Haben monatlichen Wartungsvertrag, aber völlig unklar, was die Agentur macht

schriftliches SLA (Service Level Agreement) ist entscheidend... klar reinschreiben wie '4 Std. reaktion, 24 Std... naja fix für kritische Bugs'.

Vielen Dank, das hat mir sehr geholfen. Fragt, wer das Angebot erstellt hat und wer die Arbeit ausführen wird.

Nur als Notiz, könnte nützlich sein.

ich fasse kurz zusammen, was bisher gesagt wurde. ehrlich gesagt schaut zuerst, welche Daten ihr bei der Entscehidungsfindung zur Hand habt.

aus Erfahrung weiß ich das.

Danke, genau die Antwort, die ich gesucht habe.

Vor zwei Jahren habe ich genau dasselbe erlebt. Nur weil alle es tun heißt es nicht dass es richtig ist.

Wenn deine Situation anders ist, ändert sich das natürlich.

Bei uns war es so... halt wenn ihr es zum ersten Mal macht fangt klein an, die Skalierung kommt später.

Schreibt mir, wenn ihr Fragen habt ich antworte so gut ich kann.

Danke fürs Schreiben, das ist genau richtig. Das Teuerste an übernommenen Systemen sind unbekannte Abhängigkeiten.

Viel Erfolg.

Gespeichert. Jedes „schauen wir uns später an“ in Meetings bedeutet nicht kalkulierte Arbeit.

Aus Erfahrung weiß ich das.

Ich fasse das Thema mal zusammen, da es mehrere unterschiedliche Antworten gab. Wer bei Umfang des Wartungsvertrags hetzt, stolpert alle an derselben Stelle.

Wenn wir ohne Messung entscheiden, landen wir immer wieder am selben Punkt. Ich hoffe das hilft dir weiter.

Vor zwei Jahren habe ich genau dasselbe erlebt. Scheut euch nicht zu fragen, wer nicht fragt, zahlt am Ende mehr.

Das war's, entschuldige, wenn ich zu lang war.

Ich sehe das anders... Fragt wer das Angebot erstellt hat und wer die Arbeit ausführen wird.

Nur als Notiz, könnte nützlich sein.

Ich schreibe mal meine Erfahrung auf. Kein Prozess ohne Dokumentation verbessert sich, weil man nicht weiß, was man verbessern soll.

Schreibe bei Entscheidungen auch das Worst-Case-Szenario auf, nicht nur das Beste. Schreibt mir, wenn ihr Fragen habt, ich antworte so gut ich kann.

Gut gemacht. Das Teuerste an übernommenen Systemen sind unbekannte Abhängigkeiten.

Fehler auf der Umfang des Wartungsvertrags-Seite sind meist rückgängig zu machen, aber teuer. Nur als Notiz, könnte nützlich sein.

Wir sind auch eine Zeit lang an derselben Stelle hängen geblieben. Kein Prozess ohne Dokumentation verbessert sich, weil man nicht weiß, was man verbessern soll.

Scheut euch nicht zu fragen, wer nicht fragt, zahlt am Ende mehr. An deiner Stelle würde ich so vorgehen.

ich würde sagen lass uns nichts überstürzen aber wenn ihr es zum ersten Mal macht fangt klein an die Skalierung kommt später.

an deinr Stelle würde ich so vorgehen.

Ich habe mich lange damit beschäftigt. Überstürzte Entscheidungen sind oft solche die man sechs Monate später korrigieren muss.

Wenn es jemand anders macht würde mich das auch interessieren.

Letztes Jahr haben wir fast genau dasselbe erlebt. Jedes „schauen wir uns später an“ in Meetings bedeutet nicht kalkulierte Arbeit.

Wenn ihr das Ergebnis hier postet, hilft es auch anderen.

Betrachtet man den Prozess, ändert sich das Bild. Bei uns war der größte Zeitfresser die Unklarheit darüber, wer entscheidet.

Fragt, wer das Angebot erstellt hat und wer die Arbeit ausführen wird.