Agentur sagte 'Nur Unterstützung während der Bürozeiten' – an wen wenden wir uns, wenn die Seite abends/am Wochenende crasht?

mir ist das Gleiche passiert, die Seite war am Wochenende down, ich hab die Agentur nicht erreicht aber als ich dann nach 10 Stunden den Schaden berechnet habe, bin ich auf ein 24/7-Support-Paket umgestiegen. 3000 TL/Monat aber das gibt Sicherheit.

wenn im vertrag nicht 24/7 steht übernimmt die agentur keine haftung, wenn die seite in der wartungszeit down ist. das hättest du schriftlich festhalten müssen.

Hinweis: Dies ist meine persönliche Erfahrung, das muss nicht auf alle zutreffen.

Support-Zeiten-Modelle: - Standard (9-17 Uhr Mo-Fr): Basis-Paket - Extended (8-22 Uhr täglich): +1000 TL - 24/7 (auch am Wochenende): +3000-5000 TL - Emergency On-Call (24/7 + Antwort in 1 Std.): +8000+ TL - SLA-Garantie (Uptime 99,9%): +5000+ TL

Habt ihr schon mal bewertet, wie 'kritisch' unsere Seite ist? E-Commerce = hohe Kritikalität. Firmenwebsite = mittlere Kritikalität. Wochen-Blog = niedrige Kritikalität. Hängt euer Umsatz von der Seite ab (Verkäufe)? Wenn ja, rechnet sich der 24/7-Support wieder.

Was ihr jetzt tun könnt: 1) Die Agentur nach dem 24/7-Support-Paket fragen — was kostet der Aufpreis? 2) Freelancer als Backup suchen (Google: 'PHP developer Turkey 24/7 support'). 3) Uptime-Monitoring-Tool einrichten (UptimeRobot gratis) — schickt SMS/Mail, wenn die Seite down ist. 4) Vertrag ändern, schriftliche Garantie verlangen. 5) Andere Agenturen vergleichen.

Die obige Antwort bringt es auf den Punkt. Wer bei technische unterstützungszeiten hetzt, stolpert alle an derselben Stelle.

Das war's, entschuldige, wenn ich zu lang war.

Beim Umsetzen gibt es drei Dinge zu beachten. Das Teuerste an übernommenen Systemen sind unbekannte Abhängigkeiten.

Wenn wir ohne Messung entscheiden, landen wir immer wieder am selben Punkt. Aus Erfahrung weiß ich das.

Hier lauert eine Falle, die ich nicht unerwähnt lassen möchte. Zwei Wochen Notizen machen liefert bessere Ergebnisse als eine sechsmonatige Schätzung.

Menschen verteidigen nicht den Prozess, sondern die Gewohnheit. Der Widerstand kommt daher. Schreibt mir wenn ihr Fragen habt, ich antworte so gut ich kann.

Letztes Jahr haben wir fast genau dasselbe erlebt. Wenn keine Abnahmekriterien definiert sind, ist der Abschlusszeitpunkt des Projekts diskussionswürdig.

Fehler auf der technische unterstützungszeiten-Seite sind meist rückgängig zu machen, aber teuer. Das ist meine Meinung, ich behaupte nicht, dass es absolut richtig ist.

Hier lauert eine Falle, die ich nicht unerwähnt lassen möchte. Wenn ihr es zum ersten Mal macht, fangt klein an, die Skalierung kommt später.

Wenn es jemand anders macht, würde mich das auch interessieren.

Der am häufigsten übersehene Punkt bei technische unterstützungszeiten ist dieser: Entscheidend ist nicht die Zahl, sondern worauf sie sich bezieht.

Das war's, entschuldige, wenn ich zu lang war.

Ich möchte kurz warnen. Wenn wir ohne Messung entscheiden, landen wir immer wieder am selben Punkt.

Wenn keine Abnahmekriterien definiert sind, ist der Abschlusszeitpunkt des Projekts diskussionswürdig. Das war's, entschuldige, wenn ich zu lang war.

Beim Lesen dieser Antwort war ich erleichtert, es liegt also nicht nur an mir. Wenn du das nicht von Anfang an schriftlich festhältst, gibt es später Streit.

An deiner Stelle würde ich so vorgehen.

Ich spreche mal aus der Gegenperspektive ich bin auf der Lieferantenseite. Code ohne Installationsanleitung gehört dir nicht auch wenn du ihn in den Händen hältst.

Das wusste ich nicht.

Absolut. Wenn ich noch etwas hinzufügen darf: Wenn wir ohne Messung entscheiden, landen wir immer wieder am selben Punkt.

Aus Erfahrung weiß ich das.

ich erzähle mal, was mir passiert ist vielleicht hilft es euch aber bei uns war der größte Zeitfresser die Unklarheit darüber wer entscheidet.

schreibt mir wenn ihr Fragen habt ich antworte so gut ich kann.

Kannst du das etwas genauer erklären? Scheut euch nicht zu fragen, wer nicht fragt, zahlt am Ende mehr.

Wenn du zu einem Thema drei verschiedene Antworten bekommst, war die Frage falsch gestellt. Wenn es jemand anders macht, würde mich das auch interessieren.