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Il nostro profilo Google Business è stato sospeso dalla sera alla mattina, come facciamo ricorso per riattivarlo?

BBarış K***Veteran
Ruolo
Amministratore di rete
Settore
Servizi di pulizia
Tipo di organizzazione
media impresa
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set 2024
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61

Doki · App mobile · 2024

#1

Abbiamo un'azienda di 6 persone a Lione attiva da 4 anni nel settore delle ristrutturazioni d'interni e posa parquet. Martedì mattina scorso, senza alcuna notifica o preavviso, abbiamo trovato il nostro profilo Google Business sospeso con la motivazione di "attività sospetta". Ricevevamo dal profilo almeno 25-30 chiamate dirette e richieste di indicazioni a settimana; dopo la sospensione le chiamate sono state tagliate di netto e sono crollate a zero.

Due giorni prima della sospensione avevamo aggiornato gli orari di apertura del fine settimana sul profilo e aggiunto le parole "Lyon Tadilat" in coda alla ragione sociale. Prima di compilare il modulo di ricorso non vorremmo fare passi falsi e bloccare del tutto la pratica.

Quali documenti ufficiali dobbiamo presentare per uscire da questa sospensione e quanto dura mediamente la procedura? Inoltre, cosa possiamo fare a livello pratico nell'immediato per tamponare la perdita di clienti locali mentre il profilo resta chiuso?

İİlknur Y***PartecipanteMembro della community
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set 2025
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2
Più utile#2

Risposta breve: il motivo principale della sospensione è l'inserimento di parole chiave nella ragione sociale; dovete reimpostare il nome sul profilo rendendolo identico a quello riportato sulla visura camerale ufficiale e poi fare ricorso allegando i documenti. Se la documentazione è completa, di solito il profilo torna online entro 3-7 giorni lavorativi.

Come prima cosa, prima ancora di inviare il ricorso, correggete il nome dell'attività nel pannello in modo che corrisponda lettera per lettera alla denominazione legale presente nel registro delle imprese (per la Francia la visura Kbis). Gli algoritmi di Google considerano le modifiche di nome e l'aggiunta di città o settore merceologico come puro spam. Se fate ricorso senza correggere queste informazioni, il sistema rifiuterà la richiesta in automatico.

In fase di ricorso caricate sul sistema un unico file PDF contenente: 1) Visura Kbis recente (non più vecchia di 3 mesi) o certificato di attribuzione partita IVA/registrazione fiscale, 2) Una bolletta di luce o internet intestata all'azienda, 3) Foto chiare dell'esterno del negozio o magazzino, dell'insegna e dei furgoni con logo aziendale. Indirizzo e ragione sociale devono coincidere al 100% su tutti i documenti rispetto alla scheda su Google Maps.

Mentre la pratica è in lavorazione, per non azzerare del tutto il traffico locale aggiornate i recapiti telefonici sulle directory locali in cui siete presenti e verificate i tag di ricerca locale sul vostro sito web. Se il ricorso dovesse venire respinto, evitate di aprire nuovi ticket duplicati: rispondete direttamente all'assistenza sullo stesso numero di pratica chiedendo una revisione manuale.

PPınar K***Nuovo membroMembro della community
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ago 2026
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410
#3

Entrate subito nel pannello e cancellate quell'aggiunta "Lyon Tadilat". Lasciate solo ed esclusivamente il nome presente sui documenti ufficiali. Se cliccate su invia ricorso senza aver sistemato il nome, chi esamina la pratica vi darà il rifiuto all'istante e la richiesta rimarrà bloccata.

MMeryem Ö***Partecipante
Ruolo
Responsabile export
Settore
Servizi di pulizia
Tipo di organizzazione
Azienda di produzione da 40 persone
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feb 2024
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13
#4

Ci è successa la stessa identica cosa con il nostro profilo di termoidraulica a Marsiglia proprio per aver modificato la ragione sociale. Abbiamo fatto ricorso con Kbis e bolletta telefonica. Ci hanno risposto dopo 6 giorni lavorativi esatti chiedendo un'ulteriore foto dell'esterno, e al 9º giorno il profilo era di nuovo attivo.

TTülay Y***PartecipanteMembro della community
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gen 2025
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412
#5

Non aspettatevi che si riattivi il giorno dopo aver compilato il modulo. In Francia i team di supporto smaltiscono la coda manuale molto lentamente. Se tra l'indirizzo sui documenti e quello registrato sul profilo c'è anche solo una discrepanza nel numero civico o nel nome della via, la procedura può allungarsi fino a un mese.

ÖÖmer B***PartecipanteMembro della community
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dic 2022
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55
#6

Quando preparate la pratica, non tralasciate questi tre punti: 1) L'indirizzo aziendale sul Kbis e quello sul pannello devono coincidere lettera per lettera, 2) Bisogna scansionare l'ultima bolletta intestata all'azienda, 3) Va allegata una foto nitida dell'insegna scattata con visuale dalla strada.

YYasemin T***Nuovo membroMembro della community
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ago 2026
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68
#7

mi raccomando non inviate un ricorso nuovo ogni giorno ogni modulo vi sbatte in fondo alla coda ma boh aprite una sola pratica, segnatevi il numero del ticket e aspettate la mail.

HHasan K***PartecipanteMembro della community
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apr 2023
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221
#8

Mi dispiace svegliarsi la mattina e trovare quella scritta rossa di sospensione è un vero incubo. Ci siamo passati anche noi, all'inizio non si capisce cosa sia successo. Non fatevi prendere dal panico: raccogliendo i documenti a mente lucida e facendo le correzioni, si risolve tutto.

OOkan K***PartecipanteMembro della community
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feb 2025
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42
#9

In conformità con le Norme della community di Google, qualsiasi aggiunta descrittiva alla denominazione che esuli dal nome presente sull'insegna costituisce motivo di sospensione. È obbligatorio creare una dichiarazione di profilo che non sia in contrasto con la registrazione ufficiale al registro delle imprese attestante la ragione sociale legale.

EEmre K***Esperto
Ruolo
Addetto al controllo qualità
Settore
Immobiliare
Tipo di organizzazione
ditta individuale
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apr 2023
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39
#10

Riassumendo: prima cancellate le parole aggiunte e tornate alla ragione sociale ufficiale, presentate ricorso allegando Kbis aggiornato e bolletta con l'indirizzo, poi aspettate la risposta senza mai aprire più richieste contemporaneamente.

HHakan Y***Partecipante
Ruolo
Pianificazione produzione
Settore
Prodotti ittici
Tipo di organizzazione
Azienda di 20 persone
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set 2022
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42
#11

Bisogna procedere con ordine. Invece di cancellare, unisci; i contenuti cancellati non tornano indietro.

Le decisioni affrettate diventano decisioni da correggere sei mesi dopo.

YYağmur K***Partecipante
Ruolo
Responsabile amministrativo
Settore
E-commerce
Tipo di organizzazione
Azienda di produzione da 40 persone
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lug 2022
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1
#12

Tre cose da controllare mentre lo fai. Il link building interno è il lavoro più economico e più trascurato.

LLemanNuovo membro
Ruolo
Operatore sanitario
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ott 2024
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30

Doki · Supporto risposta agli incidenti · 2024

#13

a me è successo l'esatto contrario, per questo scrivo. se non lo rendete scritto fin dall'inizio poi nascono discussioni.

questa è la mia opinione, non la scrivo come verità assoluta.

HHalilPartecipante
Ruolo
Catena di approvvigionamento
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dic 2023
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114
#14

Esatto, e non è nemmeno così noto. Le persone difendono le abitudini, non i processi. La resistenza nasce da lì.

Spero che le sia utile.

FFatma Ç***Partecipante
Ruolo
Direttore produzione
Settore
Tipografia
Tipo di organizzazione
cooperativa
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mag 2023
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27
#15

Riassumo quanto detto finora. Inizia con un piccolo test, non impegnarti subito su tutto.

Confermato dall'esperienza.

SSerkan Ç***PartecipanteMembro della community
Iscrizione
set 2024
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2
#16

Assolutamente. Se devo aggiungere qualcosa: Ogni punto non scritto è un punto che in futuro le due parti ricorderanno diversamente.

DDoruk Y***Esperto
Ruolo
Direttore operativo
Settore
Servizi di sicurezza
Tipo di organizzazione
media impresa
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giu 2025
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17
#17

Parlo dal lato opposto, io sono dalla parte dei fornitori. Quando decidiamo senza misurare, finiamo sempre nello stesso punto.

EElif B***Partecipante
Ruolo
Coordinatore corrieri
Settore
Servizi sanitari
Tipo di organizzazione
azienda all'interno di un gruppo
Iscrizione
dic 2023
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228
#18

A me è successo l'esatto contrario, per questo scrivo. Il posizionamento del concorrente potrebbe derivare dagli anni di esperienza, non dai contenuti.

FFiliz E***Partecipante
Ruolo
Grafico
Settore
Catering
Tipo di organizzazione
attività con due sedi
Iscrizione
ago 2022
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200
#19

salvato.

AAhmet B***Nuovo membroMembro della community
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mag 2026
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62
#20

Sì, per quanto riguarda sospensione profilo google la situazione è esattamente così. Se cerchi di cambiare tutto insieme, niente si stabilizza.

Lascio una nota, potrebbe servire.

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