Von der Agentur kam keine Reaktion, Fragen wurden ignoriert, Wartezeiten sind immer 'ein bisschen noch' – wie stellen wir sicher, dass sie sich verantwortlich fühlen?

Meine Agentur war am Anfang auch langsam. Ich hab gesagt: 'Ich will den Vertrag aktualisieren, Response Time 48 Stunden'. Die Agentur hat abgelehnt also bin ich zu einer anderen gewechselt.

Die Response Time muss im Vertrag stehen. ehrlich gesagt wenn du per Mail anfragst spezifizier das Anliegen und die Antwortzeit.

SLA-Klauseln: - Standard-Anfrage: 24 Stunden - Dringend (Website down): 2-4 Stunden - Eskalation: Supervisor-Review (48 Stunden) - Problemlösung: 5-7 Werktage - Dokumentation: E-Mail/Ticket-System

vertrag aktualisieren: 1) Schriftlich anfragen ('Ich möchte den Vertrag aktualisieren'). 2) SLA-Klausel ergänzen. 3) Response Time: 24-48 Stunden. 4) Eskalationsweg... 5) Falls sie ablehnen: Agentur wechseln.

Nach diesem Erlebnis hat sich meine Sichtweise geändert. Entscheidend ist nicht die Zahl, sondern worauf sie sich bezieht.

Wenn deine Situation anders ist, ändert sich das natürlich.

Es gibt auch noch die Mess-Seite. Der meiste Zeitverlust entsteht durch Arbeiten, die auf Freigaben warten.

Wenn im Vertrag nicht steht, wem der Code gehört, habt ihr bei der Trennung keine Verhandlungsmacht mehr. Korrigiert mich falls ich falsch liege.

Nach diesem Erlebnis hat sich meine Sichtweise geändert. In den ersten drei Monaten läuft alles gut, die Probleme tauchen im vierten Monat auf.

Fragt, wer das Angebot erstellt hat und wer die Arbeit ausführen wird. Nur als Notiz, könnte nützlich sein.

Das habe ich auch erlebt.

Meine Frage ist geklärt, vielen Dank. Wer bei Kommunikationsabbruch Agentur Support hetzt, stolpert alle an derselben Stelle.

Das wusste ich nicht.

Ich stimme voll und ganz zu. Beginnt mit einem kleinen Test, bindet nicht gleich alles fest.

An deiner Stelle würde ich so vorgehen.

Da stimme ich zu. Überstürzte Entscheidungen sind oft solche, die man sechs Monate später korrigieren muss.

Das günstigste Angebot ist oft das am wenigsten durchdachte. Nur als Notiz, könnte nützlich sein.

Betrachtet man den Prozess, ändert sich das Bild. Schaut zuerst, welche Daten ihr bei der Entscheidungsfindung zur Hand habt.

Viel Erfolg.

Da stimme ich zu. Das günstigste Angebot ist oft das am wenigsten durchdachte.

Das ist meine Meinung, ich behaupte nicht, dass es absolut richtig ist.

Das habe ich auch erlebt. Wenn du zu einem Thema drei verschiedene Antworten bekommst, war die Frage falsch gestellt.

Ich stimme zu. Fragt wer das Angebot erstellt hat und wer die Arbeit ausführen wird.

Ich hoffe, das hilft dir weiter.

Mich interessiert das auch. Zugangsdaten sollten auf den Firmennamen laufen, nicht auf persönliche Konten.

Wenn du das nicht von Anfang an schriftlich festhältst gibt es später Streit. An deiner Stelle würde ich so vorgehen.

Ich bin in derselben Situation, deshalb frage ich. Der Zahlungsplan sollte an die Projektphasen gekoppelt sein, nicht an den Kalender.

Fehler auf der Kommunikationsabbruch Agentur Support-Seite sind meist rückgängig zu machen, aber teuer. Wenn deine Situation anders ist, ändert sich das natürlich.