sono più di 20 anni che ho questo market. i vicini mi rispettavano un minimo. ma 6 mesi fa hanno aperto un nuovo market a 100 metri, una catena. quello fa gli 'sconti', io nn posso. quello vende le crepes a 5 casse, io a 1, e ho 2 persone in coda. quello fa le 'ordinazioni online', io nn ho internet.
il 60-70% dei miei clienti se n'è andato. anche i vecchi clienti, che venivano da 20 anni dicendo 'ciao maestro, dammi l'orzo', ora nn ci sono più. cosa ho sbagliato? perché nn posso indebitarmi per ricominciare da zero e investire? io sono un artigiano, nn una catena. loro hanno la forza, io nn ce l'ho. ora che faccio? chiudo o mi tiro indietro?
dopo questa storia, ogni tanto chiedo ai clienti: 'maestro, perché mi hai lasciato?'. la risposta è sempre la stessa: 'maestro, è economico, veloce, pulito—ti vogliono bene ma nn se ne accorgono'. immagino che la differenza faccia la differenza. ma io nn riesco a creare differenza perché nn ho forza commerciale.