L'agenzia ha fatturato a parte un "service blueprint" nella fase UX: cos'è, va pagato a parte?

Nel mondo degli affari non si paga nessuna voce extra che non sia stata approvata per iscritto. Il service blueprint è un deliverable fantastico per attività operative come la sanità, vi evita persino errori logici da migliaia di sterline in fase di sviluppo. L'agenzia però non ha alcun diritto di dire "noi l'abbiamo fatto, ora pagateci questo".

Avete una procedura di variazione del perimetro (change management clause) nel vostro contratto? Nei contratti standard delle agenzie nel Regno Unito, qualsiasi lavoro che superi il budget richiede un modulo di approvazione preventivamente firmato. Se c'è una clausola del genere, potete tranquillamente respingere la fattura.

Scrivete un'email chiara all'agenzia: "Il nostro contratto è a prezzo fisso. Qualsiasi lavoro supplementare svolto senza la mia approvazione scritta non comporta alcun obbligo finanziario. Comprendo il valore del lavoro svolto, ma non accetto la fatturazione." Iniziate la discussione da qui.

Noi avevamo acquistato un servizio di service blueprint per la nostra piattaforma di logistica da un consulente esterno per 3.000 GBP. 2.800 GBP è una cifra normale di mercato, ma noi lo avevamo commissionato consapevolmente e intenzionalmente. Farlo arrivare come fattura a sorpresa è sinonimo di dilettantismo da parte dell'agenzia.

di solito tenggono separati apposta il service design e l'interfaccia grafica ma dovevano dirlo fin dall'inizio. aggiungerlo in fattura a cose fatte è una vera furbata non cedete assolutamente.

Se nel contratto stipulato tra le parti la descrizione dell'incarico è stata definita come "UX completa" e non sono state indicate eccezioni, gli strumenti di analisi che costituiscono parte integrante del processo sono da intendersi inclusi nel compenso principale. Sussiste a tutti gli effetti il diritto legale di contestare le voci di fattura non preventivamente approvate.

Probabilmente all'inizio del progetto si sono scontrati con un'operatività molto più complessa del previsto e ora stanno cercando di recuperare le ore di straordinario in questo modo. Non permettete loro di fatturarvi i loro errori di calcolo.

Il documento è un lavoro molto utile e necessario per le vostre operazioni, questo è certo. Tuttavia, fatturarlo senza la vostra approvazione è scorretto. Fatevi consegnare il blueprint, ma insistete affinché integrino il costo all'interno dei 14.000 GBP concordati inizialmente.

Il mio dubbio è stato chiarito grazie.

Grazie per averlo scritto, è proprio così. Un report settimanale scritto sull'avanzamento è molto più utile che chiedere date.

Introdurre un processo per le richieste di modifica non rallenta il lavoro, lo accelera. Correggetemi se sbaglio.

Ha ragione.

Sono passato da qui, vi racconto. Un report settimanale scritto sull'avanzamento è molto più utile che chiedere date.

Cercare di farlo da soli è la strada più costosa. Naturalmente cambia se la vostra situazione è diversa.

L'anno scorso abbiamo vissuto quasi la stessa cosa. cioè le decisioni affrettate diventano decisioni da correggere sei mesi dopo.

Confermato dall'esperienza.

Separiamo i concetti vengono confusi. Il codice senza documentazione di installazione non è tuo, anche se ce l'hai in mano.

Naturalmente cambia se la vostra situazione è diversa.

Lascio un avvertimento. Se non lo rendete scritto fin dall'inizio, poi nascono discussioni.

Chiedete chi ha preparato l'offerta e chi farà il lavoro. Naturalmente cambia se la vostra situazione è diversa.

Anche da noi è così. Il vero problema non è il numero, ma su cosa si basa quel numero.

Ho vissuto la stessa cosa due anni fa. Da noi la cosa che faceva perdere più tempo era non sapere chi decidesse.

L'errore commesso da ux service blueprint è generalmente reversibile ma costoso. Questa è la mia opinione non la scrivo come verità assoluta.

Esattamente così. Le soluzioni che funzionano su piccola scala crollano quando si cresce, l'ho imparato tardi.

Se non sono stati definiti i criteri di accettazione, il momento in cui il lavoro è finito è discutibile. Io seguirei questa strada.