Запустили для наших постоянных клиентов бесплатное приложение лояльности — что реально было через полгода

Sadık2 месяца назад·39 сообщений·10,3 тыс. просмотровЗакрыто#программа лояльности #бесплатный софт #удержание клиентов #мобильное приложение

SadıkНовый участник

Должность: Ремесленник
Дата регистрации: дек. 2024 г.
Сообщение: 24

Doki · Консалтинг по соответствию KVKK · 2026

2 месяца назад#1

у нас в Нью-Йорке две точки — пекарня и кофейня потом в среднем пробиваем 1 500 чеков в неделю. в общем чтобы вознаградить постоянных клиентов и увеличить частоту визитов мы запустили цифровую карту со штампами через 'бесплатное' приложение программы лояльности которое все так нахваливают.

первые полгода пошли совсем не так, как мы себе представляли. число клиентов, которых нам удалось заставить скачать приложение через QR-код на кассе застряло на 420. но настоящий шок ждал нас в статьях расходов: бесплатный тариф оказывается покрывал только первых 100 пользователей и ноль SMS-уведомлений. чтобы отправлять клиентам уведомления, пришлось покупать доппакет за 60 долларов в месяц. а как только мы перевалили порог платформа начала снимать с нас абонплату 140 долларов в месяц за каждого пользователя. в сумме за полгода набежало 1 200 долларов расходов; при этом из всей зарегистрированной базы только 75 человек открыли приложение второй раз.

для таких мелких ритейлеров, как мы, бесплатне приложения лояльности — это ловушка? или это мы сами ошиблись с самого начала навязав клиентам стороннее приложение? жду советов тех, кто уже прошёл этот путь.

Gizem A***Эксперт

Должность: Специалист по интеграции
Дата регистрации: сент. 2023 г.
Сообщение: 224

2 месяца назадСамый полезный#2

Короткий ответ: бесплатные приложения программ лояльности почти всегда работают по модели с ограниченными квотами которая быстро вынуждает бизнес переходить на платные тарифы. Для маленького кафе или пекарни заставить клиента скачать стороннее приложение — это огромное сопротивление; вместо этого цифровые карты которые добавляются прямо в кошелёк телефона или лёгкие решения с интеграцией в кассу, работающие просто по номеру телефона, дают куда большую отдачу.

Ситуация, в которую вы попали, — одна из самых частых ошибок планирования в ритейле. Клиент не хочет скачивать новое приложение, которое займёт место на телефоне, ради скидки на чашку кофе или печенье. Главное правило роста вовлечённости — свести трение к нулю. 1) Отдавайте предпочтение бесконтактным картам которые добавляются в штатные цифровые кошельки смартфонов одним кликом; такие карты добавляются без захода в магазин приложений и могут присылать уведомление, когда человек проходит мимо точки. 2) Для коммуникации вместо дорогих SMS-пакетов используйте уведомления прямо в чеке или по e-mail. 3) Держите правило лояльности предельно простым; вместо начисления баллов сделайте понятные механизмы вроде угощения за пятый визит.

Если вы продолжите платить текущему провайдеру 140 долларов в месяц, то на 75 активных пользователей выходит почти два доллара в месяц за пользователя. Если вместо того, чтобы отдавать этот бюджет стороннему софту, вы предложите этим клиентам бесплатный кофе или десерт, вы построите гораздо более прочную привязанность.

Metin A***Эксперт

Должность: Бизнес-консультант
Тип организации: индивидуальный предприниматель
Дата регистрации: авг. 2023 г.
Сообщение: 186

2 месяца назад#3

Пытаться заставить клиента поставить на телефон отдельное приложение — это осталось в 2015-х. Сейчас даже гигантские сети с огромными бюджетами еле-еле это тянут. Сила малого бизнеса — в скорости; всё, кроме систем, где на кассе просто называют номер и идут дальше, заставляет терять время в очереди и раздражает клиента.

Kadir K***ВетеранУчастник сообщества

Дата регистрации: март 2023 г.
Сообщение: 212

2 месяца назад#4

Мы в нашей кофейне в Бруклине тоже пошли похожим путём. С приложением мы набирали 80 регистраций в месяц. Перешли на систему с номером телефона, привязанную к POS-терминалу на кассе; за первый месяц 650 человек оставили свой номер. Месячные расходы на софт — фиксированные 40 долларов, и никаких скрытых квот.

Recep S***Участник

Должность: Планирование производства
Отрасль: Розница
Тип организации: индивидуальный предприниматель
Дата регистрации: сент. 2023 г.
Сообщение: 103

2 месяца назад#5

я как клиент тоже никогда не качаю приложение ради кофейни, телефон и так забит. карты, которые добавляются в кошелёк или когда просто спрашивают номер телефона, в тысячу раз удобнее по-моему забудьте про приложение.

Pınar G***УчастникУчастник сообщества

Дата регистрации: июль 2024 г.
Сообщение: 37

2 месяца назад#6

Слово 'бесплатно' в мире софта не значит бесплатно, это просто первый шаг воронки продаж. И так понятно, что софт с лимитом в 100 пользователей не подойдёт растущему бизнесу. Надо было с самого начала читать пункты договора и таблицы превышения квот.

Tuğçe E***УчастникУчастник сообщества

Дата регистрации: сент. 2022 г.
Сообщение: 343

2 месяца назад#7

Немедленно отменяйте месячную подписку. Выгрузите список e-mail или телефонов текущих 420 клиентов. А потом переходите на физическую карту со штампами или на инструменты с разовой лицензией, которые делают карты прямо для Google и Apple кошелька.

Veli P***Эксперт

Должность: Продакт-менеджер
Отрасль: Текстиль
Тип организации: сеть магазинов
Дата регистрации: дек. 2024 г.
Сообщение: 23

2 месяца назад#8

При выборе нового решения ориентируйтесь на три критерия: 1) Регистрация через браузер, чтобы клиенту не нужно было лезть в магазин приложений, 2) Фиксированная цена за точку/филиал, а не за каждого пользователя, 3) Инфраструктура электронных кошельков с push-уведомлениями без привязки к отправке SMS.

Havva G***УчастникУчастник сообщества

Дата регистрации: февр. 2023 г.
Сообщение: 384

2 месяца назад#9

Два года назад на похожем энтузиазме взяли софт лояльности с планшетом. На кассе пожилые клиенты вечно ныли, что забыли пароль очереди росли, персонал был на взводе. В итоге вернулись к старым добрым плотным карточкам со штампиками, и поверьте и выручка, и довольство постоянников моментально пришли в норму.