أطلقنا برنامج ولاء لعملائنا الدائمين — وهذه هي النتيجة الحقيقية بعد ستة أشهر

أغلى خطأ يقع فيه قطاع التجزئة المحلي هو محاولة كل نشاط تجاري التصرف كشركة تقنية باسمه الخاص. قد يحب العميل علامتك التجارية، لكنه لن يملأ شاشة هاتفه بأيقونات 40 متجراً مختلفاً. البساطة تحقق أرباحاً أكثر دائماً مقارنة بالخصائص المعقدة.

هناك سبب تقني آخر لعدم نشاط التطبيق، وهو أن أنظمة التشغيل تلغي أذونات التطبيقات التي لا تُفتح لفترة طويلة في الخلفية وتقوم بتعطيل إشعاراتها. أي أنك لو أردت إرسال إشعار لعميل لم يزرك منذ 30 يوماً، سيعترض الهاتف هذا الإشعار. أما بطاقات المحفظة الرقمية فبتظهر تلقائياً على شاشة القفل بناءً على الموقع الجغرافي.

أملك مركزاً للعناية بالسيارات بفرعين في فلوريدا. لم نقم بتطوير أي تطبيق، فقط ندفع 70 دولاراً شهرياً لنظام يعتمد على إدخال رقم الهاتف عبر جهاز لوحي عند الكاشير. 82% من القادمين يدخلون أرقامهم ويأخذون نقاطهم. كما أن معدل عودة العميل للحصول على الغسلة السادسة المجانية انخفض من 34 يوماً إلى 21 يوماً. لو أنكم أنفقتم الـ 16.000 دولار على الإعلانات لكانت النتيجة أربح بكثير.

المبرمجون يتحولون إلى أكثر الناس إقناعاً في العالم عندما يحاولون بيع تطبيق لهاتف صاحب مغسلة سيارات. أتساءل حقاً من تخيلتموه سيوافق على إدخال اسم مستخدم وكلمة سر من أجل غسلة رغوة مدتها دقيقتان؟ على أي حال، الخبرة لا تأتي مجاناً.

لتدارك الخسارة الحالية اتبع الخطوات التالية: 1) قم بتصدير أرقام هواتف الـ 1.800 مستخدم الحاليين من النظام، 2) أرسل لهم جميعاً رسالة SMS واحدة توضح أن نقاطهم لم تضيع، 3) وفّر شاشة بسيطة عند الكاشير تمكّنهم من استخدام هذه النقاط بمجرد ذكر رقم الهاتف.

حماس الريادة يدفعنا جميعاً أحياناً للقيام بمثل هذه النفقات الكبيرة، لا تقلق. الـ 14.000 دولار قد تكون مؤلمة في البداية، لكنها منحك رؤية تجارية صلبة تحمي مشروعك مستقبلاً من الخيالات الرقمية التي لا داعي لها.

انا كمان نزلت تطبيق الحلاق اللي اروح له ومسحته بعد ثلاثة ايام عشان المساحة في الجوال. النظام اللي يتطلب اقل جهد من العميل هو دايما النظام الأكثر استخداما.

هل ما زال العقد مستمراً مع الفريق الذي طور التطبيق بشأن الصيانة والخوادم؟ إذا كنتم تدفعون رسوماً شهرية ثابتة للتراخيص أو الخوادم، ألم يكن إغلاق النظام بالكامل والانتقال إلى بنية المحفظة البديلة أكثر ربحية من ناحية التكلفة؟

دعني أشارك تجربتي. تدوين الملاحظات لمدة أسبوعين يعطي نتائج أفضل من التخمين لمدة ستة أشهر.

لو كنت مكانك، لسلك هذا المسار.

هناك نقطة أثارت فضولي. أول ما ينكسر عند النمو هو التواصل، وليس الأرقام.

إذا كتبت النتيجة هنا، فستفيد الآخرين أيضاً.

ملخص سريع للجدد: عندما نتخذ قرارات دون قياس، نعود لنفس النقطة دائماً.

هذا العنوان مؤرشف. وقت اتخاذ قرار الإغلاق حاسم بقدر القرار نفسه.

بالتوفيق.

شكرًا جزيلاً، سأجربها اليوم. أول ما ينكسر عند النمو هو التواصل، وليس الأرقام.

إذا كتبت النتيجة هنا، فستفيد الآخرين أيضاً.

ارتحت لقراءة هذه الإجابة، يبدو أن المشكلة ليست عندي وحدي. تسير الأمور على ما يرام في الأشهر الثلاثة الأولى، وتظهر المشاكل في الشهر الرابع.

صححوا لي إن أخطأت.

شكراً لكتابة هذا، فهو صحيح تماماً. كل من يستعجل في نتائج تطبيق الولاء يتعثر في نفس النقطة.

لو كنت مكانك، لسلك هذا المسار.

ملخص سريع للجدد: إذا لم تقم بصياغة هذا كتابيًا من البداية، فستنشأ خلافات لاحقًا.

الخطأ المرتكب من جانب نتائج تطبيق الولاء قابل للإصلاح عادةً، لكنه مكلف.

بالضبط، بل إن هذا الجانب غير معروف بشكل كافٍ. إذا حصلت على ثلاث إجابات مختلفة حول موضوع ما، فالسؤال طرح بشكل خاطئ.

كلما كان التراجع عن القرار أصعب، كان يجب اتخاذه ببطء أكبر. لو كنت مكانك، لسلك هذا المسار.

دعني أشرح كيف يتم التطبيق عملياً. يعني إذا لم تقم بصياغة هذا كتابيًا من البداية، فستنشأ خلافات لاحقًا.