Wie richtet man eine Kundenzufriedenheitsumfrage ein und wer sollte die gesammelten Ergebnisse wie auswerten?

14 Fragen waren für 85 Restaurants viel zu viel. In Italien ruhen sich Restaurantbesitzer zwischen Mittags- und Abendservice zwei Stunden aus und in der Zeit schauen sie nicht in lange Mails. Wir haben unter die WhatsApp-Nachricht mit der wir die Rechnung stellen und die Lieferung bestätigen lassen, einen Link mit einer einzigen Frage gesetzt. also die Antwortzahl ist sofort von vier auf fünfundzwanzig gestiegen.

Um den Umfrageprozess zu retten, befolgen Sie drei Regeln: 1) Schicken Sie den Umfragelink innerhalb der ersten 4 Stunden nach der Auftragslieferung. 2) Machen Sie die erste Frage zu einer Klick-Bewertung, lassen Sie die offene Frage optional. 3) Wenn einem Kunden, der negativ geantwortet hat, nicht innerhalb von 24 Stunden geantwortet wird, hat die Umfrage überhaupt keinen Sinn.

Ehrlich gesagt macht sich im B2B-Bereich niemand die Mühe, eine Umfrage auszufüllen, es sei denn, Sie gewähren beim nächsten Auftrag einen kleinen Rabatt. Der Restaurantbetreiber jagt sowieso den ganzen Tag Lieferanten und Personal hinterher. Erwarten Sie dann nicht auch noch, dass er kostenlos Beratung gibt, ein kleiner Anreiz ist Pflicht.

Wir haben 120 B2B-Kunden. Früher haben wir 10 Fragen verschickt, die Rücklaufquote lag bei etwa 6 Prozent. Wir haben die Fragenzahl auf zwei reduziert: eine allgemeine Zufriedenheitsbewertung, die andere ein einzeiliges Vorschlagfeld. Die Rücklaufquote stieg auf 28 Prozent. Weniger Fragen bringen immer sauberere Daten.

wenn du die auswertung dem vertriebler überlässt, versteckt er schlechte ergebnisse oder beschuldigt den kunden und der bericht muss direkt auf deinen tisch kommen. also bei uns schaut der chef jeden montag in 10 minuten die niedrigen bewertungen durch und fragt den betriebsleiter.

Sie haben von vier Antworten gesprochen, waren das Ihre ältesten und vertrautesten Kunden? Wenn nur die geantwortet haben, die aus Gefälligkeit ausgefüllt haben, dann täuschen Sie diese hohen Bewertungen böse. Was wirklich wichtig ist, ist, warum die Betriebe die Aufträge gekürzt oder ausgedünnt haben, nicht sprechen.

Schreiben Sie ganz oben ins Formular "Das Beantworten dieser Umfrage dauert nur 30 Sekunden". Sie können den Kunden nicht dazu bringen auf den Link zu klicken, ohne vorher die Zeitbarriere in seinem Kopf einzureißen.

Ich erzähle mal, was mir passiert ist, vielleicht hilft es euch. Je schwerer es ist, eine Entscheidung rückgängig zu machen, desto langsamer solltet ihr sie treffen.

Lösungen, die im kleinen Maßstab funktionieren, brechen bei Wachstum zusammen, das habe ich spät gelernt.

Bei Kundenzufriedenheitsumfrage ist es meiner Meinung nach schwierig, so eindeutig zu sprechen. Je schwerer es ist eine Entscheidung rückgängig zu machen desto langsamer solltet ihr sie treffen.

Wenn es jemand anders macht, würde mich das auch interessieren.

Ich würde mich freuen, wenn du das Ergebnis postest. Wenn ihr statt Gehalt Anteile anbietet, schreibt auch dazu, was ihr dafür gebt.

Ich hoffe, das hilft dir weiter.

In der Theorie stimmt das, in der Praxis läuft es nicht so. Je schwerer es ist, eine Entscheidung rückgängig zu machen, desto langsamer solltet ihr sie treffen.

Wenn es jemand anders macht, würde mich das auch interessieren.

Wenn du so vorgehst, kläre das vorher. Nur weil alle es tun, heißt es nicht, dass es richtig ist.

Der einzige Unterschied zwischen Freundschaft und Partnerschaft ist ein schriftlicher Vertrag. Wenn ihr das Ergebnis hier postet, hilft es auch anderen.

da stimme ich zu. wenn du zu einem Thema drei veerschiedene Antworten bekommst, war die Frage falsch gestellt.

bevor ihr über Aktien redet macht zusammen ein kleines Projekt über drei Monate um euch kennenzulernen aber ich hoffe das hilft dir weiter.

Hier lauert eine Falle, die ich nicht unerwähnt lassen möchte. Das allein zu versuchen, ist der teuerste Weg.

An deiner Stelle würde ich so vorgehen.

Ich schreibe kurz, wie das in der Praxis gemacht wird. Lösungen, die im kleinen Maßstab funktionieren, brechen bei Wachstum zusammen, das habe ich spät gelernt.

Wenn ihr das Ergebnis hier postet, hilft es auch anderen.

Genau so, und das ist zudem kaum bekannt. Scheut euch nicht zu fragen, wer nicht fragt, zahlt am Ende mehr.

Ich hoffe das hilft dir weiter.

Bei mir war es genau umgekehrt deshalb schreibe ich das. Scheut euch nicht zu fragen, wer nicht fragt, zahlt am Ende mehr.

Bei uns war der größte Zeitfresser die Unklarheit darüber wer entscheidet. ehrlich gesagt korrigiert mich falls ich falsch liege.

Der am häufigsten übersehene Punkt bei Kundenzufriedenheitsumfrage ist dieser: Der einzige Unterschied zwischen Freundschaft und Partnerschaft ist ein schriftlicher Vertrag.

Beginnt mit einem kleinen Test bindet nicht gleich alles fest. ehrlich gesagt korrigiert mich, falls ich falsch liege.