forumKonu aç

Müşteriler bize hizmet alan olarak gördü, ürün olarak görmedi, geçiş çok zor oldu

EElif B***geçen ay·27 mesaj·3,8 B görüntülenme#ürün#hizmet#pivotlama
EElif B***Katılımcı
Görev
Mağaza görevlisi
Sektör
Kimya
Yapı
imalathane
Katılım
May 2023
Mesaj
55

Doki · SEO danışmanlığı · 2024

#1

Beş yıl boyunca hizmet veriyorduk. Müşteriler bizi projelendiriyordu, 'bize şu yapabilir misin?' diyorlardı ve biz yapıyorduk. Sonra fark ettim: bu modelde marjı artıramıyorum, ölçeklenmiyorum. Her müşteri yeni proje demek, yeni personel demek, yeni saatler demek.

Bir ürün tasarladık. Bu ürünü müşterilerimize teklif ettim. Ama cevaplar şöyle geldi: 'senin işin hizmet vermek, ben de bu ürünü sen kustormize ederken daha iyi sonuç alırım.' Müşterileri benim konumumu değiştirmeye ikna etmek çok zor. Nereden tutsam 'bize hizmet ver' çekiyorlardı.

Sonunda yaptığım şey: yeni müşteriler bulmaya başladı, onlara sadece ürünü teklif ettim, hizmet değil. Eski müşteriler (hizmet alanlar) yavaş yavaş azaldı, yeni müşteriler ürün alanlar geldi. Geçiş iki yıl aldı, zor oldu, ama sonunda ürün şirketi haline geldik.

FFeyza V***Uzman
Görev
Test uzmanı
Sektör
Gıda toptancılığı
Yapı
holding bünyesinde bir şirket
Katılım
Haz 2023
Mesaj
54
En çok yardımcı olan#2

Bu çok yaygın bi sorun ve adı market positioning problem. Müşteri seni bi rolde kabullenince o rolü değiştirmek çok zordur. Yapabileceğiniz şeyler: 1- Yeni pazara girmek (senin yaptığın) 2- Eski müşterilerle açık konuşmak (maalesef çalışmıyor), 3- Fiyatı ürüne göre değiştirmek (karlılık azalır). Seninki en iyisi.

ÖÖzgür Y***Katılımcı
Görev
BT sorumlusu
Sektör
Kimya
Yapı
butik ajans
Katılım
Kas 2023
Mesaj
5

Doki · Mobil uygulama · 2025

#3

abi ben de soyle yaptim: urune full gecmek yerine urun + hizmet hybrid model yaptim. musterilre urunu aliyor ama onaylama veri hazirligi gibi seyler icin ek para oduyorlar. bu sekilde iki dunyada yasiyorum

RRabia K***KatılımcıTopluluk üyesi
Katılım
May 2022
Mesaj
16
#4

Ama sana sorusu: ürün haline gelince müşteri sayısı çoğaldı mı? Çünkü marjı artsın diye ürüne geçtiysen ama müşteri sayısı aynı kaldıysa toplam para hiç değişmemiş demektir. yani senin müşteri sayısı arttı mı biraz anlatırsa?

OOnatKatılımcı
Görev
Tur operatörü
Yapı
orta ölçekli işletme
Katılım
Mar 2024
Mesaj
112
#5

Böyle durumda kalıcı müşterilerinize '3 ay içinde sadece ürünü sunacağız, hizmetler bitecek' diyerek plan ver. Bazıları ürüne geçer, bazıları başka yere gider. Acı ama temiz. Ya da ürün versiyonunu sadece müşteri tarafından konfigüre edilebilecek hale getir, hizmet kişi engeline kaç.

SSelçukKatılımcı
Görev
Spor kulübü
Yapı
butik ajans
Katılım
Haz 2024
Mesaj
76
#6

abi çok sağlam bi hamle yaptın! hzmet model çoğu girişimciyi praalı öder ama aslında esir yapıyor sonra ürüne geçtikçe özgürlüğün da artıyor. devam et, başarılı olacaksın!

HHavva Y***KatılımcıTopluluk üyesi
Katılım
Oca 2023
Mesaj
354
#7

Business model açısından ele alındığında, services revenue yaşam döngüsü koşar, ürün revenue ise yığın. Birini diğerine dönüştürmek demografik ayrılma demektir. Seninki başarılı geçiş.

GGizem C***Katılımcı
Görev
Satın alma sorumlusu
Sektör
Mobilya üretimi
Yapı
butik ajans
Katılım
May 2023
Mesaj
324
#8

bunu anlatırken ben de yaşadığım an geliyor aklıma... yani müşteri diyor ki 'niye ürüne geçtin biz sana dstek veriyorduk.' Evet destek veriyorlardı, beni zincire vurmak için. özgürlüğü seçmek sorun sonra verirsin.

KKader Ş***Yeni üyeTopluluk üyesi
Katılım
Eyl 2026
Mesaj
297
#9

Bunu not aldım teşekurler.

NNazlı S***Katılımcı
Görev
İhracat sorumlusu
Sektör
Deri
Yapı
imalathane
Katılım
Şub 2023
Mesaj
36
#10

konuyu toparlayayim cuunku birkac farkli cevap verildi. karar verirken en kotu senayroyu da yazin, sadece iysini dgl

umarrmi isinize yarar.

VVildan V***VeteranTopluluk üyesi
Katılım
Haz 2025
Mesaj
329
#11

konuyu toparlayayım çünkü birkaç farklı cevap verildi. kendi maaşını kesmek geçici bi taktiktir; altı ayı aşarsa bi yeriniz kopar.

YYavuz Ö***Uzman
Görev
Grafik tasarımcı
Sektör
Temizlik hizmetleri
Yapı
zincir mağaza
Katılım
Tem 2023
Mesaj
95
#12

Uzun süre bu işle uğraştım. Asıl mesele rakam değil, o rakamın neye göre çıktığı.

Sorunuz olursa yazın, elimden geldiğince cevaplarım.

ÖÖzge C***Uzman
Görev
Muhasebe elemanı
Sektör
Deri
Yapı
kooperatif
Katılım
Oca 2023
Mesaj
308
#13

Bir dönem biz de aynı yerde takıldık. İkinci kez kuranlar aynı hatayı yapmıyor ama yeni hatalar buluyor.

EEfe A***Katılımcı
Görev
Bilgi işlem müdürü
Sektör
Hayvancılık
Yapı
yeni kurulmuş girişim
Katılım
Nis 2024
Mesaj
2
#14

Bunu yazdığınız için tşk, doğrusu bu. Yazılı olmayan her madde, ileride iki tarafın da farklı hatırladığı bir madde.

Tecrübeyle sabit.

BBora A***KatılımcıTopluluk üyesi
Katılım
Eyl 2025
Mesaj
118
#15

Kaydettim.

SSerkan Ş***Katılımcı
Görev
Veri giriş elemanı
Sektör
Sağlık hizmetleri
Yapı
aile şirketi
Katılım
Ara 2025
Mesaj
3
#16

sonuna kdr kaitliyorum sonra ya alacak devir hiziyla borc devir hizi arasindaki gun farki buyuyorsa ciro sizi kurtarmaz

yanlisim varsa duzeltin

NNazlı T***Yeni üye
Görev
Muhasebe elemanı
Sektör
Su ürünleri
Yapı
40 kişilik üretim firması
Katılım
May 2026
Mesaj
32
#17

Aynı şeyi ben de düşünüyordum. Ölçmeden karar verince hep aynı yere geliyoruz.

Kolay gelsin.

MMert B***UzmanTopluluk üyesi
Katılım
Eyl 2024
Mesaj
129
#18

Bunu yaparken bakılacak üç şey var. Kapanış kararı kdr ne zaman verildiği de belirleyici.

Benim görüşüm bu, kesin doğru diye yazmıyorum.

SSelin P***Katılımcı
Görev
Müşteri hizmetleri temsilcisi
Sektör
Nakliyat
Yapı
yeni kurulmuş girişim
Katılım
Kas 2024
Mesaj
130
#19

Sonucu yazarsanız sevinirim.

NNazlı A***Katılımcı
Görev
Klinik yöneticisi
Sektör
Makine imalatı
Yapı
orta ölçekli işletme
Katılım
Ara 2023
Mesaj
353
#20

tartışma dağıldı toparlayayım bir de işte bunu baştan yazılı hâle getirmezseniz snra tartışma çıkıyor.

bizde en çok zamaan kaybettiren şey, kimin karar vereceğinin belli olmamasıydı ama not olarak bırakayım lazım olur.

Yanıt yaz