في الموارد البشرية وإدارة الأعمال، من الطبيعي جداً أن تؤثر زيادة الأسعار على ولاء العملاء. في حالتنا، بسبب ارتفاع التكاليف (التوريد، العمالة) نحتاج لرفع الأسعار 20%. لكن العملاء قد لا يتقبلون ذلك وقد يهربون إلى المنافسين.
كيف أنقل زيادة الأسعار للعملاء بأفضل طريقة؟ دفعة واحدة أم تدريجياً؟ إيميل أم رسائل نصية أم إعلان على الموقع؟ هل يجب أن أعطي فترة انتقالية ليتمكن العملاء من الطلب بالسعر القديم؟
استراتيجية زيادة الأسعار: 1) اشرح السبب (ارتفاع التكاليف، تحسين الجودة). 2) أعطِ فترة انتقالية (2-4 أسابيع). 3) أبقِ السعر القديم "لفترة محدودة" لتحفيزهم على التصرف بسرعة. 4) قدم خصومات على الباقات لتستمر المبيعات.
طرق التواصل: 1) إيميل (للعملاء الأساسيين). 2) رسالة نصية (للحالات العاجلة). 3) أخبار الموقع (للعملاء الجدد). 4) وسائل التواصل الاجتماعي. 5) اتصال هاتفي (للعملاء المهمين VIP). 5) التدرج في الزيادة: قسّم الشرائح، عملاء البريميوم زيادة أقل، والعملاء الجدد زيادة كاملة.
من الناحية النفسية: تقديم 'باقة جديدة' أفضل من قول 'زيادة في السعر'. العملاء ينفرون من رفع الأسعار، لكنهم ينجذبون لخيارات جديدة.
شركتنا رفعت الأسعار بنسبة 15% السنة الماضية لكن في البداية اعترض العملاء ورحل 10% منهم. لكنني قدمتها بصيغة 'باقة جديدة بمميزات أفضل'، فاشترى 30% من العملاء الباقة القديمة 'لآخر مرة' بالسعر السابق — يعني خسرنا إيرادات قليلة جداً. حسبنا الموضوع: عوّضنا خسارة الـ 10% بفضل الباقة الجديدة.
مهم: أعطِ فترة انتقالية لعملائك يتأقلمون فيها... لو الزيادة مفاجئة، الندم بيكون كبير.
تعديل: كتبت خطأً أعلاه، أرجو المعذرة.
في موقع التجارة الإلكترونية: حط خط على السعر القديم 'strikethrough'، وبرز السعر الجديد. حط عداد تنازلي 'limited time' (للإلحاح النفسي). عشان العملاء ياخدوا قرار بسرعة.
تقسيم العملاء: عملاء VIP (المتكررين) — زيادة 10%. عملاء جدد — زيادة 25%. في المنتصف — 20%. عشان لما يعرفوا يبان 'عادلاً' (تبرير السياق).
Doki · تطبيق الجوال · 2023
خبر بزيادة الأسعار، قدم فترة انتقالية، وقول إن التكاليف زادت. طيب بعض العملاء هيمشوا بس لو ما عملتش كده هيمشي عدد أكبر. الصراحة بتجيب نتيجة كويسة.
زيادة السعر: 'يعني … أضفنا قيمة للمنتج.' العميل: إيه القيمة دي؟ أنا عايز القديم. يعني لو الرسالة غلط الخسارة بتكبر، ولو صح بتقل. السبب + خيار = المعادلة.
تعديل: كتبت خطأً أعلاه، أرجو المعذرة.
هناك نقطة أثارت فضولي. معظم إضاعة الوقت تتراكم في المهام المنتظرة للموافقة.
كل بند غير مكتوب هو بند سيتذكره الطرفان بشكل مختلف لاحقًا.
سأكون ممتنًا لو شاركت النتيجة. الناس يدافعون عن العادات وليس العمليات. المقاومة تأتي من هناك.
هذا كل شيء، أرجو المعذرة إذا أطالت.
شكراً لكتابة هذا، فهو صحيح تماماً. تدوين الملاحظات لمدة أسبوعين يعطي نتائج أفضل من التخمين لمدة ستة أشهر.
أتمنى أن يفيدك هذا.
سأجمع الموضوع، لأن هناك عدة إجابات مختلفة. احسبها على أساس التكلفة السنوية الإجمالية، وليس الفاتورة الشهرية.
إذا كان هناك من يفعلها بطريقة أخرى، فأنا فضولي لمعرفة ذلك.
Doki · استشارات تحسين محركات البحث · 2023
بالضبط، بل إن هذا الجانب غير معروف بشكل كافٍ ثم عندما نتخذ قرارات دون قياس، نعود لنفس النقطة دائماً.
إذا لم تقم بصياغة هذا كتابيًا من البداية، فستنشأ خلافات لاحقًا ثم هذه وجهة نظري، ولا أدعي أنها الحقيقة المطلقة.
شكراً لكتابة هذا، فهو صحيح تماماً. تسير الأمور على ما يرام في الأشهر الثلاثة الأولى، وتظهر المشاكل في الشهر الرابع.
هذا كل شيء، أرجو المعذرة إذا أطالت.
تم الحفظ. الخطأ المرتكب من جانب كيف تعلن عن زيادة الأسعار قابل للإصلاح عادةً، لكنه مكلف.
كلما كان التراجع عن القرار أصعب، كان يجب اتخاذه ببطء أكبر.
سأتحدث من الطرف الآخر، فأنا من جانب الموردين. الخطأ المرتكب من جانب كيف تعلن عن زيادة الأسعار قابل للإصلاح عادةً، لكنه مكلف.