Сделали программу лояльности для наших постоянных клиентов — вот реальная картина через полгода

Самая дорогая ошибка в местном ритейле — когда каждый бизнес пытается вести себя как технологическая компания под собственным брендом. Клиент может любить ваш бренд, но он не забивает главный экран телефона иконками 40 разных мелких магазинов. Простота всегда приносит больше, чем навороченные функции.

Есть и техническая причина, почему приложение не остаётся активным: операционные системы сбрасывают разрешения давно не открывавшихся приложений и отключают их уведомления. То есть даже если вы захотите отправить уведомление клиенту, который не заходил 30 дней, телефон это уведомление заблокирует. А билеты в цифровом кошельке автоматически показываются на экране блокировки по геолокации.

Я владею детейлинг-центром с двумя филиалами во Флориде. Мы вообще не заказывали приложение, платим 70 долларов в месяц за систему, где номер телефона вводится на планшете на кассе. 82 процента приходящих вписывают свой номер и получают баллы. Частота возврата за подарком на шестую мойку тоже снизилась с 34 дней до 21. Потрать вы 16 000 долларов на рекламу, вышли бы куда прибыльнее.

Разработчики, продавая владельцу автомойки мобильное приложение, превращаются в самых убедительных людей на свете. Мне правда интересно, вы подумали, кто согласится вводить логин и пароль ради двухминутной пенной мойки. Хорошо хоть опыт куплен за деньги.

Чтобы отбить текущий убыток, сделайте следующее: 1) выгрузите номера телефонов нынешних 1 800 пользователей из системы, 2) отправьте всем одно информационное SMS о том, что их баллы не пропали, 3) откройте на кассе простой терминал, где эти баллы можно использовать, просто назвав номер.

с предпринимательским запалом мы все иногда делаем такие крупные траты не расстраивайтесь... короче эти 14 000 долларов поначалу жгут но зато они дали вам крепкий коммерчсекий взгляд, который убережёт ваш бизнес от ненужных цифровых фантазий.

я тоже на днях скачал приложение барбершопа куда ходил через три дня удалил, потому что места в телефоне не остаётся. система, которая доставляет клиенту меньше всего хлопот, всегда самая используемая.

У вас ещё действует договор на поддержку и сервер с командой которая писала приложение? Если вы платите фиксированную месячную лицензию или за сервер, не выгоднее ли по затратам полностью закрыть систему и перейти на альтернативную структуру кошелька?

Поделюсь своим опытом. Две недели ведения заметок дают лучший результат, чем шестимесячные прогнозы.

Я бы пошел этим путем.

Есть один момент, который меня интересует. При росте первым ломается коммуникация, а не цифры.

Если напишете результат здесь, это поможет и другим.

краткое резюме для новичков: Без измерений мы всегда приходим к одному и тому же.

Эта тема в архиве. Не менее важно, когда принято решение о закрытии, чем само решение.

Удачи.

Большое спасибо, сегодня попробую. При росте первым ломается коммуникация, а не цифры.

Если напишете результат здесь, это поможет и другим.

Прочитал этот ответ и выдохнул: значит, проблема не только у меня. Первые три месяца все идет хорошо, проблемы всплывают на четвертом.

Исправьте, если я ошибаюсь.

Спасибо что написали об этом, это действительно так. Все, кто торопится с результаты программы лояльности спотыкаются на одном и том же.

Я бы пошел этим путем.

Краткое резюме для новичков: Если не зафиксировать это письменно с самого начала, потом возникнут споры.

Ошибка, сделанная на стороне результаты программы лояльности, обычно исправима, но дорого.

Именно так, и при этом об этом мало кто знает. Если на один вопрос вы получаете три разных ответа вопрос задан неправильно.

Чем сложнее отменить решение, тем медленнее его принимайте. Я бы пошел этим путем.

расскажу как это длеается на практике. в общем если не зафиксировать это письменно с самого начала, потом возникнут споры.