Devo rinnovare il contratto di manutenzione del sito web: cosa deve includere e come confronto i preventivi?

Metti i preventivi a confronto in una tabella con queste quattro colonne: 1) Manutenzione ordinaria dell'infrastruttura (aggiornamenti CMS, plugin, ambiente server), 2) SLA e tempi di risposta (tempistiche di intervento su guasto in orario lavorativo), 3) Monte ore mensile incluso e rollover delle ore non usate, 4) Tariffa oraria per lo sviluppo extra. In questo modo vedrai subito se l'agenzia più economica ha tagliato sul pronto intervento.

Sulla questione backup fai inserire assolutamente nel contratto una clausola per il salvataggio su server esterno e la garanzia di ripristino. Molte agenzie pensano che fare il backup automatico dal pannello di hosting sia fare manutenzione: se si rompe il disco dell'hosting, perdi pure il backup. I salvataggi devono finire su un cloud storage separato e va fatto un test di ripristino almeno una volta all'anno.

Nella nostra azienda abbiamo un contratto di manutenzione attivo da 3 anni. Paghiamo 250 EUR al mese, incluse 3 ore di interventi a nostra discrezione. Per le esigenze extra, la tariffa oraria è fissata a 45 EUR. L'anno scorso, tra manutenzione ordinaria e 14 ore di revisioni extra, abbiamo speso in totale 3.630 EUR. I preventivi senza limite di ore di solito trovano sempre scuse per rimandare i lavori; un contratto con un monte ore chiaro e definito alla fine conviene sempre.

Non fidatevi troppo delle promesse sul cumulo delle ore mensili. Le agenzie di solito dicono che le ore non utilizzate passano al mese successivo, ma nelle clausole in piccolo c'è scritto che scadono entro due mesi. Inoltre c'è chi ti dà 4 ore al mese e poi te ne scala 1,5 per cambiare semplicemente il colore di un pulsante. Più che il numero di ore, è fondamentale farsi garantire che la sicurezza di routine e gli aggiornamenti non vengano scalati da quel monte ore.

In Italia, in base alle normative sulla protezione dei dati, la cookie policy e i consensi sui moduli sono controllati in modo molto rigoroso. Nei preventivi che hai ricevuto, gli aggiornamenti dell'informativa sulla privacy e del pannello di gestione cookie sono inclusi? E poi nel vostro sito catalogo ci sono porzioni di codice scritte su misura per le varianti prodotto o gira tutto su un tema standard?

Chiedete direttamente questo alle agenzie con cui parlate: se emerge una falla di sicurezza critica sul sito l'aggiornamento viene fatto subito o si aspetta la manutenzione di fine mese? Seconda cosa: se dopo un aggiornamento si verifica un bug visivo o funzionale sul sito il fix viene scalato dalle vostre ore o viene considerato un errore dell'agenzia? Avere una risposta scritta a queste due domande vi farà scegliere l'agenzia giusta.

anche a noi è capitata la stessa trafila di rallentamenti e rinvii con la vecchia agenzia. costavano poco, ma per aggiornare un prezzo sul catalogo dovevamo aspettare due settimane ma nel nuovo contratto inseerite assolutamente l'obbligo di gestire tutto tramite un sistema di ticketing/tracciamento richieste. cioè le cose gestite via email purtroppo finiscono sempre per perdersi per strada.

Nella proposta deve esserci assolutamente una clausola sui report mensili regolari. Lavorare con un'agenzia che non ti fornisce ogni mese un report ufficiale su cosa è stato aggiornato, sulla velocità di caricamento del sito e sulla percentuale di uptime è come camminare al buio.

presso nota grazie.

Quanto scritto rispecchia esattamente ciò che abbiamo vissuto. Inizia con un piccolo test, non impegnarti subito su tutto.

Se avete domande, scrivete rispondo per quanto possibile.

Avete ragione, sono passato anch'io per la stessa strada. La risposta varia molto in base al settore, non esiste una regola generale.

Correggetemi se sbaglio.

Sono d'accordo, anzi vorrei sottolinearlo. L'offerta più economica è spesso quella meno ponderata.

Naturalmente cambia se la vostra situazione è diversa.

argomento moto attuale.

in teoria è giusto in pratica non funziona così ma chiedete chi ha preparato l'offerta e chi farà il lavoro.

se scrivete qui il risultato, sarà utile anche ad altri.

Mi farebbe piacere se scrivesse il risultato.

Riassumo l'argomento, perché sono state date diverse risposte. Più è difficile tornare indietro su una decisione, più lentamente dovreste prenderla.

Correggetemi se sbaglio.

C'è una cosa a cui prestare attenzione. Se cerchi di cambiare tutto insieme, niente si stabilizza.

Correggetemi se sbaglio.

Parlo dal lato opposto, io sono dalla parte dei fornitori. Le soluzioni che funzionano su piccola scala crollano quando si cresce, l'ho imparato tardi.

Spero che le sia utile.