Abbiamo lanciato un'app fedeltà gratuita per i clienti abituali — ecco com'è andata dopo sei mesi

Far scaricare un'app dedicata sul telefono del cliente è roba del 2015. Ormai faticano persino i grandi marchi con budget enormi. La forza di un piccolo negozio sta nella rapidità: qualsiasi cosa diversa dal dettare al volo il numero di telefono in cassa crea coda e spazientisce la gente.

Anche noi abbiamo fatto lo stesso errore nel nostro bar a Brooklyn. Con l'app facevamo sì e no 80 registrazioni al mese. Siamo passati al sistema col numero di telefono integrato nel POS e solo il primo mese abbiamo raccolto 650 contatti. Spendiamo 40 dollari fissi al mese di software, senza costi nascosti o limiti.

da clinete nn scarico mai app x un bar ho già la memoria piena. comunque le tessere su wallet o chiedere il cell in cassa sono mille volte più comode, mollate l'app fidatevi.

Nel mondo del software la parola "gratis" non significa a costo zero, è solo il primo step del ciclo di vendita. Un programma che mette il tetto a 100 utenti è chiaramente inutilizzabile per un'attività in crescita. Bisognava leggere bene le condizioni e i costi per il superamento delle soglie prima di iniziare.

Disdici subito l'abbonamento mensile. Esporta i contatti mail e telefono dei 420 clienti attuali. Poi passa alle tessere fisiche con timbro oppure a piattaforme con licenza una tantum che generano pass per Apple Wallet e Google Wallet.

Quando scegliete una nuova soluzione cercate questi tre criteri: 1) Registrazione via browser che non costringa il cliente ad andare sull'app store, 2) Prezzo fisso per punto vendita e non a utente, 3) Infrastruttura wallet capace di inviare notifiche senza dipendere dall'invio di SMS.

Due anni fa con un entusiasmo simile abbiamo preso un software fedeltà su tablet. Davanti alla cassa i clienti anziani continuavano a dimenticare la password si creavano file chilometriche e il personale era disperato. Alla fine siamo tornati alla vecchia tessera di cartoncino coi timbri: credetemi, sia l'incasso che la soddisfazione dei clienti abituali si sono ripresi all'istante.

Sono emerse tre opinioni diverse, si completano a vicenda. La prima cosa che si rompe crescendo è la comunicazione, non i numeri.

Se avete domande, scrivete, rispondo per quanto possibile.

Nel nostro caso è andata così. Gran parte del tempo perso si accumula nelle pratiche in attesa di approvazione.

Ho vissuto la stessa cosa due anni fa. Il fallimento non dipende da un singolo grande errore, ma dall'accumulo di piccole decisioni.

Se cerchi di cambiare tutto insieme, niente si stabilizza. Correggetemi se sbaglio.

Mi farebbe piacere se scrivesse il risultato. Se il divario di giorni tra il tasso di rotazione dei crediti e quello dei debiti aumenta, il fatturato non ti salverà.

Questa è la mia opinione, non la scrivo come verità assoluta.

A me è successo l'esatto contrario, per questo scrivo. Se è la prima volta, inizia in piccolo, il ridimensionamento viene dopo.

Grazie mille, proverò oggi.

Ho lavorato a lungo su questo. Confondere il fatturato con la liquidità è l'errore più costoso; conta solo ciò che dice il conto in banca.

Gran parte del tempo perso si accumula nelle pratiche in attesa di approvazione. Lascio una nota, potrebbe servire.

C'è anche un aspetto di misurazione. Le decisioni affrettate diventano decisioni da correggere sei mesi dopo.

Naturalmente cambia se la vostra situazione è diversa.

Per un periodo ci siamo bloccati anche noi nello stesso punto. Nel momento in cui dipendi da un solo cliente, non sei tu a fissare il prezzo.

Naturalmente cambia se la vostra situazione è diversa.

La strada che sembra economica di solito finisce per costare cara. I primi tre mesi vanno bene, i problemi emergono al quarto mese.

Lascio una nota, potrebbe servire.

Sono d'accordo. Nessun processo migliora senza tracciamento, perché non sai cosa correggere.

Se avete domande scrivete, rispondo per quanto possibile.