Wir wollen eine Kundenzufriedenheitsumfrage verschicken – wie muss das Anschreiben aussehen, damit überhaupt geantwortet wird?

Wir sind im B2B-Softwaresupport und hatten früher bei 100 Mails gerade mal 8 Rückläufer. Nachdem wir den Text auf „Nur 3 Fragen, dauert 1 Minute“ geändert und die erste Bewertungsfrage direkt als klickbare Skala in die Mail eingebettet haben, kamen aus derselben Liste 34 Antworten. Die Leute wollen vorher sehen, was sie nach dem Klick erwartet.

Wer im B2B arbeitet, löscht am Tag sowieso schon hunderte Mails. Egal wie gut das Anschreiben ist: Die Motivation ein Formular auszufüllen, geht gegen null. Statt Links zu verschicken, ist es viel realistischer direkt auf dem Abnahmeprotokoll des Technikers eine Bewertungsfrage einzubauen und die Punkte sofort vor Ort auf dem Tablet erfassen zu lassen.

Hinweis: Dies ist meine persönliche Erfahrung, das muss nicht auf alle zutreffen.

per whatsapp ist im b2b vllt bissl zu locker, aber wenn der kontakt nicht die einkaufsleitung ist sondern der küchenchef oder betriebsleiter vor ort, kriegt man per whatsapp viel schneller antwort. text nicht überdenken, ein satz zur erklärung und link reichen.

Ergänzung: Wurde unten schon gefragt, die Antwort habe ich im zweiten Beitrag geschrieben.

Drei Dinge gehören unbedingt ins Anschreiben: 1) Personalisierung über Projekt- oder Rechnungsnummer, damit es nicht nach Massenmail aussieht. 2) Zeitangabe wenn möglich in Sekunden statt Minuten. 3) Konkret benennen, wer die Antworten liest – es darf nicht das Gefühl entstehen, dass das Ganze in irgendeinem Sammelpostfach landet.

Wenn ich in solchen Mails lese „Ihre Meinung ist uns wichtig“, lösche ich sofort. Aber neulich schrieb ein Dienstleister: „Bewerten Sie unseren Monteur; falls noch Material fehlt, bessern wir sofort nach.“ Da hab ich mir die Zeit genommen. halt wenn es ehrlich und sachbezogen ist, hilft man auch gerne.

Text kürzen und den Versandzeitpunkt anpassen. Montagfrüh oder Freitagnachmittag öffnet kein Mensch so eine Mail. Dienstags oder donnerstags gegen 10:30 Uhr abschicken und am Freitag einmal freundlich nachhaken, dann geht die Quote sofort hoch.

bringt es eigentlich was im Anschreiben einen kleinen Rabattcode für die nächste Warrtung in Aussicht zu stellen oder kommt sowas bei Firmenkunden eher unprofessionell an?

Bei Anschreiben Kundenzufriedenheitsumfrage ist es meiner Meinung nach schwierig, so eindeutig zu sprechen. Wenn du zu einem Thema drei verschiedene Antworten bekommst, war die Frage falsch gestellt.

An deiner Stelle würde ich so vorgehen.

gespeichert.

Das wusste ich nicht. Das allein zu versuchen, ist der teuerste Weg.

Korrigiert mich falls ich falsch liege.

Das hatte ich auch schon überlegt. Das allein zu versuchen, ist der teuerste Weg.

Ich stimme zu. Wenn du zu einem Thema drei verschiedene Antworten bekommst, war die Frage falsch gestellt.

Aus Erfahrung weiß ich das.

Ich probiere es aus.

Mich interessiert das auch.

Ich spreche mal aus der Gegenperspektive, ich bin auf der Lieferantenseite. Menschen verteidigen nicht den Prozess, sondern die Gewohnheit. Der Widerstand kommt daher.

Suchst du einen Partner oder einen Mitgründer – das sind zwei verschiedene Dinge.

Ich schreibe mal meine Erfahrung auf. Der meiste Zeitverlust entsteht durch Arbeiten, die auf Freigaben warten.

Jeder nicht schriftlich festgehaltene Punkt ist einer, an den sich beide Parteien später unterschiedlich erinnern. Aus Erfahrung weiß ich das.

Gut, dass du diesen Thread eröffnet hast... Wenn wir ohne Messung entscheiden, landen wir immer wieder am selben Punkt.

In den ersten drei Monaten läuft alles gut, die Probleme tauchen im vierten Monat auf. Wenn es jemand anders macht würde mich das auch interessieren.

Bei uns ist es genauso.