Wir haben eine Akademie, die berufliche Zertifikate und Firmentrainings für Erwachsene verkauft. Unser monatliches Google Ads Media-Budget liegt bei etwa 120.000 TL, dazu zahlen wir der Agentur 20.000 TL feste Verwaltungsgebühr pro Monat. Also fließen jeden Monat insgesamt 140.000 TL Marketingkosten aus unserer Kasse.
Aber seit vier Monaten ist das einzige Dokument, das die Agentur uns vorlegt, ein siebenseitiges PDF mit bunten Grafiken. Darin stehen nur Impressionen, Klicks, durchschnittliche Klickrate (CTR) und Gesamtausgaben. Sie sagen "Wir haben diesen Monat 16.000 Klicks bekommen, läuft super" aber unser Vertriebsteam sagt, dass die Hälfte der eingegangenen Formulare falsche Telefonnummern hat und die Anrufer über irrelevante Suchbegriffe kommen.
Beim Quartalsmeeting nächste Woche wollen wir der Agentur unser eigenes Template aufzwingen. Welche Metriken und Report-Aufschlüsselungen muss ich im monatlichen Report verpflichtend machen, um kontrollieren zu können, ob die Agentur das Budget richtig verwaltet, Negative Keywords bereinigt und die tatsächliche Wirkung auf den Umsatz überprüft?