- Ruolo
- Coordinatore generale
- Settore
- Indotto automotive
- Tipo di organizzazione
- Azienda di 20 persone
- Iscrizione
- ott 2022
- Messaggio
- 18
Doki · Penetration test · 2024
vendo mobili, a Istanbul. il cliente viene in negozio fisico si siede sul divano, dice 'voglio questo'. Io dico 'ok, ordine', lo faccio arrivare dal magazzino col corriere. Il cliente prova ma dice 'uh, il colore è diverso'! Eppure è LO STESSO DIVANO SU CUI SI È SEDUTO IN NEGOZIO. Il cliente piange, e piango anch'io.
In questa situazione ho chiesto al cliente: 'l'hai visto in negozio, può darsi che a casa sembri diverso'. Ha risposto 'sì, a casa mi sembrava più freddo'. Che dovevo dire? comunque pago la spedizione per farlo arrivare e poi per rimandarlo indietro... Il secondo cliente ha fatto la stessa cosa, ma ha detto 'il tessuto è polveroso'. Io nn capisco un bel niente se il tessuto è polveroso o no.
Al momento 3 dei miei 10 clienti hanno fatto il reso. Perdo lavoro, perdo soldi di spedizione. Quando i clienti chiedono il rimborso io dico 'solo cambio' 'nn c'è rimborso'. Il cliente si arrabbia e scrive sulla piattaforma di recensioni online '2 stelle, azienda fallita'... Cosa devo fare in questa situazione?