Wir sind eine Boutique für Damenmode im E-Commerce. Wir haben regelmäßig Anzeigen auf Instagram mit einem durchschnittlichen Monatsbudget von 45.000 TL geschaltet, und so gut wie alle unsere Online-Bestellungen kamen direkt über diese Kampagnen rein. Letzten Montag wurde unser Werbekonto plötzlich deaktiviert, ohne jede vorherige Verwarnung wegen Regelverstößen, und unsere Überprüfungsmöglichkeiten wurden eingeschränkt.
Wir haben zweimal direkt über die App und den Business Manager Einspruch eingelegt und Ausweisdokumente hochgeladen. Nach fünf Tagen haben wir aber immer noch keinerlei Rückmeldung erhalten. Im Panel steht durchgehend "Überprüfung angefordert" und der Live-Chat-Button ist für unser Konto gar nicht aktiv. Da die Kampagnen stillstehen, sind die Bestellungen komplett eingebrochen.
Welche offiziellen Wege gibt es noch, um diese Werbeeinschränkung wegzubekommen? Triggert es das System nur noch mehr, wenn man ein neues Werbekonto erstellt und dieselbe Kreditkarte sowie Website hinterlegt, und wie sollten wir vorgehen, um das Ganze zu beschleunigen?