01 / المسرد
المحتوى الذي ينشئه المستخدمون
UGC · محتوى ينشئه العملاء أو المستخدمون، مثل التقييمات والصور ومقاطع الفيديو ومشاركات المنتديات.
- 01
لماذا هو مهم؟
يثق الناس بتجارب العملاء الآخرين؛ فالتقييمات والصور الحقيقية تُسهّل قرار الشراء وتضيف باستمرار محتوى جديدًا إلى الموقع. ينبغي الإشراف على هذا المحتوى، والحصول على إذن من منشئه إذا كان سيُستخدم في مكان آخر. كتابة تقييمات مزيفة أو تكليف أحد بكتابتها تنتهك قانون حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي والعديد من الدول الأخرى.
- 02
مثال
متجر أثاث يطلب من العملاء مشاركة صور المنتج في منازلهم. تُضاف صور العملاء الذين يمنحون الإذن إلى صفحة المنتج، ليتمكن المشترون من رؤية كيف يبدو المنتج في بيئة حقيقية.
- 03
خطأ شائع
حذف التقييمات السلبية أو إضافة تقييمات إيجابية مزيفة. ذلك يضلل العملاء، ويدمّر الثقة بمجرد اكتشافه، وقد يؤدي إلى عقوبات قانونية.
- 04