fra lavoro in un salone di parrucchiere da 12 anni. prima i clienti chiamavano chiedevano "quanto costa" e fissavamo l'appuntamento. sembrava semplice ma funzionava. poi uno mi ha detto "c'è un'app per gli appuntamenti, installala" e io, vabbè non voglio restare indietro coi tempi l'abbiamo messa e da quel momento... è andato tutto a puttane.
vi spiego il passaggio all'app: i clienti nn volevano scaricarla, onestamente. all'inizio dicevano "prof col telefono è comodissimo perché ci obbligate?". pensavamo che avrebbero preso gli appuntamenti dall'app ma ne sono usciti al massimo 50. gli altri 150 dove sono andati? nn ne ho idea. i miei appuntamenti settimanali sono dimezzati. forse ai clienti è sembrata una minaccia, tipo "dovete prendere gli appuntamenti così".
poi ho iniziato a prendere consulenze da uno mi parlava di "esperienza cliente" e roba simile.. ma mandiamo messaggi di promemoria dall'app, i clienti si incazzano "perché ci mandate conntinue notifiche?". partono 2 messaggi uno 1 ora prima e uno 1 giorno prima... comunque 5000 clienti al mese per due messaggi... la gente è stufa di questa roba.
ora che faccio? torno agli appuntamenti telefonici? tolgo l'app e uso un semplice calendario, faccio scrivere al cliente quando viene? torno al vecchio registro sul muro? è proprio questa la situazione...