Wir produzieren Möbel und haben ein Auftragsverfolgungssystem in Auftrag gegeben. Im Vertrag standen 3 Monate, jetzt sind es 6 und es ist immer noch nicht fertig. Wir haben 70 Prozent bezahlt.
Jedes Mal wenn ich anrufe, sagen sie "diese Woche ist es fertig". Bei uns war es so: Wir haben zwei Demos gesehen, bei beiden waren dieselben Fehler drin.
Ich weiß jetzt nicht, was ich machen soll. Warten, zum Anwalt gehen oder an eine andere Agentur übergeben? Hat das schon mal jemand erlebt?
Vorab: Das ist nur allgemeine Info, keine Rechtsberatung; ohne die Akte zu sehen, gibt's keine konkrete Empfehlung.
Der erste Schritt ist, die mündliche Nachverfolgung schriftlich zu machen. Am Telefon "diese Woche fertig" zu sagen, hat keinen Beweiswert. Fassen Sie ab jetzt jedes Gespräch per E-Mail zusammen: "In unserem heutigen Gespräch wurde die Lieferung zum Datum X bestätigt".
Der zweite Schritt ist, im Vertrag nachzuschauen, was bei Verzug geregelt ist. Wenn eine Vertragsstrafe vereinbart ist, muss man diese in der Regel erst durch eine formgerechte Mahnung (Verzug) geltend machen. Inhalt und Frist dieser Mahnung sind wichtig, laden Sie keine Vorlage runter und schicken Sie sie einfach so.
Der dritte Schritt ist, das Vorhandene zu sichern: Fordern Sie die Herausgabe des aktuellen Codes, der Datenbank und ggf. der Design-Dateien. Wenn der Streit eskaliert, ist das das Erste, was verloren geht; solange die Beziehung gut ist, ist es viel leichter, das zu bekommen.
Wenn Sie an eine Übergabe denken, ist dieser dritte Schritt Pflicht. Wenn Sie keinen funktionierenden Code haben, gibt es keine Übergabe, dann ist es ein Neustart.
Ich spreche mal aus Agentursicht, ich will mich nicht rechtfertigen, aber eine Diagnose versuchen.
1. Bei den meisten 3-Monats-Projekten, die nach 6 Monaten nicht fertig sind, liegt der Grund darin: Die Agentur hat gleichzeitig mehr Aufträge angenommen, als sie bewältigen kann, und Ihr Projekt steht hinten an, weil Sie der Kunde sind, der am wenigsten Druck macht.
Der Satz "diese Woche fertig" ist meist keine Lüge, sondern ein Wunsch. In dieser Woche schreit ein anderer Kunde und das Team springt rüber.
3. Das Effektivste, was Sie tun können, ist nicht nach einem Datum zu fragen, sondern nach wöchentlicher Transparenz. Jeden Freitag ein schriftlicher Fortschrittsbericht: Was wurde diese Woche fertig, was wird nächste Woche fertig, was blockiert. Wenn zwei Wochen hintereinander dasselbe drinsteht, haben Sie Ihre Antwort.
4. Lassen Sie vor einer Übergabe unbedingt ein technisches Audit machen. Ein Projekt zu übernehmen, für das 70 % bezahlt, aber nur 20 % gemacht wurden, ist teurer als von vorne anzufangen. Entscheiden Sie das nicht, ohne das zu wissen.
Ich mache den Job seit 20 Jahren und habe viele Übernahme-Audits gemacht. Ich schreib mal, worauf man achten muss, haben Sie Geduld.
Das Erste, worauf man schaut, ist, ob der Code überhaupt irgendwo liegt. Wird ein Versionskontrollsystem genutzt, gibt es eine Historie? Wenn nicht, ist das das deutlichste Zeichen dafür, dass die Arbeit nicht ordentlich läuft.
Zweitens: Ist es ausführbar? Wenn der Code auf einem anderen Rechner nicht hochfährt, gilt er nicht als geliefert.
Drittens: Die Datenbankstruktur. Screens können fehlen, das ist kompensierbar. Wenn das Datenmodell falsch ist, kann man darauf nichts aufbauen, dann muss man abreißen.
Lassen Sie das von jemandem prüfen, der das an einem Tag durchschaut. Kleine Kosten, riesige Entscheidung.
Haben wir genauso erlebt. In der Woche, als wir schriftliche Berichte verlangt haben, hat sich die Arbeit beschleunigt. Lohnt sich, das zu probieren.
Herr Gökhan, ich liste mal Schritt für Schritt auf, was Sie tun können, das schaffen Sie diese Woche noch:
Heute: Sammeln Sie die gesamte Korrespondenz der letzten sechs Monate in einem Ordner, chronologisch sortiert. Legen Sie den Vertrag daneben.
Morgen: Schick der Agentur eine schriftliche E-Mail und fordere drei Dinge – einen aktuellen Statusbericht, eine datierte Liste der offenen Aufgaben sowie eine Kopie des aktuellen Codes und der Datenbank. Freundlich, aber bestimmt.
Wenn eine Antwort kommt: Lass die technische Prüfung machen, die Volkan Bey erwähnt hat, und entscheide dann.
Wenn keine Antwort kommt oder man dich abspeist: Geh zur Abmahnung über, die Kemal Bey angesprochen hat. Ab hier brauchst du definitiv einen Anwalt.
Und zur Beruhigung: Das ist viel verbreiteter, als du denkst, und die meisten Fälle werden gelöst, bevor es vor Gericht geht. Bleib schriftlich und ruhig, behalte die Kontrolle über den Prozess.
Vielen Dank, die Mail mit der Bitte um einen schriftlichen Bericht habe ich gestern geschickt, heute haben sie angerufen.
Bei uns lief es so: Zum ersten Mal haben sie eine echte Liste geschickt, und die meisten offenen Punkte warteten eigentlich nur auf unsere Freigabe. Also liegt die Schuld nicht komplett bei ihnen, das will ich fairerweise auch sagen. Trotzdem ist es ein separates Problem, dass uns das sechs Monate lang niemand gesagt hat.
Die technische Prüfung werde ich auch machen lassen, das Ergebnis poste ich hier.
Der am häufigsten übersehene Punkt bei lieferung ist dieser: Zwei Wochen Notizen machen liefert bessere Ergebnisse als eine sechsmonatige Schätzung.
Das ist meine Meinung, ich behaupte nicht, dass es absolut richtig ist.
Teilweise stimme ich zu, teilweise nicht. Der Zahlungsplan sollte an die Projektphasen gekoppelt sein nicht an den Kalender.
Ich hoffe, das hilft dir weiter.
Doki · Infrastruktur-Migration · 2026
Zur Notiz: Der häufigste Fehler in diesem Thema ist, sich auf eine einzelne Maßnahme zu verlassen. Gehe schichtweise vor — wenn eine durchkommt, stoppt die andere.
Ich erkläre mal die technische Seite. übrigens entscheidend ist nicht die Zahl, sondern worauf sie sich bezieht.
In den ersten drei Monaten läuft alles gut, die Probleme tauchen im vierten Monat auf.
Bei mir war es genau umgekehrt, deshalb schreibe ich das. Beginnt mit einem kleinen Test, bindet nicht gleich alles fest.
Ich hoffe, das hilft dir weiter.