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Los horarios en la ficha de Google Maps están mal, ¿quién de nosotros puede cambiarlos?

CCanhace 2 meses·45 mensajes·5,2 mil visualizacionesCerrado#Google Maps#alta en mapas#horario laboral#seo local
CCanParticipante
Cargo
Experto en SEO
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mar 2024
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172
#1

Tenemos una panadería y cafetería en Fráncfort. Desde hace unas semanas, a pesar de que cerramos los domingos y festivos, en el perfil de Google Maps aparecemos como abiertos. Los clientes vienen hasta la puerta, se encuentran todo cerrado y nos dejan reseñas de una estrella con toda la razón.

Esta ficha la creó hace unos cuatro años un estudiante universitario que trabajaba con nosotros, pero se fue hace tiempo y no tenemos ni idea de con qué correo la gestionaba. Necesitamos corregir los horarios del perfil urgentemente y quitarle los permisos al personal antiguo. Como dueños del negocio, ¿cuál es la forma más rápida de solucionar esto?

GGizem A***Experto
Cargo
Especialista en integraciones
Miembro desde
sept 2023
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224
Más útil#2

Respuesta corta: Mientras la propiedad principal de la ficha siga en manos del exempleado, no podrás cambiar los horarios de forma definitiva, ya que cualquier cambio que hagas desde fuera quedará pendiente de aprobación o el dueño actual lo rechazará. La vía más rápida es entrar al perfil desde la cuenta de Google de la empresa y solicitar el traspaso formal mediante la opción "Reclamar esta empresa".

Lo primero es buscar tu negocio en Google Maps y hacer clic en "¿Eres el propietario de esta empresa?" o "Reclamar esta empresa". El sistema te mostrará una versión oculta del correo del propietario actual (tipo a***@gmail.com). Ahí elige la opción "Solicitar acceso", selecciona el nivel de acceso "Propietario", rellena el formulario indicando que eres el dueño legítimo y envíalo.

Esa solicitud le llegará al correo del exempleado que tendrá un plazo legal de 3 días para responder. Si acepta tomas el control de inmediato. Si pasan los 3 días y no responde, en tu panel de Google se habilitará el botón "Verificar" o "Reclamar propiedad". A partir de ahí, puedes solicitar el código por correo postal o verificar por teléfono/vídeo para asumir la propiedad unilateralmente.

En cuanto tengas el control, entra en los ajustes del perfil de empresa ve al apartado "Usuarios" y elimina de raíz al exempleado y a cualquier cuenta que no reconozcas. Después, en "Horario de apertura" pon los días habituales y, muy importante, entra en "Horario especial" para marcar uno a uno los festivos oficiales de Alemania (Feiertage). Así, en esos días el perfil aparecerá automáticamente como cerrado.

GGürkan A***Participante
Cargo
Fundador de estudio
Sector
Software
Tipo de organización
cadena de tiendas
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jul 2024
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139
#3

El traspaso de propiedad puede tardar 3 días; mientras tanto, busca tu negocio en Maps como un usuario cualquiera y dale a "Sugerir un cambio" para marcar los domingos como "Cerrado". A veces las sugerencias de la comunidad se aprueban en cuestión de horas y te ahorras males mayores.

ZZafer A***Participante
Cargo
Secretaria
Sector
Joyería
Tipo de organización
Empresa de 20 empleados
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nov 2024
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142
#4

Cuando recuperes el acceso, no vincules el perfil a un correo personal. Crea un correo de administración bajo el dominio de la empresa y dale la propiedad principal. Así, aunque cambie el personal en el futuro, la ficha seguirá perteneciendo a la empresa.

DDilara U***Participante
Cargo
Empleado de tienda
Sector
Energía
Tipo de organización
Equipo de 8 personas
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sept 2025
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15
#5

el año pasado pasamos exactamente por lo mismo, la cuenta la había abierto un camarero y le mandamos la solicitud de acceso y por suerte el chaval se portó bien y aceptó el traspaso al día siguiente. si tenéis su teléfoono llamadlo directamente y pedidle que acepte el correo que le llegue así no tenéis que esperar 3 días.

Nota: esto es mi experiencia, puede no aplicar a todos.

AAli P***ParticipanteMiembro de la comunidad
Miembro desde
oct 2023
Mensaje
69
#6

Durante el proceso de reclamación, Google puede pedir documentos que acrediten que sois los titulares, como la licencia de actividad o facturas. Tened a mano el Gewerbeanmeldung de la panadería y una factura reciente de la luz a nombre del negocio para agilizarlo todo.

VVildan Ş***ParticipanteMiembro de la comunidad
Miembro desde
nov 2023
Mensaje
17
#7

Lo de esperar la carta con el código postal a veces tarda dos semanas o ni llega a la panadería. Si tras pedir el acceso os da la opción de verificar por vídeo grabad un vídeo continuo mostrando el cartel de la calle, el mostrador y cómo abrís la puerta con la llave; suelen resolverlo en 24 horas.

LLale T***ParticipanteMiembro de la comunidad
Miembro desde
nov 2023
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7
#8

nosotros cambiamos el cartel y pusmios los horarios nuevos en el escaparate, pero maps seguía mandando a la gente con el horario viejo... en fin las reseñas de 1 estrella que te caen por culpa del horario de google no las borran ni de coña asi que resolvedlo cuanto antes.

EEmre E***VeteranoMiembro de la comunidad
Miembro desde
may 2025
Mensaje
283
#9

Las 3 cosas urgentes nada más recuperar la ficha: 1) Borrar al personal antiguo de la lista de usuarios. 2) Marcar los festivos en "Horarios especiales". 3) Responder con educación a las últimas reseñas de 1 estrella explicando que el error informático en los horarios ya está solucionado y pidiendo disculpas.

AAycan A***Experto
Cargo
Responsable de redes sociales
Sector
Productos del mar
Tipo de organización
distribuidor regional
Miembro desde
may 2023
Mensaje
6
#10

oye, ¿y si al pedir el acceso el exempleado va de malas y le da a "Rechazar"? en fin ¿Se pierde la ficha para siempre?

AAv. Kemal U***Experto
Cargo
Abogado · TI
Tipo de organización
Empresa de 300 empleados
Miembro desde
sept 2023
Mensaje
168
#11

Lo probaré.

YYağmur A***Participante
Cargo
Técnico de servicio
Sector
Servicios de salud
Tipo de organización
Empresa de 300 empleados
Miembro desde
feb 2024
Mensaje
349
#12

Aquí hay que hacer una distinción. Si obtienes tres respuestas distintas sobre un tema, la pregunta está mal formulada.

Que todo el mundo haga algo no significa que sea lo correcto. Yo seguiría por ese camino.

DDeniz B***VeteranoMiembro de la comunidad
Miembro desde
may 2025
Mensaje
243
#13

Le agradecería que compartiera el resultado.

SSinemExperto
Cargo
Gestor de proyectos
Miembro desde
oct 2023
Mensaje
176
#14

Estoy totalmente de acuerdo. Si es la primera vez que lo hacéis, empezad poco a poco, la escala llegará después.

Yo seguiría por ese camino.

SSultan M***ParticipanteMiembro de la comunidad
Miembro desde
jul 2023
Mensaje
12
#15

Yo también tengo curiosidad.

SSena Y***Participante
Cargo
Contabilidad básica
Sector
Servicios de salud
Tipo de organización
cadena de tiendas
Miembro desde
may 2023
Mensaje
205
#16

Yo también estaba pensando en lo mismo. La velocidad es una cuestión de umbral; si ya eres rápido, ser más rápido no cambia nada.

Espero que le sea útil.

DDeniz D***Participante
Cargo
Fundador de agencia
Sector
Servicios de seguridad
Tipo de organización
Empresa de producción de 40 empleados
Miembro desde
mar 2023
Mensaje
122
#17

Estoy de acuerdo.

JJülide S***Veterano
Cargo
Secretaria
Sector
Distribución alimentaria
Tipo de organización
empresa familiar
Miembro desde
jun 2024
Mensaje
1
#18

gracias por escribir esto, es lo correcto y en fin ningún proceso mejra si no se registran datos, porque no sabes qué tienes que arreglar.

si tenéis dudas escribid os respnoderé en la medida de lo posible.

SSinan Ç***Participante
Cargo
Responsable de administración
Sector
Servicios de seguridad
Tipo de organización
Empresa de 20 empleados
Miembro desde
ene 2025
Mensaje
159
#19

Estoy siguiendo esto... La respuesta varía mucho según el sector, no hay una regla general.

Por supuesto cambia si tu situación es diferente.

TTaner Ö***Participante
Cargo
Planificación logística
Sector
Logística
Tipo de organización
startup recién creada
Miembro desde
jun 2024
Mensaje
12
#20

El punto que más se pasa por alto sobre editar ficha de google maps es este: Empezad con una pequeña prueba, no lo integréis todo de golpe.

Este tema ha sido cerrado.El moderador de guardia ha marcado el tema como resuelto. Si tienes una situación similar, puedes abrir un nuevo hilo.
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