أطلقنا تطبيق ولاء مجاني لعملائنا الأوفياء — ما حدث فعلًا بعد ستة أشهر

محاولة إجبار العميل على تحميل تطبيق مستقل على هاتفه شيء انتهى في حدود 2015. حتى السلاسل العملاقة الآن بالكاد تنجح في ذلك بميزانيات ضخمة. قوة المنشأة الصغيرة في سرعتها؛ كل شيء عدا الأنظمة التي يذكر فيها العميل رقمه عند الكاشير ويمضي يضيّع الوقت في الطابور ويزعج العميل.

نحن أيضًا سلكنا طريقًا مشابهًا في مقهانا في بروكلين. كنا نحصل عبر التطبيق على 80 تسجيلًا شهريًا. انتقلنا إلى نظام رقم الهاتف المرتبط بجهاز POS عند الكاشير؛ في الشهر الأول ترك 650 شخصًا أرقامهم. تكلفة البرنامج الشهرية ثابتة عند 40 دولارًا ولا توجد أي حصة خفية.

وأنا كعميل ما بحمّل تطبيق لمقهى أبدًا، التلفون أصلاً مليان. البطاقات اللي تنضاف للمحفظة أو إنهم يسألوا عن رقم التلفون مباشرة ألف مرة أعملي، بصراحة اتركوا التطبيق.

كلمة مجاني في عالم البرمجيات لا تعني بلا مقابل، هي فقط الخطوة الأولى في دورة البيع. برنامج يضع حدًا عند 100 مستخدم واضح من البداية أنه لن يفيد منشأة نامية. كان يجب قراءة بنود العقد وجداول تجاوز الحصص من البداية.

ألغِ الاشتراك الشهري فورًا. صدّر قائمة البريد الإلكتروني أو الهاتف للعملاء الـ420 الحاليين. ثم انتقل إلى بطاقة الأختام الفعلية أو إلى أدوات بترخيص لمرة واحدة تنتج بطاقات محفظة Google وApple مباشرة.

عند اختيار حل جديد، ابحثوا عن هذه المعايير الثلاثة: 1) خطوات تسجيل عبر المتصفح لا تجبر العميل على الذهاب لمتجر التطبيقات، 2) تسعير ثابت لكل فرع وليس لكل مستخدم، 3) بنية تحتية للمحافظ الرقمية تتيح إرسال الإشعارات دون الاعتماد على رسائل SMS.

قبل سنتين وبنفس الحماس اشترينا برنامج ولاء يعمل على التابلت. أمام الكاشير كان كبار السن ينسون كلمات المرور والطابور يطول والعمال تذمروا. في النهاية رجعنا للبطاقات الكرتونية والختم التقليدي، وصدقوني مبيعاتنا ورضا الزبائن الدائمين تحسنوا فوراً.

ظهرت ثلاث وجهات نظر مختلفة، وكلها تكمل بعضها. أول ما ينكسر عند النمو هو التواصل، وليس الأرقام.

اكتبوا إذا كانت لديكم أسئلة، سأجيب قدر استطاعتي.

حدث معنا هذا. معظم إضاعة الوقت تتراكم في المهام المنتظرة للموافقة.

عانيت من نفس المشكلة قبل عامين. سبب الإفلاس ليس خطأً كبيراً واحداً، بل تراكم قرارات صغيرة.

عندما تحاول تغيير كل شيء دفعة واحدة، لا يستقر أي شيء. صححوا لي إن أخطأت.

سأكون ممتنًا لو شاركت النتيجة. إذا اتسعت الفجوة بين معدل دوران الذمم المدينة ومعدل دوران الذمم الدائنة، فلن ينقذك حجم المبيعات.

هذه وجهة نظري، ولا أدعي أنها الحقيقة المطلقة.

حدث معي العكس تماماً، لذلك أكتب هذا. إذا كانت هذه أول مرة، ابدأ صغيراً، والتوسع يأتي لاحقاً.

شكرًا جزيلاً، سأجربها اليوم.

قضيت وقتًا طويلاً في هذا المجال. اعتبار الإيرادات نقداً أغلى خطأ؛ ما يقوله حساب البنك هو الحقيقة.

معظم إضاعة الوقت تتراكم في المهام المنتظرة للموافقة. دعني أتركها كملاحظة، قد تكون مفيدة.

هناك جانب قياس لهذا الأمر أيضًا. القرار المتسرع يصبح قراراً يُصحح بعد ستة أشهر.

بالطبع يختلف الأمر إذا كانت حالتك مختلفة.

نحن أيضاً واجهنا نفس المشكلة في فترة معينة. بمجرد اعتمادك على عميل واحد، أنت لا تحدد السعر.

بالطبع يختلف الأمر إذا كانت حالتك مختلفة.

الطريق الذي يبدو رخيصاً غالباً ما يكلف غالياً لاحقاً. تسير الأمور على ما يرام في الأشهر الثلاثة الأولى، وتظهر المشاكل في الشهر الرابع.

دعني أتركها كملاحظة، قد تكون مفيدة.

أتفق مع هذا. لا تتحسن أي عملية لا يتم توثيقها، لأنك لا تعرف ما الذي يجب إصلاحه.

اكتبوا إذا كانت لديكم أسئلة، سأجيب قدر استطاعتي.