Stiamo valutando un programma fedeltà gratuito: basta per iniziare o conviene acquistare un sistema dedicato?

Quando avevamo 500 clienti siamo partiti con un plugin gratuito. Dopo sei mesi ci siamo accorti che il 75% dei clienti non spendeva affatto i punti. Non essendoci nel sistema né SMS automatici né promemoria di scadenza, i punti accumulati sono rimasti a bilancio come un debito scoperto.

Un programma fedeltà non serve a distribuire sconti, ma a orientare il comportamento del cliente. I sistemi gratuiti di solito danno punti solo in base alla spesa; non permettono di spingere specifiche categorie di prodotti o di offrire premi a scaglioni in base all'importo del carrello.

Invece di pagare ora 500 SAR al mese di licenza software, impostate una formula semplice: assegnate punti per un valore di 5 SAR ogni 100 SAR spesi e comunicate che la validità dei punti è di 60 giorni. Poi scaricatevi ogni settimana la lista clienti in Excel sul computer come backup.

Nota: ho scritto questo basandomi sulla mia esperienza, potrebbe non valere per tutti.

Per un negozio con 450 clienti al mese, un software di fidelizzazione è un investimento decisamente prematuro. Accogliere il cliente in cassa chiamandolo per nome, seguire il suo ordine via WhatsApp e offrire prodotti freschi, in questa fase, fidelizza molto più di qualsiasi programma a punti.

i programmi gratuiti che non sincronizzano la cassa fisica e il sito web insieme sono una gran seccatura. il cliente che non vede sul sito i punti guadagnati in negozio viene subito a lamentarsi occhio a questo.

Il vostro software di cassa e il sito e-commerce condividono lo stesso database per magazzino e clienti? Se in cassa avete un sistema POS separato con gli strumenti gratuiti sincronizzare le due parti sarà praticamente impossibile.

Il primo anno abbiamo usato un plugin gratuito per la raccolta punti. Il secondo anno, passando a un software professionale, non siamo riusciti a trasferire i vecchi punti perché il plugin teneva i dati criptati. Abbiamo dovuto discutere con decine di clienti affezionati prima di riuscire a spiegare la situazione.

Finché potete esportare i dati con un clic iniziate con quello gratuito, quando superate i 1.500 clienti passate a un sistema professionale.

La strada che sembra economica di solito finisce per costare cara. Dividere il budget senza sapere in quale fase si perde è come distribuire soldi al buio.

Lascio una nota, potrebbe servire.

la penso diversamente. quando decidiamo senza misurare finiamo semprre nello stesso punto.

sono curioso di sapere se qualcuno lo fa in modo diverso.

Grazie per averlo scritto, è proprio così. Se cerchi di cambiare tutto insieme niente si stabilizza.

Quando prendete una decisione, scrivete anche lo scenario peggiore, non solo quello migliore.

vi spiego come si fa in pratica.. poi cioè se non lo rendete scritto fin dall'inizio poi nascono discussioni.

questa è la mia opinione, non la sccrivo come verità assoluta.

Il mio dubbio è stato chiarito, grazie.

Sono d'accordo.

Assolutamente. Se devo aggiungere qualcosa: Ogni punto non scritto è un punto che in futuro le due parti ricorderanno diversamente.

I primi tre mesi vanno bene, i problemi emergono al quarto mese. Se scrivete qui il risultato, sarà utile anche ad altri.

Direi di non avere fretta. Se non lo rendete scritto fin dall'inizio, poi nascono discussioni.

Se scrivete qui il risultato, sarà utile anche ad altri.

Quanto scritto rispecchia esattamente ciò che abbiamo vissuto. Calcolatelo sul costo annuo totale, non sulla fattura mensile.

Grazie mille, proverò oggi. Non firmate nessun accordo senza un piano di uscita.

Spero che le sia utile.