План антикризисных коммуникаций (Crisis Communication Plan): структурированный ответ на PR-риски вроде кибератак или утечек данных. Содержание плана: 1) Протокол эскалации (час 1: алерт от IT → сбор команды реагирования на инциденты → уведомление юристов/PR), 2) Назначение спикера (CEO, PR-менеджер — говорим в одно горло), 3) Ключевые сообщения (заготовленные заявления, повторяемые тезисы), 4) Медиа-протокол (заявления только письменно по email, ограничить живые интервью), 5) Мониторинг соцсетей (ловить фейковые слухи, быстро реагировать), 6) Таймлайн (h+0: только внутренние, h+4: предварительное заявление для СМИ, h+24: детальное уведомление клиентов). Примеры ключевых сообщений: 'Мы сразу выявили проблему, данные клиентов защищены', 'Мы предложили услуги X для помощи клиентам', 'Улучшения проведены, безопасность усилена'. Работа с медиа: 'Без комментариев' (слабость) vs. Заготовленное заявление (шаблон — 'Мы проводим расследование инцидента, результаты опубликуем'). Красные флаги в вопросах интервью: 'Сколько денег потеряли', 'Почему не было защиты' — скрипт с консультантом, избегайте 'без комментариев' (выглядит как неуверенность), начинайте с 'идет расследование' и 'сообщим детали'. Соцсети: быстрый ответ (опровержение фейков), человеческий тон (бот vs. реальный аккаунт), инструменты мониторинга (алерты на упоминания).