Marka müdürüyüm. Üç yıldır kurumsal blog yönetiyoruz ve dürüst olmak gerekirse sonuçtan emin değilim.
Düzenli yazıyoruz, trafik de geliyor. Ama o trafiğin ne işe yaradığını gösteremiyorum. Yönetim "blog ne kazandırdı" diye sorduğunda elimde ziyaret sayısından başka bir şey yok.
Bu konuda somut ölçüm yapabilen var mı? Yoksa hepimiz alışkanlıktan mı yazıyoruz?
Şüpheniz yerinde ve bu soruyu soran az kişi var, o yüzden önemsiyorum.
Önce net konuşalım: ziyaret sayısı bir sonuç değil, bir ara göstergedir. Yönetime ziyaret sayısı sunuyorsanız, haklı olarak "ne kazandırdı" diye soruyorlar.
Ölçmek için yapmanız gereken, blogu satış hunisinin neresinde konumlandırdığınıza karar vermek. Üç ihtimal var ve üçünün ölçümü farklı.
Eğer blog yeni kişilere ulaşmak içinse ölçeceğiniz şey, blogdan gelen ziyaretçilerin bir süre sonra geri dönüp dönmediği. Tek seferlik ziyaretçi, hiç gelmemiş gibidir.
Eğer blog ikna etmek içinse ölçeceğiniz şey, satışa dönen müşterilerin yolda kaç blog yazısı okuduğu. Bu veri elinizde vardır, kimse bakmaz.
Eğer blog satış ekibine destek içinse ölçeceğiniz şey, satış görüşmelerinde kaç kez blog içeriği paylaşıldığı. Bunu satış ekibine sorarak öğrenirsiniz, araçla değil.
Bende işe yarayan en basit ölçüm şu oldu: son yüz müşterimizin ilk temas noktasına baktık. Blogdan gelenlerin oranı beklediğimizden düşüktü ama ortalama sözleşme büyüklükleri belirgin yüksekti. Yani blog az müşteri getiriyordu ama iyi müşteri getiriyordu.
Bu rakamı bulmadan önce blogu kapatmayı tartışıyorduk. Bulduktan sonra bütçesini artırdık.
Araştırmacı olarak bir uyarı: "ilk temas noktası" ölçümü de yanıltıcı olabilir.
Sebebi şu: insanlar size gelmeden önce sizi birkaç kez görüyor ve çoğunu hatırlamıyor. Analitik aracınız son tıklamayı görüyor, ilk karşılaşmayı değil.
Bu yüzden ben nicel veriye tek başına güvenmiyorum. Yeni müşterilere doğrudan soruyorum: "Bizi ilk nereden duydunuz?" Cevaplar, aracın gösterdiğinden farklı çıkıyor ve genelde içerik tarafı ölçümde göründüğünden daha güçlü çıkıyor.
Somut öneri: sözleşme imzalanan her müşteriye tek soruluk bir anket. Otuz cevap topladığınızda tablo netleşiyor.
İçerik tarafından bir ekleme: blogun ne kazandırdığı sorusu, çoğu zaman blogun ne için yazıldığının belirsiz olmasından doğuyor.
Şöyle bir alıştırma öneriyorum. Son yirmi yazınızı listeleyin ve her birinin yanına tek cümleyle "bu kimin hangi sorusunu cevaplıyor" yazın. Yazamadıklarınızı işaretleyin.
Çoğu kurumsal blogda bu liste yarı yarıya boş çıkıyor. Çünkü yazıların bir kısmı okuyucu için değil, "bu ay da yazdık" demek için yazılmış oluyor.
Boş çıkan yarıyı durdurun, o emeği dolu olan yarıya aktarın. Ölçüm tartışması genelde ondan sonra kendiliğinden çözülüyor.
Başlıktaki tartışmayı toparlayayım, çünkü üç farklı cevap verildi ve üçü de birbirini tamamlıyor.
Serdar Bey ölçümün konumlandırmaya göre değiştiğini söylüyor: blog neyin aracıysa onun göstergesine bakılmalı.
Duygu Hanım araç verisinin eksik olduğunu, müşteriye doğrudan sormak gerektiğini ekliyor.
Ebru Hanım ise ölçümden önce amacın netleşmesi gerektiğini söylüyor.
Üçünü birleştirince pratik bir sıra çıkıyor: önce her yazının kime hitap ettiğini netleştir, sonra yeni müşterilere nereden duyduklarını sor, en son araç verisiyle bunu karşılaştır. Ceren Hanım, bu sırayla ilerlerseniz yönetime sunacak bir hikâyeniz olur.
Detaya inersek şöyle: Silmek yerine birleştirin; silinen içerik geri gelmiyor.
Bu kadar, uzattıysam kusura bakmayın.
Ucuz görünen yol genelde sonradan pahalıya patlıyor. Asıl mesele rakam değil, o rakamın neye göre çıktığı.
Not olarak bırakayım, lazım olur.
Buna tam katılamayacağım. Silmek yerine birleştirin; silinen içerik geri gelmiyor.
Benim görüşüm bu, kesin doğru diye yazmıyorum.
Bunu yazdığınız için teşekkürler doğrusu bu. Kayıt tutmayan hiçbir süreç düzelmiyor, çünkü neyi düzelteceğinizi bilmiyorsunuz.
Asıl mesele rakam değil o rakamın neye göre çıktığı. Yanlışım varsa düzeltin.
buraya kdr söylenenleri özetleyeyim ve açıkçası asıl mesele rakam değil o rakamıın neye göre çıktığı.
başka türül yapan vasra onu da merak ederim.
doğru söylyorsnuz ve nyese ölçüm kurulumunu doğrulamadan rakam tartışmak zaman kaybı
kucuk olcekte ise yarayan czum buyuyunce cokkuyor bunu gec ogrendim.
içerik konusunda en çok atlanan nokta şu: Bir konuda üç farklı cevap alıyorsanız soru yanlış sorulmuştur.
Yazdığınız için teşekkürler... Tek soruyu bitiren sayfa, beş konuya değinen sayfadan iyi çalışıyor.
Umarım işinize yarar.
Bende tam tersi oldu o yüzden yazıyorum... Herkesin yaptığı şey doğru olduğu anlamına gelmiyor.
Zaman kaybının çoğu, onay bekleyen işlerde birikiyor. yani tecrübeyle sabit.
Buna katılıyorum. işte küçük ölçekte işe yarayan çözüm büyüyünce çöküyor bunu geç öğrendim.
Bu kadar, uzattıysam kusura bakmayın.