Бесплатная электронная карта лояльности для локального магазина: есть ли смысл и работает ли это?

Мы в нашей кофейне в Лионе как раз перешли с бумаги на цифру. На бумажных картах подарок забирали около 120 человек в месяц, а с цифровыми цифра выросла до 260. Раз карта уже в телефоне, отмазка «ой, забыл дома» отпала. Правда, на бесплатном тарифе после 150 клиентов с нас запросили 29 евро в месяц, так что совсем уж бесплатно работать вряд ли выйдет.

Главный козырь районного заведения — теплое живое общение. Если каждого дергать «отсканируйте код, поставьте приложение», душевность превращается в бюрократию. Особенно люди в возрасте: они не хотят возиться со смартфонами и упорно просят старую добрую картонку со штампом.

Запустите на время оба варианта параллельно. Молодежь моментально залетит в цифру, а для клиентов 60+ держите в ящике обычные бумажные карточки. Персонал научите короткой нейтральной фразе: «Если удобно сохранить в телефоне, можете отсканировать код на стойке».

При сборе данных клиентов во Франции по требованиям CNIL галочка согласия не может стоять по умолчанию. Убедитесь, что серверы используемого бесплатного софта находятся в пределах Евросоюза, а на маркетинговые рассылки берется отдельное согласие. Иначе из-за первой же жалобы проблем не оберетесь.

у нас в пекарне в воскресенье утром очередь аж на улицу выходит. я жутко боялся что на кассе люди начнут открывать карты интернет пропадет, яркости экрана не хватит. но уведомления в Wallet работают просто шикарно: человек проходит мимо магазина, у него выскакивает пуш — и он уже заходит внутрь.

осторожнее начнете бесплатно, загоните туда всю базу, а потом за выгрузку данных денег потребуют. честно сразу проверяйте дает ли экспортировать в csv, а то все клиенты останутся в заложниках у сервиса.

edit: исправил несколько опечаток.

А какая у вас вообще главная цель перехода на цифровую карту? Просто штампики считать или же рассылать пуши/письма об акциях на круассаны в тухлые часы по будням? Если акций не планируете, то вся фишка цифры немного теряется.

С точки зрения защиты прав потребителей и конфиденциальности данных, оформление цифровой карты должно быть строго добровольным. Клиенту необходимо предоставить четкую возможность выйти из программы и удалить свои данные в любой момент. Текст с условиями рекомендуется повесить на видном месте возле кассы.

рассскажу что было у меня, вдруг пригодится... большая часть потерь времени копится на задачах, ожидающих согласования.

прежде чем приинмать решение, посмотрите, какие данные у вас есть.

Вы правы.

Нужно идти по порядку. Найти нового клиента дороже, чем удержать текущего.

Интересно, есть ли те, кто делает иначе.

взял на заметку, спасибо.

Поделюсь своим опытом. Если не зафиксировать это письменно с самого начала, потом возникнут споры.

Ответ сильно зависит от отрасли, универсального правила нет. Интересно есть ли те, кто делает иначе.

Здесь описано ровно то, что пережили мы. Две недели ведения заметок дают лучший результат, чем шестимесячные прогнозы.

Исправьте, если я ошибаюсь.

Я тоже так считаю. То, что делают все, не значит, что это правильно.

Оставлю как заметку, пригодится.

Дешевый на вид путь обычно выходит дороже в итоге. Ответ сильно зависит от отрасли, универсального правила нет.

Ищите дыру в ведре; лить воду сверху не решает проблему. Если напишете результат здесь, это поможет и другим.

Хорошо, что вы создали эту тему. Ответ сильно зависит от отрасли, универсального правила нет.

Я бы пошел этим путем.

Если углубиться в детали: При принятии решения учитывайте и стоимость возврата.

Главное не цифра а то, на основе чего она получена. Я бы пошел этим путем.