Dijimos que la agencia dio mal servicio. Queremos rescindir el contrato. En el contrato pone: 'En caso de rescisión anticipada, el cliente asume gastos adicionales'. ¿Qué significa gastos adicionales? ¿Podemos acceder a los datos? ¿El código implementado en la web es nuestro o de la agencia?
¿Podemos migrar a otra agencia? ¿O tenemos que descargar todos los archivos?
La rescisión del contrato es un derecho del cliente. Sin embargo, si las peticiones de 'gastos adicionales' de la agencia son justas depende del contrato. Legalmente:
1) Rescisión anticipada por el cliente — la agencia cancela el servicio del periodo restante, solo cobra penalización si está escrita en el contrato. 2) Datos y PI — todo el software, código y diseños pagados por el cliente son propiedad del cliente. 3) Hosting y dominio — si están a nombre del cliente, son suyos; si están a nombre de la agencia, hace falta transferencia.
Lo importante: haz una copia de seguridad de todos los archivos (source code, base de datos, imágenes, archivos de diseño). Haz una solicitud por escrito a la agencia: 'transfieran todos los archivos del proyecto'. Se puede migrar la web a otro hosting desde ahí.
A mí también me cabreé con la agencia y dije de rescindir el contrato. La agencia dijo '5000 TL de penalización'. o sea consulté a un abogado y me dijo que esa cantidad es válida si está en el contrato pero que los datos eran nuestros y los entregaron.
lee el contrato hay clausula de penalizacion? si esta escrito se cierra el chiringuito. los datos deben ser tuyos seguro — pide documento de entrega por escrito.
Lista de comprobación para rescindir contrato: - ¿Cuánto es la penalización por rescisión anticipada? (¿Está en el contrato?) - Hace falta entrega de todos los datos/archivos (source code, BD, imágenes) - ¿De quién es la propiedad del hosting/dominio? (Puede requerir transferencia) - ¿Fecha fin del periodo de soporte? (¿Se devuelve el dinero de los días no usados?) - Propiedad intelectual (PI) — ¿de quién son los diseños? - ¿Entregarán las copias de seguridad (backup)?
¿Leíste la cláusula de 'Termination' (rescisión) cuando firmaste el contrato? La mayoría no lee las cláusulas finales. ¿Recomiendas consultar a un abogado aunque sea ahora?
Cómo defender el derecho a rescindir: 1) Muestra el contrato a un abogado (consulta de 100-300 TL). 2) Envía solicitud por escrito a la agencia: 'Quiero rescindir el contrato + entreguen todos los datos'. 3) Haz backups (pide acceso a FTP, cPanel). 4) Monta la web en la nueva dirección. 5) Cambia los nameservers del dominio. 6) Si hay penalización legal págala.
A mí me pasó justo al revés por eso escribo. Lo que más tiempo nos hacía perder era no saber quién tomaba las decisiones.
Lo dejo como nota, por si sirve.
Estoy siguiendo esto. No tengáis miedo de preguntar, quien no pregunta siempre paga más caro.
Espero que le sea útil.
Doki · Diseño de interfaz · 2024
Lo que se dice aquí es exactamente lo que nos pasó. Ningún proceso mejora si no se registran datos porque no sabes qué tienes que arreglar.
También me gustaría saber si alguien lo hace de otra manera.
Doki · Diseño de interfaz · 2026
Han surgido tres opiniones distintas, todas se complementan. La gente no defiende el proceso, defiende la costumbre. La resistencia viene de ahí.
Comprobado por experiencia.
Me quedé tranquilo al leer esta respuesta, así que no solo me pasa a mí. Tomar notas durante dos semanas da mejores resultados que estimar seis meses.
Lo dejo como nota, por si sirve.
El camino que parece barato suele salir caro a la larga. Si intentas cambiarlo todo a la vez, nada termina de asentarse.
La mayor parte de la pérdida de tiempo se acumula en los trabajos pendientes de aprobación. Lo dejo como nota, por si sirve.
Hay un punto que me genera dudas. Tomar notas durante dos semanas da mejores resultados que estimar seis meses.
Gracias por escribir esto es lo correcto... la verdad las decisiones apresuradas son las que hay que corregir seis meses después.
El error cometido por cómo rescindir un contrato suele ser reversible pero caro.
Hay un error muy común al hacer esto. Un informe semanal por escrito funciona mucho mejor que preguntar por fechas.
Espero que le sea útil.