Machen kostenlose digitale Kundenkarten für kleine Läden Sinn und bringen sie wirklich was?

Wir haben in unserem Café in Lyon komplett von Papier auf digital umgestellt. Mit der alten Stempelkarte haben monatlich etwa 120 Kunden ihre Belohnung abgeholt, mit der digitalen Karte sind es 260. Weil sie im Wallet liegt, zieht die Ausrede „hab die Karte vergessen“ nicht mehr. Aber Achtung: Nach 150 Kunden wollte die „Gratis-App“ plötzlich 29 Euro im Monat. Ganz ohne Kosten bleibt es meistens nicht.

Die größte Stärke eines kleinen Ladens ist doch der persönliche Kontakt. Wenn man jedem Kunden direkt mit „Scannen Sie das mal, laden Sie die App runter“ kommt, wirkt das schnell extrem unpersönlich und bürokratisch. Gerade ältere Stammkunden wollen mit Wallet-Apps oft gar nichts zu tun haben und fragen weiterhin nach der normalen Papierkarte.

Am besten eine Zeit lang zweigleisig fahren. Die Jüngeren steigen sofort um, aber für die Generation 60+ sollte man weiter ein paar Papierkarten in der Schublade haben. Und das Kassenpersonal kurz schulen, damit nur ein lockerer Hinweis kommt: „Wenn Sie möchten, können Sie die Karte drüben per QR-Code direkt aufs Handy laden.“

Wenn Sie in Frankreich Kundendaten erfassen, darf das Opt-in-Kästchen laut CNIL keinesfalls vorangekreuzt sein. Achten Sie unbedingt darauf, dass die Server der kostenlosen Software innerhalb der EU gehostet werden und für Marketingzwecke eine separate Einwilligung eingeholt wird. Andernfalls reicht schon eine kleine Beschwerde und Sie haben richtig Ärger am Hals.

bei uns in der Bäckerei steht die Schlange sonntagsmorgens bis auf die Straße... ich hatte echt Schiss dass die Kunden an der Kasse ewig die Karte suchen, kein Netz haben oder das Display zu dunkel ist. aber die Wallet-Push-Nachrichten funktionieren mega; allein schon, wenn sie am Laden vorbeilaufen und eine Benachrichtigung aufploppt zieht das die Leute rein.

passt auf man fängt mit kostenlos an, trägt alle kunden ein und fürs exportieren wollen die dann plötzlich kohle sehen. ehrlich gesagt prüft vorher ob man csv exportieren kann, sonst hängen die ganzen kundendaten da als geisel fest.

Edit: Ich habe ein paar Tippfehler korrigiert.

Was genau ist eigentlich euer Hauptziel beim Wechsel zur digitalen Karte? Wollt ihr bloß Stempel sammeln oder den Kunden unter der Woche in den lahmen Stunden per Push-Nachricht oder Mail Aktionen schicken z. B. für Croissants? Wenn ihr keine Aktionen plant verliert das Ganze digital etwas seinen Reiz.

Aus Sicht des Verbraucherschutzes und des Datenschutzes ist es grundlegend, dass die Teilnahme an einer digitalen Kundenkarte absolut freiwillig bleibt. Dem Kunden muss unmissverständlich das Recht eingeräumt werden, das Programm jederzeit zu verlassen und seine Daten löschen zu lassen. Es wird empfohlen, die entsprechenden Datenschutzhinweise gut sichtbar im Kassenbereich auszuhängen.

ich erzähle mal, was mir passiert ist vielleiccht hilft es euch. der meiste Zeitverlust entsteht durch Arbeiten die auf Freigaben warten.

schaut zuerst, welche Datten ihr bei der Entscheidungsfindung zur Hand habt.

Du hast recht.

Man sollte der Reihe nach vorgehen. Neue Kunden zu gewinnen ist teurer als bestehende Kunden zu halten.

Wenn es jemand anders macht, würde mich das auch interessieren.

notiert danke.

Ich schreibe mal meine Erfahrung auf. Wenn du das nicht von Anfang an schriftlich festhältst, gibt es später Streit.

Die Antwort hängt stark von der Branche ab, es gibt keine allgemeine Regel. Wenn es jemand anders macht, würde mich das auch interessieren.

Das hier Beschriebene ist genau das, was wir erlebt haben. Zwei Wochen Notizen machen liefert bessere Ergebnisse als eine sechsmonatige Schätzung.

Korrigiert mich, falls ich falsch liege.

Ich bin derselben Meinung. Nur weil alle es tun, heißt es nicht, dass es richtig ist.

Nur als Notiz, könnte nützlich sein.

Der billige Weg stellt sich oft im Nachhinein als teuer heraus. Die Antwort hängt stark von der Branche ab, es gibt keine allgemeine Regel.

Schau dir an, wo das Loch im Eimer ist; Wasser oben draufgießen löst es nicht. Wenn ihr das Ergebnis hier postet, hilft es auch anderen.

Gut, dass du diesen Thread eröffnet hast. Die Antwort hängt stark von der Branche ab, es gibt keine allgemeine Regel.

An deiner Stelle würde ich so vorgehen.

Wenn wir ins Detail gehen: Notiert euch bei der Entscheidung auch die Rückabwicklungskosten.

Entscheidend ist nicht die Zahl, sondern worauf sie sich bezieht... An deiner Stelle würde ich so vorgehen.