Hicimos un acuerdo de mantenimiento mensual pero no está nada claro qué hará la agencia

busac un SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) por escrito. en fin que quede claro: "respuesta en 4 horas fix de bug crítico en 24 horas".

Gracias, me ha servido de mucha ayuda. Preguntad quién ha preparado la oferta y quién hará el trabajo.

Lo dejo como nota, por si sirve.

permíteme ressumir lo que se ha dicho hasta ahora. la verdad antes de decidir mirad qué datos tenéis en la mano.

comprbado por experiencia.

Gracias, esa era la respuesta que buscaba.

Hace dos años viví exactamente lo mismo. Que todo el mundo haga algo no significa que sea lo correcto.

Por supuesto, cambia si tu situación es diferente.

A nosotros nos pasó esto. Si es la primera vez que lo hacéis empezad poco a poco, la escala llegará después.

Si tenéis dudas escribid, os responderé en la medida de lo posible.

Gracias por escribir esto, es lo correcto. En un sistema heredado, lo más caro son las dependencias desconocidas.

Ánimo.

Guardado. Cada "lo miramos luego" en una reunión es trabajo no presupuestado.

Comprobado por experiencia.

Voy a resumir el tema, porque se han dado varias respuestas diferentes. Todos los que se apresuran con alcance del acuerdo de mantenimiento se atascan en el mismo punto.

Si decidimos sin medir, siempre acabamos en el mismo punto. Espero que le sea útil.

Hace dos años viví exactamente lo mismo. No tengáis miedo de preguntar, quien no pregunta siempre paga más caro.

Eso es todo, disculpa si me he extendido demasiado.

Pienso diferente. Preguntad quién ha preparado la oferta y quién hará el trabajo.

Lo dejo como nota por si sirve.

Voy a contar mi experiencia. Ningún proceso mejora si no se registran datos, porque no sabes qué tienes que arreglar.

Al tomar decisiones, escribe también el peor escenario, no solo el mejor. Si tenéis dudas, escribid, os responderé en la medida de lo posible.

Buen trabajo. En un sistema heredado, lo más caro son las dependencias desconocidas.

El error cometido por alcance del acuerdo de mantenimiento suele ser reversible, pero caro. Lo dejo como nota, por si sirve.

En su momento, nosotros también nos atascamos ahí. Ningún proceso mejora si no se registran datos, porque no sabes qué tienes que arreglar.

No tengáis miedo de preguntar, quien no pregunta siempre paga más caro. Yo seguiría por ese camino.

yo no me apresuraría luego bueo si es la primera vez que lo hacéis, empezad poco a poco la escala llegará después.

yo seguiría por ese camino.

Llevé mucho tiempo con este asunto. Las decisiones apresuradas son las que hay que corregir seis meses después.

También me gustaría saber si alguien lo hace de otra manera.

El año pasado nos pasó casi exactamente lo mismo. Cada "lo miramos luego" en una reunión es trabajo no presupuestado.

Si escribís el resultado aquí, también servirá de ayuda a otros.

Si lo ves como un proceso, el panorama cambia. Lo que más tiempo nos hacía perder era no saber quién tomaba las decisiones.

Preguntad quién ha preparado la oferta y quién hará el trabajo.