Попробовала бесплатную онлайн-систему записи — мои данные в безопасности и когда её уже недостаточно?

В сфере здоровья и ухода юридическая природа записей крайне важна. Если выяснится, что особые категории данных хранятся на зарубежных серверах без надлежащим образом полученного явного согласия субъекта, вы можете столкнуться с административными санкциями. К тому же в бесплатных зарубежных панелях технически сложно вести уведомительный текст и механизмы подтверждения явного согласия в соответствии с местным законодательством.

У нас в клинике с 3 специалистами была ровно та же ситуация. В бесплатной системе в среднем 18 записей в месяц сгорало. Мы перешли на отечественную систему с SMS-напоминаниями за 750 TL в месяц. В первый месяц число неявившихся упало с 18 до 4. Спасённые 14 записей дали нам 12.000 TL дополнительной выручки за месяц.

уведомления на e-mail большинство клиентов вообще не проверяют. люди просто полностью забывают про запись, если sms не приходит прямо на телефон. ну эти 15 потерянных сеансов и так обходятся вам дороже годовой лицензии системы.

Стоит хорошенько разобраться, на чём зарабатывают платформы, предлагающие бесплатный сервис. Расходы на сервер, поддержку и разработку они покрывают либо показом рекламы, либо массовым анализом данных из панели и их обработкой для третьих лиц. Никаких официальных гарантий того, что конфиденциальность вашей клиентской базы защищена, у вас нет.

Вот что нужно сделать прямо сегодня: во-первых, выгрузите всю историю клиентов из панели и сделайте безопасную резервную копию. Во-вторых пока не перешли на новую систему, немедленно прекратите писать аллергии и пометки о здоровье в ту панель и храните их в физическом или зашифрованном локальном виде.

А если мы храним телефон клиентов и время записи в обычной Google-таблице, это тоже проблема с точки зрения KVKK? честно мы тоже маленькая парикмахерская, не совсем понял это различие.

Да, независимо от того, где вы храните данные, любой облачный инструмент с сервером за границей или с неконтролируемыми правами доступа создаёт ответственность. Даже если для парикмахерской нет риска особых категорий данных вроде аллергий, телефон и имя — это обычные персональные данные. По мере роста бизнеса собирать эти данные в проверяемых профессиональных системах — самый безопасный путь.

Прочитал этот ответ и выдохнул: значит, проблема не только у меня. Пытаться сделать это в одиночку — самый дорогой путь.

Это мое мнение, не утверждаю, что оно единственно верное.

Редко встретишь текст с такой ясностью изложения. в общем больше всего времени у нас уходило на то что было непонятно кто принимает решения.

Оставлю как заметку, пригодится.

На что обратить внимание при выполнении этого. Пытаться сделать это в одиночку — самый дорогой путь.

Удачи.

Хорошо что вы создали эту тему.

Согласен.

При выполнении этого часто совершают одну ошибку. Две недели ведения заметок дают лучший результат, чем шестимесячные прогнозы.

Исправьте если я ошибаюсь.

Очень актуальная тема.

Да, по теме бесплатная система записи ситуация именно такая. Две недели ведения заметок дают лучший результат, чем шестимесячные прогнозы.

Надеюсь, это будет полезно.

Полностью согласен. То, что делают все не значит, что это правильно.

Исправьте, если я ошибаюсь.

Позвольте подвести итог сказанному выше. Больше всего времени у нас уходило на то, что было непонятно, кто принимает решения.

При принятии решения учитывайте и стоимость возврата. Если напишете результат здесь, это поможет и другим.

Вы правы.