forumСоздать тему

В Google Maps указаны неверные часы работы — кто с нашей стороны может их изменить?

CCanУчастник
Должность
SEO-специалист
Дата регистрации
март 2024 г.
Сообщение
172
#1

У нас пекарня-кофейня во Франкфурте. Последние несколько недель по воскресеньям и в праздничные дни мы закрыты, но в профиле Google Maps светится, что заведение работает. Клиенты подходят к закрытой двери, разворачиваются и потом ставят нам единицы в отзывах на картах.

Карточку компании года четыре назад создал наш бывший сотрудник, тогда еще студент университета. Он уже давно уволился, и на какую почту зарегистрирован профиль, мы понятия не имеем. Нам нужно срочно исправить график работы и полностью закрыть доступ бывшим работникам. Как владельцам бизнеса решить этот вопрос максимально быстро?

GGizem A***Эксперт
Должность
Специалист по интеграции
Дата регистрации
сент. 2023 г.
Сообщение
224
Самый полезный#2

Если коротко: пока основным владельцем профиля числится бывший сотрудник, навсегда изменить часы работы не получится — правки со стороны зависнут на модерации или будут отклонены управляющим аккаунтом. Самый быстрый путь — зайти в карточку с корпоративного Google-аккаунта компании и через пункт «Являетесь владельцем компании?» запросить официальную передачу прав.

Первым делом найдите свое заведение в Google Maps и нажмите в профиле «Являетесь владельцем компании?» или «Управление этой компанией». Система покажет часть email-адреса текущего владельца со звездочками (например, a***@gmail.com). На этом шаге нажмите «Запросить доступ», выберите уровень «Владелец», заполните форму с подтверждением того, что бизнес ваш и отправьте запрос.

Запрос уйдет на почту бывшего сотрудника и у него будет ровно 3 дня на ответ. Если он подтвердит передачу, управление сразу перейдет к вам. Если за 3 дня ответа не последует в панели Google станет активна кнопка «Подтвердить» или «Заявить права на профиль». Тогда вы сможете перехватить владение в одностороннем порядке: запросив код по почте на адрес заведения либо подтвердив бизнес по телефону или через видео.

Забрав права зайдите в настройки профиля в раздел «Пользователи». Удалите оттуда бывшего сотрудника и любые чужие аккаунты. Затем во вкладке «Часы работы» скорректируйте стандартные дни а во вкладке «Особый график работы» вручную отметьте государственные праздники Германии (Feiertage). Тогда в праздничные дни статус «Закрыто» будет выставляться автоматически.

GGürkan A***Участник
Должность
Основатель студии
Отрасль
ПО
Тип организации
сеть магазинов
Дата регистрации
июль 2024 г.
Сообщение
139
#3

Передача прав может занять дня 3, так что пока просто найдите себя на картах как обычный пользователь и через кнопку «Предложить исправление» укажите воскресенье как выходной. Иногда народные правки одобряют за несколько часов это поможет хотя бы временно остановить волну негатива.

ZZafer A***Участник
Должность
Секретарь
Отрасль
Ювелирные изделия
Тип организации
компания из 20 человек
Дата регистрации
нояб. 2024 г.
Сообщение
142
#4

Когда вернете доступ, не привязывайте профиль к личной почте кого-то из сотрудников. Заведите отдельный корпоративный ящик на домене компании и сделайте его главным владельцем. Тогда при любой смене персонала карточка останется у вас.

DDilara U***Участник
Должность
Продавец-консультант
Отрасль
Энергетика
Тип организации
команда из 8 человек
Дата регистрации
сент. 2025 г.
Сообщение
15
#5

мы в прошлом году через этот же ад прошли аккаунт создал бывший официант. кинули запрос на доступ, парень, к счастью оказался адекватным и на следующий день просто кликнул подтверждение в письме. если у вас остался номер того работника наберите ему сразу и попросите подтвердить письмо чтобы не сидеть и не ждать эти 3 дня.

Примечание: пишу на основе своего опыта, у других может быть иначе.

AAli P***УчастникУчастник сообщества
Дата регистрации
окт. 2023 г.
Сообщение
69
#6

При подтверждении прав Google может запросить документы: свидетельство о регистрации или счета за коммуналку. Заранее подготовьте Gewerbeanmeldung пекарни и свежий счет за электричество на имя заведения, это сильно ускорит процесс.

VVildan Ş***УчастникУчастник сообщества
Дата регистрации
нояб. 2023 г.
Сообщение
17
#7

Письмо с кодом по почте иногда идет недели две, а то и вообще теряется. Если после запроса доступа предложат подтверждение по видео — выбирайте его. Снимите одним дублем вывеску витрины и как открываете дверь ключом; обычно подтверждают за сутки.

LLale T***УчастникУчастник сообщества
Дата регистрации
нояб. 2023 г.
Сообщение
7
#8

мы вывеску обновили и часы прямо на витрине наклеили, а карты все равно вели людей по-старому. честно единицы за неверное время гугл потом не удаляет, увы так что решайте быстрее.

EEmre E***ВетеранУчастник сообщества
Дата регистрации
май 2025 г.
Сообщение
283
#9

Вернете профиль — сразу сделайте три вещи: 1) вычистите бывших работников из списка пользователей, 2) проставьте праздники в разделе «Особый график», 3) на все свежие единичные отзывы вежливо и официально ответьте: «Ошибка с расписанием исправлена, приносим извинения».

AAycan A***Эксперт
Должность
Специалист по социальным сетям
Отрасль
Морепродукты
Тип организации
региональный дилер
Дата регистрации
май 2023 г.
Сообщение
6
#10

а если бывший сотрудник вредный попадется и нажмет «Отклонить» мы совсем карточку потеряем?

AAv. Kemal U***Эксперт
Должность
Юрист · IT
Тип организации
Компания на 300 человек
Дата регистрации
сент. 2023 г.
Сообщение
168
#11

Попробую.

YYağmur A***Участник
Должность
Специалист технического сервиса
Отрасль
Медицинские услуги
Тип организации
Компания на 300 человек
Дата регистрации
февр. 2024 г.
Сообщение
349
#12

Здесь нужно провести различие. Если на один вопрос вы получаете три разных ответа, вопрос задан неправильно.

То, что делают все, не значит, что это правильно. Я бы пошел этим путем.

DDeniz B***ВетеранУчастник сообщества
Дата регистрации
май 2025 г.
Сообщение
243
#13

Буду рад, если напишете о результате.

SSinemЭксперт
Должность
Руководитель проектов
Дата регистрации
окт. 2023 г.
Сообщение
176
#14

Полностью согласен. Если делаете впервые, начните с малого, масштабирование потом.

Я бы пошел этим путем.

SSultan M***УчастникУчастник сообщества
Дата регистрации
июль 2023 г.
Сообщение
12
#15

Мне тоже интересно.

SSena Y***Участник
Должность
Первичная бухгалтерия
Отрасль
Медицинские услуги
Тип организации
сеть магазинов
Дата регистрации
май 2023 г.
Сообщение
205
#16

Я тоже об этом думал. Скорость — это пороговое значение; если уже быстро, дальнейшее ускорение ничего не меняет.

Надеюсь, это будет полезно.

DDeniz D***Участник
Должность
Основатель агентства
Отрасль
Охранные услуги
Тип организации
Производственная компания из 40 человек
Дата регистрации
март 2023 г.
Сообщение
122
#17

Согласен.

JJülide S***Ветеран
Должность
Секретарь
Отрасль
Оптовая торговля продуктами питания
Тип организации
семейный бизнес
Дата регистрации
июнь 2024 г.
Сообщение
1
#18

спасибо что написали об этом это действительно так. процесс, по которому не ведется учет, не улучшается, потому что вы не знаете что именнно улучшать.

пишите, если есть вопросы, отвечу по мере возможности.

SSinan Ç***Участник
Должность
Руководитель административного отдела
Отрасль
Охранные услуги
Тип организации
компания из 20 человек
Дата регистрации
янв. 2025 г.
Сообщение
159
#19

Слежу за темой. Ответ сильно зависит от отрасли, универсального правила нет.

Конечно, если ваша ситуация отличается, всё меняется.

TTaner Ö***Участник
Должность
Логистическое планирование
Отрасль
Логистика
Тип организации
стартап на ранней стадии
Дата регистрации
июнь 2024 г.
Сообщение
12
#20

Самое упускаемое из вида в теме редактирование профиля в google maps: Начните с небольшого эксперимента, не привязывайте всё сразу.

Тема закрыта.Дежурный модератор отметил тему как решённую. Если у вас похожая ситуация, создайте новую тему.
Создать тему