Думаем о бесплатной программе лояльности: хватит ли для старта или сразу покупать платную систему?

Мы начинали с бесплатного плагина, когда было человек 500 клиентов. Через полгода выяснилось, что 75% людей вообще не тратят свои баллы. Автоматических SMS и напоминалок о сгорании в системе не было, и эти накопленные баллы так и висели на балансе мертвым грузом, как необеспеченный долг.

Программа лояльности — это инструмент управления поведением клиента, а не просто раздача скидок. Бесплатные системы обычно только начисляют баллы за чек; продвигать нужные категории или давать ступенчатые бонусы за размер корзины они не умеют.

Вместо того чтобы отдавать сейчас по 500 SAR в месяц за софт, сделайте простую схему: за каждые 100 SAR начисляйте баллов на 5 SAR и объявите, что они сгорают через 60 дней. А базу клиентов просто каждую неделю выгружайте себе на комп в Excel.

Примечание: пишу на основе своего опыта, у других может быть иначе.

Для магазина с 450 клиентами в месяц покупать специализированный софт слишком рано. Встретить покупателя на кассе по имени, написать по заказу в WhatsApp и держать на полках свежие продукты на этом этапе привяжет людей сильнее любых баллов.

бесплатные программы без синхронизации кассы с сайтом — это сплошной гемор. если клиент набрал баллы в магазине и не видит их на сайте сразу начинаются претензии имейте в виду.

А кассовая программа и интернет-магазин работают на одной базе остатков и клиентов? Если на кассе стоит отдельная POS-система, то бесплатно синхронизировать их между собой точно не получится.

Мы первый год сидели на бесплатном плагине бонусов. На второй год стали переезжать на нормальный софт и не смогли выгрузить старые баллы, потому что плагин хранил базу в зашифрованном виде. Пока разрулили ситуацию, переругались с кучей постоянных клиентов.

Если данные выгружаются в один клик — спокойно начинайте с бесплатного, а когда перевалите за 1500 клиентов, перейдете на про-систему.

Дешевый на вид путь обычно выходит дороже в итоге. Распределять бюджет, не зная, на каком этапе теряются клиенты, — это деньги на ветер.

Оставлю как заметку, пригодится.

я думаю иначе. без измерений мы всегда приходим к одному и тому же.

интересно, есть ли те кто делаает иначе.

Спасибо что написали об этом, это действительно так. Когда пытаешься изменить всё сразу, ничего не приживается.

При принятии решений записывайте и худший сценарий, а не только лучший.

расскажу, как это делается на практике потом честно если не зафиксировать это письменно с самого начала потом возникннут споры.

это мое мнение, не утверждаю что оно единственно верное.

Мои сомнения развеялись, спасибо.

Согласен.

Абсолютно. Если добавить к этому: Любой пункт, не зафиксированный письменно, в будущем обе стороны будут помнить по-разному.

Первые три месяца все идет хорошо, проблемы всплывают на четвертом. Если напишете результат здесь, это поможет и другим.

Я бы не торопился. Если не зафиксировать это письменно с самого начала, потом возникнут споры.

Если напишете результат здесь, это поможет и другим.

Здесь описано ровно то, что пережили мы. Считайте по годовой общей стоимости, а не по ежемесячному счету.

Большое спасибо, сегодня попробую. Не вступайте ни в какие сделки без плана выхода.

Надеюсь, это будет полезно.