Digitale Kundenkarte übers iPhone: Lohnt sich das für 200 Stammkunden?

Wallet-Karten laufen unter der Haube mit Apples Standardformat `.pkpass`. Die Karten hängen hintenrum an einem Webservice. Sobald sich die Stempelanzahl ändert oder du eine Kampagnen-Nachricht rausschickst, geht eine stille Push-Benachrichtigung ans Gerät und das Kartendesign aktualisiert sich von selbst. Auf Android läuft das über Google Wallet nach genau demselben Prinzip.

Wir haben in unserer Hamburger Bäckerei vor 4 Monaten umgestellt. Für den Kartendruck gingen vorher monatlich 80 EUR drauf, jetzt zahlen wir 24 EUR im Monat für die Wallet-Lösung. Von unseren rund 200 Stammkunden haben schon im ersten Monat 145 die digitale Karte genutzt. Die Ausrede „Karte zu Hause vergessen“ gibt es einfach nicht mehr.

Bevor du startest, teste unbedingt deinen Handscanner an der Kasse. Die alten Laser-Scanner mit der einzelnen roten Linie können QR-Codes vom Smartphone-Display wegen der Glas-Spiegelung meistens gar nicht lesen. Wenn du keinen 2D-Imager hast, musst du einmalig etwa 40-50 EUR für ein passendes Gerät einplanen.

Das Onboarding der Kunden geht fix: 1) Kleinen Acryl-Aufsteller mit QR-Code an die Kasse stellen 2) Dem Team einimpfen, immer zu fragen: „Möchten Sie die Karte direkt ins Wallet auf dem Smartphone laden?“ 3) Als Anreiz beim ersten Hinzufügen direkt zwei Stempel gutschreiben.

Für 200 Leute sind die monatlichen Kosten absolut im Rahmen. Aber zu Stoßzeiten kann es an der Kasse stauen, wenn Kunden erst das Handy entsperren müssen der Akku leer ist oder sie nach dem QR-Code suchen. Das Kassen-Interface muss für die Mitarbeiter im Trubel extrem simpel zu bedienen sein, damit das Abstempeln nicht vergessen wird.

Drei handfeste Vorteile gegenüber Print: 1) Null Kosten für weggeworfene Kärtchen, 2) Im Dashboard siehst du genau, wann ein Kunde zuletzt da war und wie oft er kommt, 3) An Geburtstagen oder an lauen Tagen kannst du direkt Rabatte auf die Karte pushen.

lohnt sich auf jeden fall. kein mensch will mehr 10 gelochte stempelkarten im geldbeutel rumschleppen. apple wallet ist mega easy zwei klicks und die karte ist drin.

Ja, die Situation bei kundenkarte app iphone ist genau so. Je schwerer es ist, eine Entscheidung rückgängig zu machen, desto langsamer solltet ihr sie treffen.

Ich schreibe das, damit ihr denselben Fehler nicht macht. Schreibe bei Entscheidungen auch das Worst-Case-Szenario auf, nicht nur das Beste.

Funktioniert das deiner Meinung nach in jeder Größe? Berechne, wie viele Monate du ohne Einnahmen überleben kannst, und teile diese Zahl dann durch zwei.

An deiner Stelle würde ich so vorgehen.

Man sollte der Reihe nach vorgehen. Wer bei kundenkarte app iphone hetzt, stolpert alle an derselben Stelle.

Ich schreibe mal meine Erfahrung auf. Schau dir an, wo das Loch im Eimer ist; Wasser oben draufgießen löst es nicht.

Wenn deine Situation anders ist, ändert sich das natürlich.

Ich spreche mal aus der Gegenperspektive ich bin auf der Lieferantenseite. Gewohnheiten zu ändern ist schwieriger und teurer als ein System aufzubauen.

Korrigiert mich falls ich falsch liege.

Beim Lesen dieser Antwort war ich erleichtert, es liegt also nicht nur an mir. Wenn wir ohne Messung entscheiden, landen wir immer wieder am selben Punkt.

Korrigiert mich, falls ich falsch liege.

Danke fürs Schreiben, das ist genau richtig. Ein zweiwöchiges Notizbuch hilft mehr als eine sechsmonatige Prognose.

Gut, dass du diesen Thread eröffnet hast. Wenn man versucht, alles gleichzeitig zu ändern, etabliert sich nichts richtig.

Kein Prozess ohne Dokumentation verbessert sich, weil man nicht weiß, was man verbessern soll. Nur als Notiz, könnte nützlich sein.

Funktioniert das deiner Meinung nach in jeder Größe? Schreibe bei Entscheidungen auch das Worst-Case-Szenario auf, nicht nur das Beste.

Aus Erfahrung weiß ich das.

Genau so ist es. Das allein zu versuchen, ist der teuerste Weg.

An deiner Stelle würde ich so vorgehen.