nuestra empreesa en Hacienda? además ¿se revisan uno a uno durante la solicitud los documentos obligatorios como el contrato de venta a distancia y los textos de devolución, y cuánto tarda todo este proceso?

SSinanParticipante
Cargo
Instructor de software
Miembro desde
dic 2023
Mensaje
186

Doki · Infraestructura de e-commerce · 2025

Más útil#2

Respuesta corta: Como ya tenéis una sociedad limitada activa no hace falta crear una empresa de cero; basta con añadir el código NACE de e-commerce a vuestro ámbito de actividad actual y solicitar el TPV virtual con los poderes de firma actualizados, tarjeta fiscal, boletín del registro mercantil y los textos obligatorios de protección al consumidor en la web.

El primer paso es actualizar el registro en Hacienda. Entre los códigos de actividad principal de vuestra empresa debe figurar el código NACE que cubre el comercio al por menor por correo o internet. Para esto vuestro asesor fiscal presenta una solicitud de actividad adicional desde la delegación virtual de Hacienda; normalmente procesan el código en vuestro expediente en 2-3 días hábiles sin necesidad de inspección.

El segundo paso es preparar la carpeta de documentos corporativos para las pasarelas de pago: 1) Tarjeta fiscal con código de barras del último ejercicio, 2) Escritura de poderes de firma del apoderado cotejada ante notario, 3) Copias del Ticaret Sicil Gazetesi que muestren la constitución y el reparto de participaciones más reciente, 4) Certificado de actividad emitido en el último mes por la cámara de comercio a la que estéis adscritos, 5) Fotocopias del DNI de los socios y extracto bancario a nombre de la persona jurídica.

La tercera fase, y la más crítica para la aprobación, es la auditoría legal de la web. Los proveedores de pago revisan las páginas antes de activar el servicio. Es obligatorio que en la web figuren completos el Contrato de Venta a Distancia, el Formulario de Información Previa las Condiciones de Cancelación y Devolución el Texto Informativo KVKK y la Política de Privacidad. Además, es obligatorio por ley completar el registro en el ETBİS en los 30 días posteriores al inicio de las ventas.

GGamze U***Participante
Cargo
Técnico de servicio
Sector
Fabricación de muebles
Tipo de organización
empresa familiar
Miembro desde
may 2024
Mensaje
255
#3

Para la aprobación del TPV virtual es requisito técnico tener instalado el certificado SSL en la web, que el cliente acepte el contrato de venta a distancia en el paso del carrito y que en la página de contacto figure la razón social clara, el número MERSİS y un teléfono fijo. Si faltan estos elementos, la solicitud se deniega directamente.

RRıdvan B***ParticipanteMiembro de la comunidad
Miembro desde
may 2023
Mensaje
180
#4

Nosotros terminamos el proceso para nuestra web el mes pasado. Tardaron 2 días en añadirnos el código NACE. Tras enviar los papeles digitalmente a la pasarela de pago, la revisión de la web y la puesta en marcha del TPV virtual llevó exactamente 4 días hábiles. No pagamos ninguna tasa ni cuota de solicitud.

PPerihan K***ParticipanteMiembro de la comunidad
Miembro desde
ene 2023
Mensaje
152
#5

Puntos que suelen pasarse por alto en los contratos: 1) Indicar claramente los productos textiles a medida o de uso personal/higiénico donde no aplica el derecho de desistimiento, 2) Incluir el plazo de entrega comprometido y las empresas de mensajería con convenio, 3) Mostrar los límites de reclamación ante la Junta Arbitral de Consumo para la resolución de disputas.

AAslı Ç***Participante
Cargo
Planificación de producción
Sector
Consultoría
Tipo de organización
Empresa de 300 empleados
Miembro desde
dic 2025
Mensaje
124

Doki · Consultoría de cumplimiento KVKK · 2026

#6

no os olvidéis del registro en etbis. entráis al sistema por e-devlet como apoderado de la emmpresa y declaráis el dominio, la ubicación del servidor y la forma de pago. es obligatorio y totalmente gratis.

OOnurExperto
Cargo
Desarrollador de seguridad
Miembro desde
oct 2023
Mensaje
196
#7

No pongáis en la web plantillas de contratos copiadas de otros sitios. Si no añadís a las cláusulas las excepciones de productos hechos a medida o que no admiten devolución tras abrir el embalaje en textil, perderéis cualquier disputa de consumo que os abran.

RReyhan E***Participante
Cargo
Becario
Sector
Servicios de seguridad
Tipo de organización
cooperativa
Miembro desde
sept 2025
Mensaje
176
#8

a nosotros también nos rechazaron la primera soliicitud cuando pasamos de la tienda física a internet. resulta que no habíamos puesto claramente la dirección de devoluciones en la página de contacto. lo arreglamos mandamos captura de pantalla y al día siguiente nos aprobaron la integración del pos. no es un proceso muy complejo no os asustéis.

TTolga Y***Experto
Cargo
Responsable de exportaciones
Sector
Imprenta
Tipo de organización
cadena de tiendas
Miembro desde
ago 2023
Mensaje
3
#9

Os recomendamos negociar las comisiones aplicables y el plazo de liquidación del dinero en vuestra cuenta (días de valor) en los contratos con las pasarelas de pago, usando como referencia vuestra facturación actual en tienda física.

NNuri Y***Participante
Cargo
Socio fundador
Sector
Joyería
Tipo de organización
empresa dentro de un holding
Miembro desde
may 2023
Mensaje
2

Doki · Formación en concienciación sobre phishing · 2024

#10

Si en vez de vender en nuestra propia web quisiéramos abrir tienda primero en marketplaces conocidos ¿también hay que preparar estos contratos y registrarse en el ETBİS?

BBeren Ç***ParticipanteMiembro de la comunidad
Miembro desde
jul 2024
Mensaje
398
#11

Gracias por escribir. Un cuaderno de dos semanas guía más que una previsión de seis meses.

Yo seguiría por ese camino.

BBeyza A***Participante
Cargo
Representante de ventas de campo
Sector
Electricidad-electrónica
Tipo de organización
negocio unipersonal
Miembro desde
feb 2026
Mensaje
61
#12

Perdona, pero esto no es válido en todos los casos. Intentar hacerlo solo es la vía más cara.

Lo que más tiempo nos hacía perder era no saber quién tomaba las decisiones. Por supuesto, cambia si tu situación es diferente.

MMustafa N***Participante
Cargo
Técnico de servicio
Sector
Cosmética
Tipo de organización
Empresa de producción de 40 empleados
Miembro desde
ene 2023
Mensaje
324
#13

A nosotros nos pasó esto. Conseguir un cliente nuevo es más caro que retener al actual.

Lo que más tiempo nos hacía perder era no saber quién tomaba las decisiones. Por supuesto, cambia si tu situación es diferente.

VVahide V***Participante
Cargo
Director general
Sector
Cosmética
Tipo de organización
taller
Miembro desde
jul 2022
Mensaje
1
#14

Tema muy oportuno.

PPelin D***Experto
Cargo
Director financiero
Tipo de organización
startup recién creada
Miembro desde
nov 2023
Mensaje
138
#15

Exacto, y encima no es tan conocido. Cambiar un hábito es más difícil y caro que establecer un sistema.

Corrijanme si me equivoco.

GGizem Y***ParticipanteMiembro de la comunidad
Miembro desde
feb 2026
Mensaje
40
#16

Llevé mucho tiempo con este asunto. La respuesta varía mucho según el sector, no hay una regla general.

Corrijanme si me equivoco.

TTaner K***Participante
Cargo
Director de ventas
Sector
Productos del mar
Tipo de organización
mediana empresa
Miembro desde
sept 2023
Mensaje
3
#17

Este hilo es para archivar. la verdad la mayor parte de la pérdida de tiempo se acumula en los trabajos pendientes de aprobación.

Mira dónde está el agujero del cubo; echar agua encima no lo soluciona. Esta es mi opinión no lo escribo como una verdad absoluta.

ZZafer Y***Experto
Cargo
Líder de equipo de desarrollo
Sector
Joyería
Tipo de organización
Equipo de 8 personas
Miembro desde
jun 2023
Mensaje
214
#18

Esto también tiene su parte de medición. La respuesta varía mucho según el sector, no hay una regla general.

Corrijanme si me equivoco.

ZZerrin C***Participante
Cargo
Director de cadena de suministro
Sector
Servicios de salud
Tipo de organización
taller
Miembro desde
ene 2024
Mensaje
10
#19

Quisiera hacer una pregunta. Tomar notas durante dos semanas da mejores resultados que estimar seis meses.

Tomar notas durante dos semanas da mejores resultados que estimar seis meses. Eso es todo, disculpa si me he extendido demasiado.

MMurat K***Participante
Cargo
Desarrollador SaaS
Tipo de organización
agencia boutique
Miembro desde
mar 2024
Mensaje
118

Doki · Configuración de gestión de logs · 2025

#20

Tomo nota, gracias.

Responder