Ich bin Brand Manager. Wir betreiben seit drei Jahren einen Firmenblog und ehrlich gesagt bin ich mir nicht sicher, ob sich das lohnt.
Wir posten regelmäßig, Traffic kommt auch rein. Aber ich kann nicht zeigen, was mit diesem Traffic passiert. Wenn das Management fragt "Was hat der Blog gebracht?", habe ich außer Besucherzahlen nichts in der Hand.
Kann das hier jemand konkret messen? Oder schreiben wir alle nur aus Gewohnheit weiter?
Deine Skepsis ist berechtigt und nur wenige stellen diese Frage, deshalb nehme ich das ernst.
Erstmal Klartext: Besucherzahlen sind kein Ergebnis, sondern nur ein Zwischenindikator. Wenn du dem Management Besucherzahlen präsentierst, fragen sie zu Recht "Was hat das gebracht?".
Um das zu messen, musst du entscheiden, an welcher Stelle des Sales Funnels der Blog steht. Es gibt drei Möglichkeiten und jede wird anders gemessen.
Wenn der Blog neue Leute erreichen soll, misst du, ob die Besucher aus dem Blog nach einer Weile wiederkommen. Einmalige Besucher sind so gut wie nie dagewesen.
Wenn der Blog überzeugen soll, misst du, wie viele Blogartikel die Kunden gelesen haben, die am Ende gekauft haben. Diese Daten hast du wahrscheinlich schon, aber keiner schaut rein.
Wenn der Blog den Vertrieb unterstützen soll, misst du, wie oft Blog-Inhalte in Verkaufsgesprächen geteilt werden. Das erfährst du, indem du den Vertrieb fragst, nicht über Tools.
Die einfachste Messung, die bei mir funktioniert hat: Wir haben uns den ersten Kontaktpunkt unserer letzten 100 Kunden angesehen. Der Anteil derer, die über den Blog kamen, war niedriger als erwartet, aber die durchschnittlichen Vertragswerte waren deutlich höher. Der Blog brachte also weniger Kunden, aber bessere Kunden.
Bevor wir diese Zahl hatten, haben wir überlegt, den Blog einzustellen. Danach haben wir das Budget erhöht.
Als Researcher ein Warnhinweis: Auch die Messung des "ersten Kontaktpunkts" kann irreführend sein.
Der Grund: Leute sehen dich mehrfach, bevor sie zu dir kommen, und erinnern sich an die meisten Kontakte nicht. Dein Analytics-Tool sieht den letzten Klick, nicht die erste Begegnung.
Deshalb verlasse ich mich nicht allein auf quantitative Daten. Ich frage Neukunden direkt: "Wo habt ihr uns zum ersten Mal gehört?" Die Antworten weichen von dem ab, was das Tool zeigt, und oft ist der Content-Bereich in der Realität stärker als in der Messung.
Konkreter Tipp: Eine Ein-Frage-Umfrage bei jedem Kunden, der einen Vertrag unterschreibt. Nach 30 Antworten wird das Bild klar.
Ergänzung aus Content-Sicht: Die Frage, was der Blog bringt, entsteht oft daraus, dass unklar ist, wofür er überhaupt geschrieben wird.
Ich empfehle folgende Übung: Listet eure letzten 20 Beiträge auf und schreibt in einem Satz daneben, "welche Frage von wem dieser Beitrag beantwortet". Markiert die, bei denen euch nichts einfällt.
Bei den meisten Firmenblogs ist diese Liste zur Hälfte leer. Denn ein Teil der Texte ist nicht für die Leser geschrieben, sondern nur, um zu sagen "wir haben diesen Monat auch gepostet".
Stoppt die leere Hälfte und investiert die Energie in die gefüllte Hälfte. Die Diskussion über das Messen löst sich danach meist von selbst.
Ich fasse die Diskussion aus dem Titel mal zusammen, denn es wurden drei verschiedene Antworten gegeben, die sich alle ergänzen.
Serdar Bey sagt, dass die Messung von der Positionierung abhängt: Man muss auf die Metriken schauen, die zum Zweck des Blogs passen.
Duygu Hanım ergänzt, dass Tool-Daten lückenhaft sind und man Kunden direkt fragen sollte.
Ebru Hanım sagt, dass vor dem Messen erst der Zweck geklärt werden muss.
Kombiniert ergibt sich eine praktische Reihenfolge: Erst klären, an wen sich der Beitrag richtet, dann neue Kunden fragen, woher sie von uns gehört haben, und das zuletzt mit den Tool-Daten abgleichen. Frau Ceren, wenn Sie in dieser Reihenfolge vorgehen, haben Sie eine Geschichte für die Geschäftsleitung.
Wenn wir ins Detail gehen: Statt zu löschen zusammenführen; gelöschte Inhalte kommen nicht zurück.
Das war's, entschuldige, wenn ich zu lang war.
Der billige Weg stellt sich oft im Nachhinein als teuer heraus. Entscheidend ist nicht die Zahl, sondern worauf sie sich bezieht.
Nur als Notiz, könnte nützlich sein.
Dem kann ich nicht ganz zustimmen. Statt zu löschen, zusammenführen; gelöschte Inhalte kommen nicht zurück.
Das ist meine Meinung, ich behaupte nicht, dass es absolut richtig ist.
Danke fürs Schreiben, das ist genau richtig. Kein Prozess ohne Dokumentation verbessert sich, weil man nicht weiß, was man verbessern soll.
Entscheidend ist nicht die Zahl, sondern worauf sie sich bezieht. Korrigiert mich, falls ich falsch liege.
ich fasse kurz zusammen was bisher gesagt wurde. entscheidend ist niicht die Zahl sondern worauf sie sich bezieht.
wenn es jemand andrs macht, würde mich das auch interessieren.
da hast du recht und über Zahlen zu diskutieren, ohne die Messkonfiguration überprüft zu haben, ist Zeitverschwendung.
lösungen, die im kleinen Maßstab funktionieren, brechen bei Wachstum zusammen das habe ich spät gelernt.
Der am häufigsten übersehene Punkt bei inhalt ist dieser: Wenn du zu einem Thema drei verschiedene Antworten bekommst, war die Frage falsch gestellt.
Danke fürs Schreiben. Eine Seite, die eine einzige Frage beantwortet funktioniert besser als eine, die fünf Themen streift.
Ich hoffe, das hilft dir weiter.
Bei mir war es genau umgekehrt, deshalb schreibe ich das. Nur weil alle es tun, heißt es nicht, dass es richtig ist.
Der meiste Zeitverlust entsteht durch Arbeiten, die auf Freigaben warten. Aus Erfahrung weiß ich das.
Da stimme ich zu. Lösungen, die im kleinen Maßstab funktionieren, brechen bei Wachstum zusammen das habe ich spät gelernt.
Das war's, entschuldige, wenn ich zu lang war.