01 / المسرد
الاستماع الاجتماعي
مراقبة وتحليل المحادثات العامة حول علامتك التجارية ومنافسيك وقطاعك على وسائل التواصل الاجتماعي والمنتديات ومواقع الأخبار.
- 01
لماذا هو مهم؟
يتيح لك الاستماع الاجتماعي اكتشاف الشكاوى قبل أن تتفاقم، وجمع ملاحظات المنتج، والعثور على أفكار المحتوى، ورؤية العملاء المحتملين وهم يطلبون توصيات. يجب استخدام البيانات العامة فقط، ويجب اتباع قواعد المنصات وقانون حماية البيانات.
- 02
مثال
لاحظت شركة برمجيات أن الناس كثيرًا ما يسألون عن «بديل لـ X» في المنتديات. فأعدت دليل مقارنة محايدًا وأجابت عن الأسئلة بطريقة مفيدة.
- 03
خطأ شائع
الاكتفاء بالإبلاغ عن عدد مرات الذكر، وعدم الرد على المحادثات، أو الانضمام إلى كل محادثة برسالة بيعية.
- 04