forumNeues Thema

Instagram-Werbekonto gesperrt und Einsprüche bringen nichts: Wie hebt man die Einschränkung auf?

HHavva B***TeilnehmerCommunity-Mitglied
Beigetreten
Dez. 2023
Nachricht
4
#1

Wir sind eine Boutique für Damenmode im E-Commerce. Wir haben regelmäßig Anzeigen auf Instagram mit einem durchschnittlichen Monatsbudget von 45.000 TL geschaltet, und so gut wie alle unsere Online-Bestellungen kamen direkt über diese Kampagnen rein. Letzten Montag wurde unser Werbekonto plötzlich deaktiviert, ohne jede vorherige Verwarnung wegen Regelverstößen, und unsere Überprüfungsmöglichkeiten wurden eingeschränkt.

Wir haben zweimal direkt über die App und den Business Manager Einspruch eingelegt und Ausweisdokumente hochgeladen. Nach fünf Tagen haben wir aber immer noch keinerlei Rückmeldung erhalten. Im Panel steht durchgehend "Überprüfung angefordert" und der Live-Chat-Button ist für unser Konto gar nicht aktiv. Da die Kampagnen stillstehen, sind die Bestellungen komplett eingebrochen.

Welche offiziellen Wege gibt es noch, um diese Werbeeinschränkung wegzubekommen? Triggert es das System nur noch mehr, wenn man ein neues Werbekonto erstellt und dieselbe Kreditkarte sowie Website hinterlegt, und wie sollten wir vorgehen, um das Ganze zu beschleunigen?

AAycan K***Teilnehmer
Funktion
HR-Leiter
Branche
Elektro- und Elektronikindustrie
Organisationsform
Produktionsunternehmen mit 40 Mitarbeitern
Beigetreten
Juli 2024
Nachricht
122
Nützlichste Antwort#2

Kurze Antwort: Wenn ihr das Einspruchsformular bereits ausgefüllt habt und keine Antwort kommt, schickt auf keinen Fall weitere Anträge hinterher. Mehrfachanfragen werfen euch in der Warteschlange nur zurück oder bleiben in Bot-Filtern hängen. Um die Sperre zu lösen, solltet ihr über das Unternehmensportal den Support-Kanal für Rechnungsfragen freischalten lassen und auf offiziellem Weg bleiben, ohne Domain oder Zahlungsmethode zu gefährden.

Geht folgendermaßen vor, um die Einschränkung aufzuheben: Prüft als Erstes die Unternehmensverifizierung im übergeordneten Business Manager, an dem das gesperrte Konto hängt. Steuerbescheinigung Handelsregisterauszug und offizielle Geschäftsadresse müssen buchstabengetreu mit den hinterlegten Unternehmensdaten übereinstimmen. Fehlen hier Dokumente, schließt zuerst die Verifizierung des Unternehmens ab. Zweitens: Falls im Panel kein Live-Support auftaucht fügt eurem Business Manager einen anderen Admin-Nutzer mit einwandfreier Kontohistorie hinzu. Über dessen Account ist im "Meta Business Hilfebereich" unter "Benötigen Sie weitere Hilfe?" oft der Live-Chat verfügbar. Sobald ihr jemanden im Chat habt erklärt sachlich, dass ihr gegen keine Richtlinien verstoßen habt, eine manuelle Überprüfung anfordert und euch durch den Werbestopp massiver Umsatzausfall entsteht. Drittens: Eröffnet keinesfalls Hals über Kopf ein neues Werbekonto mit derselben Domain und Kreditkarte. Der Algorithmus gleicht Domain- und Kartendaten sofort ab und sperrt das neue Konto wegen "verdächtiger Aktivitäten" innerhalb von Minuten. Ihr müsst das bestehende Konto geduldig über Rechnungs- und Unternehmensprüfungen wieder freibekommen.

CCansu V***Teilnehmer
Funktion
IT-Sicherheitsdirektor
Branche
Lebensmittelgroßhandel
Organisationsform
Familienunternehmen
Beigetreten
März 2024
Nachricht
111
#3

Denkt im Moment nicht mal daran, ein neues Konto aufzumachen. Wenn ihr dieselbe Domain dranhängt, ist das Ding in einer halben Stunde wieder dicht. Der Algorithmus setzt Domain-Historie und Zahlungsmethode direkt auf die Blacklist. Löst erst das Ursprungsproblem, bevor ihr was Neues anfasst.

MMelis A***Teilnehmer
Funktion
Operations Manager
Branche
kunststoff
Organisationsform
Unternehmen mit 120 Mitarbeitern
Beigetreten
Feb. 2023
Nachricht
94
#4

ist uns letzten Monat auch passiert, da gerät man echt in Panik, weil die Verkäufe von jetzt auf gleich komplett wegbrechen... bei uns tat sich zwei Wochen lang überhaupt nichts im Panel und dann kam eines Morgens völlig überraschend die Benachrichtigung, dass alles wieder frei ist. übrigens nervt einfach nur tierisch.

SSultanExperte
Funktion
Textilexporteur
Organisationsform
Betrieb mit zwei Filialen
Beigetreten
Sept. 2023
Nachricht
148
#5

Wir hatten ein ähnliches Problem und haben es gelöst, indem wir über ein "sauberes" Firmenprofil ein kleines Testkonto mit 100 TL Werbebudget erstellt haben. Dadurch wurde der Live-Chat im Dashboard plötzlich freigeschaltet. Dem Support-Mitarbeiter haben wir unsere Fallnummer gegeben, und rund 36 Stunden später war das Hauptkonto wieder entsperrt.

SSinan K***Teilnehmer
Funktion
Länderleiter
Branche
bauwesen
Organisationsform
Werkstatt
Beigetreten
Jan. 2024
Nachricht
335
#6

Beim Einspruch unbedingt diese drei Regeln beachten: 1) Auf dem Foto vom Ausweis müssen alle vier Ecken komplett zu sehen sein und es darf nichts spiegeln. 2) Die Zwei-Faktor-Authentifizierung im Business Manager für alle Mitarbeiter verpflichtend machen. 3) Während die Prüfung läuft, bloß nicht mehrmals am Tag das Formular abschicken.

RRabia K***TeilnehmerCommunity-Mitglied
Beigetreten
Mai 2022
Nachricht
16
#7

Über das Formular kriegt heutzutage gefühlt fast niemand mehr eine positive Rückmeldung. Das läuft mittlerweile quasi komplett über KI. Wenn ihr im Panel keinen Live-Chat aufkriegt wartet ihr mit Pech monatelang auf eine Antwort auf das Formular.

AAli Y***Teilnehmer
Funktion
Bauleiter
Branche
E-Commerce
Organisationsform
Produktionsunternehmen mit 40 Mitarbeitern
Beigetreten
Jan. 2024
Nachricht
129
#8

Die kleinste Abweichung zwischen dem Firmennamen auf der Steuerbescheinigung und den Rechnungsdaten des Werbekontos kann schon zu Sperren führen. Gleichen Sie vor allem ab, ob die rechtlichen Angaben im Fernabsatzvertrag und im Impressum Ihres Onlineshops exakt mit den Daten im Werbekonto übereinstimmen.

AAslı Ç***Teilnehmer
Funktion
Produktionsplanung
Branche
Beratung
Organisationsform
Unternehmen mit 300 Mitarbeitern
Beigetreten
Dez. 2025
Nachricht
124

Doki · KVKK-Compliance-Beratung · 2026

#9

habt ihr mal die produktbilder gecheckt? übrigens bei klamotten schlägt die ki super schnell an wenn sachen wie vorher-nachher wirken oder zu viel ausschnitt zu sehen ist gibt direkt nen ban.

Edit: Ich habe ein paar Tippfehler korrigiert.

GGülayTeilnehmer
Funktion
Textilwerkstatt
Beigetreten
Okt. 2023
Nachricht
84
#10

Ausweis-Einsprüche werden von den Bots meistens direkt abgelehnt, solange die Unternehmensverifizierung mit der offiziellen Steuerbescheinigung nicht komplett durch ist.

GGizem K***Teilnehmer
Funktion
HR-Leiter
Branche
Logistik
Organisationsform
Werkstatt
Beigetreten
Nov. 2022
Nachricht
49
#11

Dieses Thema ist archiviert. übrigens je schwerer es ist, eine Entscheidung rückgängig zu machen, desto langsamer solltet ihr sie treffen.

NNurTeilnehmer
Funktion
Webdesigner
Beigetreten
Aug. 2024
Nachricht
96
#12

kurzfassung für Neueinsteiger: Eine Seite mit wenig Traffic könnte genau die richtige Person erreichen. schau dir an woher die Verkäufe kommen.

viel Erfolg.

FFerhat A***Teilnehmer
Funktion
Mitgründer
Branche
IT-Dienstleistungen
Organisationsform
Familienunternehmen
Beigetreten
Aug. 2023
Nachricht
3

Doki · Server-Wartungsvertrag · 2024

#13

Ich bin ein kleines Unternehmen ich erzähle es aus meiner Sicht... Die bestehende Seite zu aktualisieren bringt schnellere Ergebnisse als eine neue zu erstellen.

YYasemin E***TeilnehmerCommunity-Mitglied
Beigetreten
März 2026
Nachricht
2
#14

Richtig. naja geschwindigkeit ist eine Schwellenwertfrage; wenn man schon schnell ist bringt noch mehr Speed nichts.

GGizem K***Teilnehmer
Funktion
Datenerfasser
Branche
chemie
Organisationsform
neu gegründetes Startup
Beigetreten
Apr. 2023
Nachricht
356
#15

Ich bin in derselben Situation, deshalb frage ich. Das allein zu versuchen, ist der teuerste Weg.

ZZeynep E***Teilnehmer
Funktion
Kundenservice-Mitarbeiter
Branche
energie
Organisationsform
Regionalhändler
Beigetreten
Apr. 2025
Nachricht
53
#16

Da hast du recht. Das Ranking ist das Ergebnis, die Suchintention der Input. Schaut erst auf die Intention.

Scheut euch nicht zu fragen, wer nicht fragt, zahlt am Ende mehr. Das war's, entschuldige, wenn ich zu lang war.

ÜÜlkü Ş***TeilnehmerCommunity-Mitglied
Beigetreten
Mai 2023
Nachricht
346
#17

An diesem Punkt widerspreche ich dir. Fehler auf der Werbeeinschränkung aufheben-Seite sind meist rückgängig zu machen, aber teuer.

Das war's, entschuldige wenn ich zu lang war.

ÖÖmer I***VeteranCommunity-Mitglied
Beigetreten
Juli 2024
Nachricht
50
#18

Vor zwei Jahren habe ich genau dasselbe erlebt. Bei uns war der größte Zeitfresser die Unklarheit darüber, wer entscheidet.

An deiner Stelle würde ich so vorgehen.

SSinan B***TeilnehmerCommunity-Mitglied
Beigetreten
Apr. 2024
Nachricht
140
#19

genau so, und das ist zudem kaum bekannt und der meiste Zeitverlust entsteht durch Arbeiten, die auf Freigaben warten.

wenn es jemand anders macht, wüdre mich das auch interessieren.

BBaranTeilnehmer
Funktion
Spieleentwickler
Organisationsform
Unternehmen mit 120 Mitarbeitern
Beigetreten
Juni 2024
Nachricht
98
#20

Mich interessiert das auch... ehrlich gesagt je schwerer es ist, eine Entscheidung rückgängig zu machen, desto langsamer solltet ihr sie treffen.

Ich hoffe das hilft dir weiter.

Antwort schreiben