Agentur stellt beim UX-Design plötzlich „Service Blueprint“ extra in Rechnung – was ist das und muss man das zahlen?

Im Geschäftsleben gilt: Was vorher nicht schriftlich beauftragt wurde, wird nicht bezahlt. Ein Service Blueprint ist bei operativen Geschäftsmodellen wie Healthcare Gold wert und spart euch in der Dev-Phase teure Denkfehler. Aber die Agentur kann nicht einfach sagen „wir haben das mal gemacht, kostet jetzt extra“.

Gibt es im Vertrag eine Change-Management-Klausel? In britischen Standardverträgen für Agenturen ist für jede Budgetüberschreitung eine vorherige Freigabe Pflicht. Wenn das bei euch drinsteht, könnt ihr die Rechnung postwendend zurückgehen lassen.

Schreibt der Agentur eine klare Mail: „Unser Vertrag basiert auf einem Festpreis. Ohne vorherige schriftliche Freigabe erbrachte Mehrleistungen begründen keine Zahlungsverpflichtung. Wir schätzen den Wert des Dokuments, akzeptieren die Nachberechnung jedoch nicht.“ Das ist eure Verhandlungsbasis.

Wir haben für unsere Logistikplattform damals 3.000 GBP an einen externen Berater für einen Service Blueprint bezahlt. 2.800 GBP sind marktüblich, aber wir haben das eben bewusst vorher beauftragt. Sowas als Überraschung auf die Rechnung zu packen, ist einfach unprofessionell von der Agentur.

service design und ui trennt man zwar gern mal, aber sowas sagt man vorher. das erst hinterher einfach draufzuschlagen ist echt dreist lasst euch da bloß nicht drauf ein.

Wurde im Vertrag der Leistungsumfang als „Umfassende UX“ definiert und sind keine Ausschlüsse geregelt, sind prozessübliche Analysewerkzeuge mit der Hauptvergütung abgegolten. Ein rechtlicher Anspruch auf Vergütung nicht vorab genehmigter Rechnungsposten besteht in der Regel nicht.

Wahrscheinlich haben sie die operative Komplexität anfangs unterschätzt und versuchen jetzt, ihre Überstunden über diesen Posten reinzuholen. Lasst euch deren Kalkulationsfehler nicht anhängen.

Das Dokument ist für eure Abläufe super nützlich, gar keine Frage. Aber die eigenmächtige Abrechnung geht gar nicht. Behaltet den Blueprint, besteht aber darauf, dass die Kosten in den vereinbarten 14.000 GBP aufgehen.

Meine Frage ist geklärt vielen Dank.

Danke fürs Schreiben, das ist genau richtig. Ein wöchentlicher schriftlicher Fortschrittsbericht ist viel nützlicher als ständiges Nachfragen nach dem Status.

Ein Change-Request-Prozess verlangsamt die Arbeit nicht, sondern beschleunigt sie. Korrigiert mich, falls ich falsch liege.

Du hast recht.

Ich habe diesen Weg schon hinter mir, ich erzähl mal. Ein wöchentlicher schriftlicher Fortschrittsbericht ist viel nützlicher als ständiges Nachfragen nach dem Status.

Das allein zu versuchen, ist der teuerste Weg. Wenn deine Situation anders ist, ändert sich das natürlich.

Letztes Jahr haben wir fast genau dasselbe erlebt. Überstürzte Entscheidungen sind oft solche, die man sechs Monate später korrigieren muss.

Aus Erfahrung weiß ich das.

Lasst uns die Begriffe trennen, sie werden oft verwechselt. Code ohne Installationsanleitung gehört dir nicht auch wenn du ihn in den Händen hältst.

Wenn deine Situation anders ist, ändert sich das natürlich.

Ich möchte kurz warnen. Wenn du das nicht von Anfang an schriftlich festhältst, gibt es später Streit.

Fragt, wer das Angebot erstellt hat und wer die Arbeit ausführen wird. Wenn deine Situation anders ist, ändert sich das natürlich.

Bei uns ist es genauso. Entscheidend ist nicht die Zahl sondern worauf sie sich bezieht.

Vor zwei Jahren habe ich genau dasselbe erlebt. Bei uns war der größte Zeitfresser die Unklarheit darüber, wer entscheidet.

Fehler auf der ux service blueprint-Seite sind meist rückgängig zu machen, aber teuer. Das ist meine Meinung, ich behaupte nicht, dass es absolut richtig ist.

Genau so ist es. Lösungen, die im kleinen Maßstab funktionieren brechen bei Wachstum zusammen, das habe ich spät gelernt.

Wenn keine Abnahmekriterien definiert sind ist der Abschlusszeitpunkt des Projekts diskussionswürdig. An deiner Stelle würde ich so vorgehen.