Siamo una media impresa che vende online attrezzature per cucine industriali. Lavoriamo da circa 3 anni con la stessa agenzia di digital marketing e abbiamo un budget pubblicitario mensile che si aggira in media sui 120.000 TL. Di recente a causa di problemi di comunicazione e del mancato raggiungimento degli obiettivi abbiamo trovato un accordo con un'altra agenzia e deciso di chiudere i rapporti con quella attuale.
Tuttavia, al momento di comunicare la disdetta, il referente dell'agenzia ci ha detto che l'account Google Ads è stato creato sotto il loro account amministratore aziendale (MCC) e che non possono trasferircelo direttamente. Hanno specificato che possono solo collegarlo all'account amministratore della nuova agenzia o che, se vogliamo dobbiamo chiudere questo e ripartire da zero. Eppure su questo account ci sono 3 anni di storico conversioni, segmenti di pubblico ottimizzati e migliaia di parole chiave escluse accumulate nel tempo.
La nuova agenzia invece insiste sul fatto che dobbiamo prendere direttamente noi la proprietà dell'account con la nostra email aziendale. Come possiamo completare tecnicamente questo passaggio senza perdere dati storici punteggi di qualità e configurazioni delle campagne? Al momento della risoluzione contrattuale e durante il passaggio di consegne cosa dovrei richiedere per iscritto alla vecchia agenzia?