Arbeitsteilung mit einem Freelancer bei der Erstellung einer Kundenzufriedenheitsumfrage: Wie am besten vorgehen?

Schreibt unbedingt folgende Leistungskriterien in den Vertrag: 1) Maximal 3 Korrekturschleifen für die Fragen. 2) Vollständige Tests des Umfrageformulars auf Mobilgeräten und am Desktop. 3) Übergabe der Rohdatentabelle und einer Management Summary im Firmenformat. 4) Schriftliche Bestätigung, dass der Freelancer nach Abschluss der Auswertung sämtliche temporären Dateien gelöscht hat.

Legt das Konto bei der Umfrage-Software mit eurer Firmen-E-Mail an und aktiviert 2FA. Weist dem Freelancer lediglich die Rolle „Formulardesigner“ zu. Wenn die Befragung startet, sperrt ihr ihm einfach den Datenexport, damit er die Kundendaten nicht herunterladen kann.

Wir haben vor zwei Jahren mit einem Marktforscher gearbeitet, der nur Standardvorlagen genutzt hat. Die Fragen an unsere Kunden klangen so kühl und förmlich, dass von 800 Leuten gerade mal 35 geantwortet haben. Im B2B-Bereich füllt kein Werksleiter, dem ihr Verpackungen verkauft, solche Standardfloskeln aus. Der Experte soll das Grundgerüst bauen, aber feilt an den Formulierungen selbst, damit es authentisch klingt.

Wenn im Budget von 18.000 TL kein Reporting enthalten ist lohnt es sich kaum dafür nur ein paar Fragen formulieren zu lassen. Im Netz gibt es hunderte validierte Standard-Fragebögen. Wenn ihr schon Geld für externe Unterstützung in die Hand nehmt, dann zahlt für die Kreuztabellen-Analyse der Antworten und die daraus abgeleitete Roadmap, nicht für den Fragebogen an sich.

Mit dem freiberuflichen Experten unbedingt einen Vertraulichkeitsvertrag (NDA) und im Rahmen des Schutzes personenbezogener Daten eine Verpflichtungserklärung als Auftragsverarbeiter unterzeichnen. Falls Kundenkontaktdaten weitergegeben werden, muss rechtlich geprüft werden, ob die Voraussetzungen für eine ausdrückliche Einwilligung oder ein berechtigtes Interesse vorliegen.

Geben Sie Ihre Kundenliste auf keinen Fall heraus; den Umfragelink verschicken Sie selbst über Ihr eigenes E-Mail-System, der Experte soll nur die eingehenden Ergebnisse lesen.

Die Verpackungsbranche ist sehr dynamisch, Lieferfristen sind alles. Sagen Sie dem Experten das von Anfang an, er soll statt der Standard-Zufriedenheitsfragen klare Fragen schreiben die darauf abzielen ob die Bestellung pünktlich rausgegangen ist.

Ergänzung: Wurde unten schon gefragt, die Antwort habe ich im zweiten Beitrag geschrieben.

In der Theorie stimmt das, in der Praxis läuft es nicht so. Lösungen, die im kleinen Maßstab funktionieren, brechen bei Wachstum zusammen, das habe ich spät gelernt.

Wenn es jemand anders macht, würde mich das auch interessieren.

Da verstehe ich etwas nicht ganz. Scheut euch nicht zu fragen wer nicht fragt, zahlt am Ende mehr.

Aus Erfahrung weiß ich das.

Es gab drei verschiedene Ansichten, die sich alle ergänzen. Suchst du einen Partner oder einen Mitgründer – das sind zwei verschiedene Dinge.

Überstürzte Entscheidungen sind oft solche, die man sechs Monate später korrigieren muss. Schreibt mir, wenn ihr Fragen habt, ich antworte so gut ich kann.

Nach diesem Erlebnis hat sich meine Sichtweise geändert. In den ersten drei Monaten läuft alles gut, die Probleme tauchen im vierten Monat auf.

Bevor ihr über Aktien redet, macht zusammen ein kleines Projekt über drei Monate, um euch kennenzulernen. Wenn es jemand anders macht, würde mich das auch interessieren.

mich interessiert das auch.

Bleibe dran.

Kannst du das etwas genauer erklären? Bei uns war der größte Zeitfresser die Unklarheit darüber, wer entscheidet.

Wenn es jemand anders macht, würde mich das auch interessieren.

Danke fürs Schreiben. Wenn du das nicht von Anfang an schriftlich festhältst, gibt es später Streit.

Wenn es jemand anders macht, würde mich das auch interessieren.

Ich fasse kurz zusammen, was bisher gesagt wurde. Wenn Entscheidungsrechte nicht definiert sind, gibt es jeden Tag Probleme, nicht nur bei Trennungen.

An deiner Stelle würde ich so vorgehen.

Hier habe ich einen Einwand. Die Antwort hängt stark von der Branche ab es gibt keine allgemeine Regel.

Aus Erfahrung weiß ich das.

Ich stimme voll und ganz zu. Menschen verteidigen nicht den Prozess sondern die Gewohnheit. Der Widerstand kommt daher.

Lösungen, die im kleinen Maßstab funktionieren, brechen bei Wachstum zusammen, das habe ich spät gelernt. Schreibt mir, wenn ihr Fragen habt, ich antworte so gut ich kann.