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I clienti ci vedevano come fornitori di servizi, non di prodotti, il passaggio è stato molto difficile

EElif B***mese scorso·27 messaggi·3,8K visualizzazioni#prodotto#servizio#pivot
EElif B***Partecipante
Ruolo
Addetto al negozio
Settore
Chimica
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laboratorio
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mag 2023
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55

Doki · Consulenza SEO · 2024

#1

Per cinque anni abbiamo offerto servizi. I clienti ci commissionavano progetti, ci chiedevano "potete farci questo?" e noi lo facevamo. Poi ho capito: con questo modello non posso aumentare i margini, non riesco a scalare. Ogni cliente significa un nuovo progetto, nuovo personale, nuove ore di lavoro.

Abbiamo progettato un prodotto. L'ho proposto ai nostri clienti. Ma le risposte sono state: "il tuo lavoro è fornire servizi, io ottengo risultati migliori mentre mi fai usare questo prodotto". È stato davvero difficile convincere i clienti a cambiare la mia posizione. Ogni volta che provavo a spingerli, mi dicevano "dacci solo il servizio".

Alla fine ho fatto così: ho iniziato a cercare nuovi clienti e ho offerto loro solo il prodotto, non il servizio. I vecchi clienti (quelli che compravano servizi) sono diminuiti lentamente, mentre sono arrivati nuovi clienti che compravano il prodotto. La transizione ha richiesto due anni, è stata dura, ma alla fine siamo diventati un'azienda di prodotti.

FFeyza V***Esperto
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QA Engineer
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Commercio all'ingrosso alimentare
Tipo di organizzazione
azienda all'interno di un gruppo
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giu 2023
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54
Più utile#2

È un problema molto comune e si chiama market positioning problem. Quando il cliente ti accetta in un certo ruolo, è molto difficile cambiarlo. Cosa puoi fare: 1- Entrare in un nuovo mercato (quello che hai fatto tu), 2- Parlare apertamente con i vecchi clienti (purtroppo non funziona), 3- Cambiare il prezzo in base al prodotto (la redditività cala). La tua è la scelta migliore.

ÖÖzgür Y***Partecipante
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IT Manager
Settore
Chimica
Tipo di organizzazione
boutique agency
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nov 2023
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5

Doki · App mobile · 2025

#3

frate, anch'io ho fatto così: invece di passare completamente al prodotto ho creato un modello ibrido prodotto + servizio. i clienti comprano il prodotto ma pagano extra per cose come l'approvazione o la preparazione dei dati. così vivo in entrambi i mondi

RRabia K***PartecipanteMembro della community
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mag 2022
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#4

Ma ho una domanda per te: quando sei passato al prodotto, il numero di clienti è aumentato? Perché se sei passato al prodotto per aumentare i margini ma il numero di clienti è rimasto lo stesso, significa che i soldi totali non sono cambiati. Potresti raccontarmi se il tuo numero di clienti è aumentato?

OOnatPartecipante
Ruolo
Tour operator
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media impresa
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mar 2024
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112
#5

In casi come questo, dai un piano ai tuoi clienti abituali dicendo: "entro 3 mesi offriremo solo il prodotto, i servizi finiranno". Alcuni passeranno al prodotto, altri andranno altrove. È doloroso ma pulito. Oppure rendi la versione del prodotto configurabile solo dal cliente, così eviti l'ostacolo del personale di servizio.

SSelçukPartecipante
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Società sportiva
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boutique agency
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giu 2024
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76
#6

frate hai fatto una mossa solida! il modello di servizio paga molti imprenditori, ma in realtà li rende schiavi... più ti avvicini al prodotto, più la tua libertà aumenta. onestamente continua avrai successo!

HHavva Y***PartecipanteMembro della community
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gen 2023
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354
#7

Dal punto di vista del business model, i ricavi da servizi seguono un ciclo di vita, mentre i ricavi da prodotto sono cumulativi. Convertire l'uno nell'altro significa una separazione demografica. La tua è una transizione riuscita.

GGizem C***Partecipante
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Responsabile acquisti
Settore
Produzione mobili
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boutique agency
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mag 2023
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324
#8

Mentre racconto questo mi vengono in mente i momenti che ho vissuto... Il cliente dice: "perché sei passato al prodotto noi ti supportavamo". Sì, mi supportavano, per mettermi in catene. Scegliere la libertà è un problema poi te la dai.

KKader Ş***Nuovo membroMembro della community
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set 2026
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297
#9

Preso nota, grazie.

NNazlı S***Partecipante
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Responsabile export
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Pelle
Tipo di organizzazione
laboratorio
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feb 2023
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36
#10

riassumo l'argomento, perché sono state date diverse risposte e quando prendete una decisione scrivete anche lo scenario peggiore non solo quuello migliore.

spero che le sia utile.

VVildan V***VeteranMembro della community
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giu 2025
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329
#11

Riassumo l'argomento, perché sono state date diverse risposte. Tagliarsi lo stipendio è una tattica temporanea; se dura più di sei mesi, qualcosa si rompe.

YYavuz Ö***Esperto
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Grafico
Settore
Servizi di pulizia
Tipo di organizzazione
catena di negozi
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lug 2023
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95
#12

Ho lavorato a lungo su questo. Il vero problema non è il numero, ma su cosa si basa quel numero.

Se avete domande, scrivete, rispondo per quanto possibile.

ÖÖzge C***Esperto
Ruolo
Impiegato contabile
Settore
Pelle
Tipo di organizzazione
cooperativa
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gen 2023
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308
#13

Per un periodo ci siamo bloccati anche noi nello stesso punto. Chi rifonda un'azienda non commette gli stessi errori, ma ne trova di nuovi.

EEfe A***Partecipante
Ruolo
IT Manager
Settore
Allevamento
Tipo di organizzazione
startup appena avviata
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apr 2024
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2
#14

Grazie per averlo scritto, è proprio così. Ogni punto non scritto è un punto che in futuro le due parti ricorderanno diversamente.

Confermato dall'esperienza.

BBora A***PartecipanteMembro della community
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set 2025
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118
#15

Salvato.

SSerkan Ş***Partecipante
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Addetto all'inserimento dati
Settore
Servizi sanitari
Tipo di organizzazione
azienda familiare
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dic 2025
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3
#16

concordo pienamente. se il divario di giorni tra il taso di rotazione dei crediti e quello dei debiti aumenta il fatturato non ti salverà.

correggetemi se sbaglio.

NNazlı T***Nuovo membro
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Impiegato contabile
Settore
Prodotti ittici
Tipo di organizzazione
Azienda di produzione da 40 persone
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mag 2026
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32
#17

Stavo pensando la stessa cosa. Quando decidiamo senza misurare, finiamo sempre nello stesso punto.

Buon lavoro.

MMert B***EspertoMembro della community
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set 2024
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129
#18

Tre cose da controllare mentre lo fai. Quanto la decisione di chiusura, è determinante anche quando viene presa.

Questa è la mia opinione, non la scrivo come verità assoluta.

SSelin P***Partecipante
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Addetto al servizio clienti
Settore
Trasporti
Tipo di organizzazione
startup appena avviata
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nov 2024
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130
#19

Mi farebbe piacere se scrivesse il risultato.

NNazlı A***Partecipante
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Direttore clinico
Settore
Costruzione macchinari
Tipo di organizzazione
media impresa
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dic 2023
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353
#20

La discussione si è dispersa, la riassumo. onestamente se non lo rendete scritto fin dall'inizio, poi nascono discussioni.

Da noi la cosa che faceva perdere più tempo era non sapere chi decidesse. onestamente lascio una nota potrebbe servire.

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