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Google-Maps-Eintrag zeigt falsche Öffnungszeiten — wer von uns kann das ändern?

CCanTeilnehmer
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SEO-Spezialist
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März 2024
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172
#1

Wir betreiben eine Bäckerei und ein Café in Frankfurt. Seit ein paar Wochen sieht unser Google-Maps-Profil so aus, als wäre der Laden geöffnet, obwohl wir sonntags und an Feiertagen geschlossen haben. Die Kunden kommen bis zur Tür und drehen wieder um, danach schreiben sie Ein-Stern-Bewertungen in unseren Maps-Eintrag.

Dieser Betriebseintrag wurde vor etwa vier Jahren von einem Studenten angelegt, der damals bei uns gearbeitet hat, aber die Person ist längst weg und wir wissen nicht, mit welcher E-Mail-Adresse sie den Eintrag verwaltet hat. Wir wollen die Öffnungszeiten unseres Unternehmensprofils dringend korrigieren und die Rechte ehemaliger Mitarbeiter komplett entziehen. Wie lösen wir das als Inhaber am schnellsten?

GGizem A***Experte
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Integrations-Spezialist
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Sept. 2023
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224
Nützlichste Antwort#2

Kurze Antwort: Solange die Hauptinhaberschaft eures bestehenden Maps-Eintrags beim ehemaligen Mitarbeiter liegt, könnt ihr die Öffnungszeiten nicht dauerhaft korrigieren weil eure Änderungen von außen in die Warteschlange kommen oder vom berechtigten Konto abgelehnt werden können. Der schnellste Weg ist, über das Firmen-Google-Konto in das bestehende Profil zu gehen und mit dem Schritt „Dieses Unternehmen beanspruchen" die offizielle Eigentumsübertragung zu beantragen.

Sucht als ersten Schritt euer Unternehmen in Google Maps und klickt in den Profildetails auf „Dieses Unternehmen beanspruchen" oder „Sind Sie der Inhaber?". Das System zeigt euch die maskierte Version der E-Mail-Adresse des aktuellen Inhabers (zum Beispiel a***@gmail.com). Wählt an dieser Stelle „Zugriff anfordern" markiert als Zugriffsebene „Inhaberschaft" und füllt das Formular mit den Angaben aus die belegen, dass ihr der Inhaber seid und schickt es ab.

Diese Anfrage wird vom System an die E-Mail des eingetragenen ehemaligen Mitarbeiters geschickt und ihm wird eine Frist von 3 Tagen zur Antwort eingeräumt. Bestätigt der ehemalige Mitarbeiter, geht die Kontrolle direkt an euch über. Antwortet er innerhalb von 3 Tagen gar nicht wird in eurem Google-Panel der Button „Bestätigen" oder „Inhaberschaft übernehmen" aktiv. In dieser Phase könnt ihr die Inhaberschaft einseitig übernehmen indem ihr einen Bestätigungscode per Post an den Laden anfordert oder das Unternehmen per Telefon oder Video nachweist.

Nachdem ihr die Inhaberschaft übernommen habt, geht in den Unternehmensprofil-Einstellungen zum Menü „Nutzer". Entzieht dort dem ehemaligen Mitarbeiter und anderen euch unbekannten Konten komplett die Rechte. Aktualisiert und speichert danach im Tab „Öffnungszeiten" die normalen Tage und vor allem im Tab „Besondere Öffnungszeiten" die einzelnen gesetzlichen Feiertage in Deutschland (Feiertage). So erscheint euer Profil an Feiertagen automatisch als geschlossen.

GGürkan A***Teilnehmer
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Studio-Gründer
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Software
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Filialkette
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Juli 2024
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139
#3

Die Eigentumsübertragung kann 3 Tage dauern; sucht in der Zwischenzeit euren Laden in Maps wie ein normaler Nutzer und meldet über den Button „Änderung vorschlagen" die Sonntage als „Geschlossen". Manchmal wird die Community-Änderung innerhalb von Stunden vorläufig bestätigt und stoppt so den akuten Schaden.

ZZafer A***Teilnehmer
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Sekretärin
Branche
Schmuck
Organisationsform
Firma mit 20 Mitarbeitern
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Nov. 2024
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142
#4

Nachdem ihr die Rechte übernommen habt, bindet euer Unternehmensprofil nicht an ein einziges privates E-Mail-Konto. Legt eine Admin-E-Mail an, die an eure Firmendomäne gebunden ist, und gebt ihr die Hauptinhaberschaft. So bleibt die Inhaberschaft künftig bei eurer Firma, auch wenn das Personal wechselt.

DDilara U***Teilnehmer
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Verkäufer im Einzelhandel
Branche
energie
Organisationsform
Team mit 8 Personen
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Sept. 2025
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15
#5

wir hatten letztes Jahr denselben Ärger, unser alter Kellner hatte das Konto angelegt und wir haben eine Zugriffsanfrage geschickt zum Glück war der Junge gutwillig und hat am nächsten Tag auf seine Mail geklickt und übertragen. wenn ihr die Nummer des ehemaligen Mitarbeiters habt ruft ihn direkt an und bittet ihn, auf die Bestätigungsmail zu klicken dann müsst ihr keine 3 Tage warten.

Hinweis: Dies ist meine persönliche Erfahrung, das muss nicht auf alle zutreffen.

AAli P***TeilnehmerCommunity-Mitglied
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Okt. 2023
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69
#6

Im Anspruchsverfahren kann Google Eigentumsnachweise wie die Gewerbeanmeldung oder eine Rechnung verlangen. Haltet die Gewerbeanmeldung eurer Bäckerei und eine aktuelle Stromrechnung auf den Namen des Ladens bereit, das beschleunigt den Prozess.

VVildan Ş***TeilnehmerCommunity-Mitglied
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Nov. 2023
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17
#7

Die Methode mit dem Code per Post kann manchmal zwei Wochen dauern und der Brief kommt vielleicht nie in der Bäckerei an. Wenn nach dem Absenden der Zugriffsanfrage die Option Videoaufnahme zur Bestätigung erscheint, ladet ein einmaliges Video hoch das das Ladenschild, den Tresen und zeigt, wie ihr die Tür mit dem Schlüssel aufschließt; meist ist das in 24 Stunden erledigt.

LLale T***TeilnehmerCommunity-Mitglied
Beigetreten
Nov. 2023
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7
#8

wir hatten das schld ausgetauscht und die öffnungszeiten ans fenster geschrieben, aber maps brachte die leute mit dem alten stand. die 1-stern-bewertungen, die wegen der falschen zeit auf maps kommen, löschen sie leider auch nicht also löst das dringend.

EEmre E***VeteranCommunity-Mitglied
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Mai 2025
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283
#9

3 dringende Aufgaben nachdem ihr das Unternehmen zurückgeholt habt: 1) Altes Personal aus der Nutzerliste löschen. 2) Im Feld „Besondere Öffnungszeiten" die gesetzlichen Feiertage schließen. 3) Auf die zuletzt eingegangenen 1-Stern-Bewertungen eine professionelle Antwort schreiben: „Der Zeitfehler im System wurde korrigiert, wir bitten um Entschuldigung."

AAycan A***Experte
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Social-Media-Manager
Branche
Fischerei
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Regionalhändler
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Mai 2023
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6
#10

und wenn der ehemalige Mitarbeiter, nachdem wir die Zugriffsanfrage geschickt haben böswillig ist und auf „Ablehnen" kilckt verlieren wir dann den Eintrag komplett?

AAv. Kemal U***Experte
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Anwalt · IT
Organisationsform
Unternehmen mit 300 Mitarbeitern
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Sept. 2023
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168
#11

Ich probiere es aus.

YYağmur A***Teilnehmer
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Techniker im Kundendienst
Branche
Gesundheitswesen
Organisationsform
Unternehmen mit 300 Mitarbeitern
Beigetreten
Feb. 2024
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349
#12

Hier muss man eine Unterscheidung treffen. Wenn du zu einem Thema drei verschiedene Antworten bekommst, war die Frage falsch gestellt.

Nur weil alle es tun, heißt es nicht, dass es richtig ist. An deiner Stelle würde ich so vorgehen.

DDeniz B***VeteranCommunity-Mitglied
Beigetreten
Mai 2025
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243
#13

Ich würde mich freuen, wenn du das Ergebnis postest.

SSinemExperte
Funktion
Projektmanager
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Okt. 2023
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176
#14

Ich stimme voll und ganz zu. Wenn ihr es zum ersten Mal macht, fangt klein an, die Skalierung kommt später.

An deiner Stelle würde ich so vorgehen.

SSultan M***TeilnehmerCommunity-Mitglied
Beigetreten
Juli 2023
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12
#15

Mich interessiert das auch.

SSena Y***Teilnehmer
Funktion
Finanzbuchhaltung
Branche
Gesundheitswesen
Organisationsform
Filialkette
Beigetreten
Mai 2023
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205
#16

Das hatte ich auch schon überlegt. Geschwindigkeit ist eine Schwellenwertfrage; wenn man schon schnell ist, bringt noch mehr Speed nichts.

Ich hoffe, das hilft dir weiter.

DDeniz D***Teilnehmer
Funktion
Agenturgründer
Branche
Sicherheitsdienste
Organisationsform
Produktionsunternehmen mit 40 Mitarbeitern
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März 2023
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122
#17

Ich stimme zu.

JJülide S***Veteran
Funktion
Sekretärin
Branche
Lebensmittelgroßhandel
Organisationsform
Familienunternehmen
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Juni 2024
Nachricht
1
#18

danke fürs Schreiben das ist genau richtig. kein Prozess ohne Dokumentation verbessert sich weil man nicht weiß, was man verbessern soll.

schrreibt mir wenn ihr Fragen habt ich antworte so gut ich kann.

SSinan Ç***Teilnehmer
Funktion
Verwaltungsleiter
Branche
Sicherheitsdienste
Organisationsform
Firma mit 20 Mitarbeitern
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Jan. 2025
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159
#19

Bleibe dran... Die Antwort hängt stark von der Branche ab es gibt keine allgemeine Regel.

Wenn deine Situation anders ist, ändert sich das natürlich.

TTaner Ö***Teilnehmer
Funktion
Logistikplanung
Branche
Logistik
Organisationsform
neu gegründetes Startup
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Juni 2024
Nachricht
12
#20

Der am häufigsten übersehene Punkt bei google maps eintrag bearbeiten ist dieser: Beginnt mit einem kleinen Test, bindet nicht gleich alles fest.

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