Kostenloses Kundenbindungsprogramm geplant — reicht das für den Anfang oder gleich ein System kaufen?

Wir haben damals bei 500 Kunden mit einem kostenlosen Plugin angefangen. Nach sechs Monaten stellten wir fest, dass 75 % der Kunden ihre Punkte nie eingelöst hatten. Weil automatische SMS- oder Ablauferinnerungen fehlten, standen die angesammelten Punkte am Ende wie offene Verbindlichkeiten in der Bilanz.

Ein Kundenbindungsprogramm soll keine Rabatte verfeuern, sondern Kundenverhalten gezielt steuern. Gratis-Systeme vergeben meist stumpf Punkte pro Geldbetrag – da lassen sich weder gezielt bestimmte Produktkategorien pushen noch gestaffelte Belohnungen nach Warenkorbgröße abbilden.

Statt jetzt 500 SAR im Monat für Softwarelizenzen zu verbrennen, fahrt lieber eine einfache Schiene: 5 SAR Guthaben pro 100 SAR Einkaufswert, Gültigkeit klar auf 60 Tage begrenzen. Und die Kundenliste einfach jede Woche per Excel-Backup lokal sichern.

Hinweis: Dies ist meine persönliche Erfahrung, das muss nicht auf alle zutreffen.

Bei 450 Kunden im Monat ist eine Loyalty-Software viel zu früh gedacht. Den Kunden an der Kasse mit Namen zu begrüßen, Bestellungen per WhatsApp zu begleiten und immer frische Ware zu haben, bindet in dieser Phase tausendmal besser als jedes Punktesystem.

gratis-tools die kasse und onlineshop nicht synchron halten machen nur ärger. halt wenn der kunde im laden punkte sammelt und sie online nicht sieht gibts sofort mecker passt da echt auf.

Nutzen Ihr Kassensystem im Laden und der Webshop dieselbe Warenwirtschafts- und Kundendatenbank? Falls an der Kasse ein separates POS-System läuft, wird eine Synchronisierung über Gratis-Tools schlicht nicht machbar sein.

Wir hatten im ersten Jahr ein kostenloses Punkte-Plugin. Beim Wechsel zu professioneller Software im zweiten Jahr konnten wir die alten Punkte nicht mitnehmen, weil das Plugin die Daten verschlüsselt abgelegt hat. Wir mussten uns mit dutzenden Stammkunden herumärgern, bis die Sache vom Tisch war.

Solange der Datenexport mit einem Klick klappt, spricht nichts gegen die kostenlose Variante. Wenn ihr die 1.500er-Marke knackt, könnt ihr immer noch auf ein Profi-System umsteigen.

Der billige Weg stellt sich oft im Nachhinein als teuer heraus. Budget aufteilen, ohne zu wissen, wo man verliert, ist Geld im Dunkeln verteilen.

Nur als Notiz, könnte nützlich sein.

ich sehe das anders... wenn wir ohne Messung entscheiden, landen wir immer wieder am selben Punkt.

wenn es jemand anders macht, würde mich das auch interessieren.

Danke fürs Schreiben, das ist genau richtig. Wenn man versucht, alles gleichzeitig zu ändern, etabliert sich nichts richtig.

Schreibe bei Entscheidungen auch das Worst-Case-Szenario auf, nicht nur das Beste.

ich schreibe kurz, wie das in der Praxis gemacht wird dann wenn du das nicht von Anfang an schriftlich festhältst gibt es später Streit.

das ist meine Meiung ich behaupte nicht, dass es absolut richtig ist.

Meine Frage ist geklärt, vielen Dank.

Ich stimme zu.

Absolut. Wenn ich noch etwas hinzufügen darf: Jeder nicht schriftlich festgehaltene Punkt ist einer, an den sich beide Parteien später unterschiedlich erinnern.

In den ersten drei Monaten läuft alles gut, die Probleme tauchen im vierten Monat auf. Wenn ihr das Ergebnis hier postet, hilft es auch anderen.

Ich würde sagen, lass uns nichts überstürzen. Wenn du das nicht von Anfang an schriftlich festhältst, gibt es später Streit.

Wenn ihr das Ergebnis hier postet, hilft es auch anderen.

Das hier Beschriebene ist genau das, was wir erlebt haben. Rechne das über die jährlichen Gesamtkosten, nicht über die monatliche Rechnung.

Vielen Dank, ich werde es heute testen. Geht keine Vereinbarung ein, die keinen Exit-Plan hat.

Ich hoffe, das hilft dir weiter.