ما هي القرارات التصميمية التي تزيد المبيعات فعلياً عند تجديد متجرنا الإلكتروني؟

الوكالات عادة ما تركز على تقديم أعمال تفوز بجوائز تصميمية، بينما التاجر يهمه ما يدخل الخزينة في نهاية اليوم. عند إعطاء الـ brief للوكالة، لا تضع "المظهر العصري" كمعيار للنجاح، بل ضع أهدافاً قابلة للقياس مثل "أن تكون سرعة فتح الصفحة على الهاتف أقل من ثانيتين وخفض نسبة التخلي عن السلة". التصميم الذي لا يخدم هذه الأهداف ليس سوى لوحة رقمية باهظة الثمن.

احرص على إضافة بند "التصميم الموجه للهاتف أولاً" (mobile-first) في العقد. ولا تعتمد التصاميم وأنت تنظر إليها من شاشة الكمبيوتر، بل عاينها مباشرة على هاتفك. سهولة تمرير صور المنتجات بالإصبع، ووضوح النصوص دون الحاجة لتكبيرها، وظهور لوحة المفاتيح المناسبة عند النقر على الحقول؛ كلها أمور تؤثر مباشرة على المبيعات.

مررنا بنفس التجربة العام الماضي في متجرنا للمنسوجات المنزلية. حذفنا السلايدرات المتحركة وأضفنا زراً ثابتاً للشراء على الهاتف مع صفحة دفع مدمجة. ارتفعت نسبة التحويل لدينا من 1.2% إلى 2.1%. الزيادة في المبيعات غطت تكلفة الوكالة البالغة 6.000 جنيه إسترليني في غضون 3 أشهر فقط.

نصيحة ابعد تماماً عن موضوع الفيديوهات. وضعنا فيديو ذات مرة في الصفحة الرئيسية، فثقلت التصفح على الهواتف والناس صارت تخرج من الموقع قبل أن يفتح وحذفناه فوراً... المواقع السريعة والصور النظيفة هي دائماً التي تبيع أكثر.

الاعتقاد بأن إعادة التصميم ستحل مشكلة المبيعات بمفردها قد يكون مضللاً. فإذا كانت أسعار المنتجات أو تكاليف الشحن أو أوصاف المنتجات لديك ضعيفة، فلن تتحرك المبيعات حتى مع أفضل واجهة في العالم. قبل دفع 8.500 جنيه إسترليني للوكالة، هل قمت بتحليل سلوك المستخدمين عبر الخرائط الحرارية لمعرفة أين يتعثرون ولماذا يتركون السلة؟

كم نسبة زوار الهاتف من أصل الـ 15.000 زائر الحاليين؟ إذا كانت النسبة فوق 70%، فلا تضيع وقتك في التركيز على نسخة الكمبيوتر. وأيضاً ما هو متوسط قيمة سلة الشراء؟ هل تم التخطيط لكتل البيع المتقاطع (cross-sell) والمنتجات المكملة لزيادة قيمة الطلب في التصميم الجديد؟

قبل سنتين دفعنا ميزانية ضخمة لمصمم ليصنع لنا موقعاً مميزاً جداً بشبكة غير متناسقة. أصدقاؤنا أشادوا بالتصميم، لكن الزبائن الكبار لم يعرفوا كيف يضيفون الأطباق إلى السلة، وانخفضت مبيعاتنا إلى النصف في الشهر الأول. اضطررنا بعدها لإعادة كل شيء إلى قوالب التجارة الإلكترونية المعتادة. الأفضل دائماً هو عدم كسر عادات التسوق المألوفة لدى الناس.

خلاصة الآراء: ابتعد عن الفيديوهات الثقيلة، وركز على سرعة الموبايل والزر الثابت للشراء، واجعل الدفع كزائر هو الأساس، وافرض على الوكالة معايير أداء تعتمد على السرعة ومعدل التحويل وليس على الجمال البصري فقط.

سأكون ممتنًا لو شاركت النتيجة.

ارتحت لقراءة هذه الإجابة، يبدو أن المشكلة ليست عندي وحدي. ادمجوا بدلاً من الحذف؛ المحتوى المحذوف لا يعود.

إذا لم تقم بصياغة هذا كتابيًا من البداية، فستنشأ خلافات لاحقًا. يعني مثبت بالتجربة.

ظهرت ثلاث وجهات نظر مختلفة، وكلها تكمل بعضها. انظروا أولاً إلى البيانات المتاحة لديكم عند اتخاذ القرار.

هذا كل شيء، أرجو المعذرة إذا أطالت.

تم الحفظ. الصفحة التي تجلب حركة مرور قليلة قد تكون الصفحة التي تصل إلى الشخص الصحيح. انظر إلى مصدر المبيعات.

القرار المتسرع يصبح قراراً يُصحح بعد ستة أشهر. مثبت بالتجربة.

شكرًا جزيلاً، سأجربها اليوم.

سأدافع عن الرأي المعاكس، لا تغضبوا. على كل حال مناقشة الأرقام قبل التحقق من إعدادات القياس مضيعة للوقت.

هذه وجهة نظري، ولا أدعي أنها الحقيقة المطلقة.

سأجرب ذلك.

أحسنت، بارك الله في جهدك. كلما كان التراجع عن القرار أصعب، كان يجب اتخاذه ببطء أكبر.

هذه وجهة نظري، ولا أدعي أنها الحقيقة المطلقة.

ملخص سريع للجدد: الترتيب نتيجة، ونية البحث مدخل. انظروا إلى النية أولاً.

الروابط الداخلية هي الأرخص والأكثر إهمالاً. اكتبوا إذا كانت لديكم أسئلة، سأجيب قدر استطاعتي.

أختلف معك في هذه النقطة. تدوين الملاحظات لمدة أسبوعين يعطي نتائج أفضل من التخمين لمدة ستة أشهر.

بالتوفيق.