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In negozio di mobili un cliente ha detto 'voglio il divano di questo colore', poi quando è arrivato il corriere non gli è piaciuto il colore — un mese buttato, 2 resi

DDoruk A***14 giorni fa·42 messaggi·27,8K visualizzazioni#mobili#ordine#spedizione
DDoruk A***Partecipante
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ott 2022
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18

Doki · Penetration test · 2024

#1

vendo mobili, a Istanbul. il cliente viene in negozio fisico si siede sul divano, dice 'voglio questo'. Io dico 'ok, ordine', lo faccio arrivare dal magazzino col corriere. Il cliente prova ma dice 'uh, il colore è diverso'! Eppure è LO STESSO DIVANO SU CUI SI È SEDUTO IN NEGOZIO. Il cliente piange, e piango anch'io.

In questa situazione ho chiesto al cliente: 'l'hai visto in negozio, può darsi che a casa sembri diverso'. Ha risposto 'sì, a casa mi sembrava più freddo'. Che dovevo dire? comunque pago la spedizione per farlo arrivare e poi per rimandarlo indietro... Il secondo cliente ha fatto la stessa cosa, ma ha detto 'il tessuto è polveroso'. Io nn capisco un bel niente se il tessuto è polveroso o no.

Al momento 3 dei miei 10 clienti hanno fatto il reso. Perdo lavoro, perdo soldi di spedizione. Quando i clienti chiedono il rimborso io dico 'solo cambio' 'nn c'è rimborso'. Il cliente si arrabbia e scrive sulla piattaforma di recensioni online '2 stelle, azienda fallita'... Cosa devo fare in questa situazione?

RReyhan T***PartecipanteMembro della community
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nov 2024
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318
Più utile#2

Questo è un problema classico del settore. Soluzione: di' al cliente la 'data reale'. Poi mantieni la pazienza.

correzione: mi ricordavo male il numero, era un po' più basso.

BBurcu V***Partecipante
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mag 2023
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#3

Fra, vincerai tu questa battaglia! Fai così e tra 6 mesi pioveranno soldi!

ZZafer S***Partecipante
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#4

Queste domande sono sempre le stesse: decidi, fai, o hai successo o fallisci.

UUğur S***Partecipante
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nov 2025
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Doki · Trasloco infrastruttura · 2024

#5

Analisi dati: quando la domanda aumenta, la capacità spesso cala del 30-50%. Il tuo è questo caso. Devi aumentare la capacità.

BBurak B***Veteran
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mar 2023
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#6

ya prof anch'io sono nella stessa situazione bro. alla fine dovrai fare quello che devi fare. una soluzione si troverà.

AAhmet G***PartecipanteMembro della community
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apr 2022
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#7

bro in questo lavoro bisogna provare.. ma io ho provato non ha funzionato... onestamente poi ho fatto in un altro modo ha funzionato.

VVolkan A***Esperto
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#8

Se vuoi avere successo, devi amare la parte difficile del lavoro. Non rattristarti, impara.

İİbrahim A***EspertoMembro della community
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mag 2024
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1
#9

Veloce: misura la capacità (quanti al giorno) calcola i costi, alza il prezzo. Finito.

OOrhan Z***PartecipanteMembro della community
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mag 2023
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#10

Dal punto di vista legale, in questo caso dovresti stipulare un contratto con il cliente. Le condizioni devono essere chiare. Consiglio: avvocato.

NNecati K***PartecipanteMembro della community
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ott 2023
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#11

Procedura: Prima crea una politica scritta. Falla firmare al cliente. Poi applicala.

ZZafer B***Veteran
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Direttore produzione
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dic 2023
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#12

Sono della stessa opinione. Confondere il fatturato con la liquidità è l'errore più costoso; conta solo ciò che dice il conto in banca.

VVolkan C***Partecipante
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Servizi di pulizia
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Doki · Consulenza conformità KVKK · 2024

#13

Mi chiedo anch'io.

OOkan F***Esperto
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Product manager fintech
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ago 2023
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146
#14

Dopo aver vissuto questa cosa, il mio punto di vista è cambiato. Prendere appunti per due settimane dà risultati migliori rispetto a una stima di sei mesi.

È tutto, scusate se mi sono dilungato.

EEbru K***Partecipante
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#15

Grazie per aver scritto.

PPolat Y***EspertoMembro della community
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#16

C'è un errore comune che si commette facendo questo. Confondere il fatturato con la liquidità è l'errore più costoso; conta solo ciò che dice il conto in banca.

Lascio una nota, potrebbe servire.

HHasan Ö***PartecipanteMembro della community
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dic 2024
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39
#17

riassumo l'argomento perché sono state date diverse risposte.. poi non abbiate paura di chiedere, chi non chiede paga sempe di più.

spero che le sia utile.

TTuğçe M***Partecipante
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gen 2023
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362
#18

Esattamente così. Nel momento in cui dipendi da un solo cliente, non sei tu a fissare il prezzo.

ÜÜlkü K***Partecipante
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Doki · Trasloco infrastruttura · 2025

#19

Grazie mille, era la risposta che cercavo.

KKemal T***Partecipante
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mar 2025
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191

Doki · Identità di marca · 2025

#20

Ho vissuto la stessa cosa due anni fa. Da noi la cosa che faceva perdere più tempo era non sapere chi decidesse.

Buon lavoro.

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