Abbiamo fatto un'app di fidelizzazione per i nostri clienti affezionati — dopo sei mesi la realtà è questa

L'errore più costoso nel retail locale è che ogni attività cerca di comportarsi come un'azienda tecnologica con il proprio marchio. Il cliente può amare il vostro brand, ma non riempie la schermata home del telefono con le icone di 40 piccoli negozi. La semplicità rende sempre più delle funzionalità complicate.

Una ragione tecnica per cui l'app non resta attiva è che i sistemi operativi azzerano i permessi delle app non aperte a lungo in background e ne disattivano le notifiche. Quindi anche se voleste mandare una notifica a un cliente che non passa da 30 giorni, il telefono blocca quella notifica. I biglietti del wallet digitale invece appaiono automaticamente sulla schermata di blocco in base alla posizione.

Ho un centro di detailing auto con due sedi in Florida. Noi non abbiamo mai fatto fare un'app, paghiamo 70 dollari al mese per un sistema dove si inserisce il numero di telefono sul tablet alla cassa. L'82% di chi entra scrive il numero e prende i punti. E la frequenza di ritorno per ritirare il regalo del sesto lavaggio è scesa da 34 a 21 giorni. Se aveste speso 16.000 dollari in pubblicità ci avreste guadagnato molto di più.

I programmatori, quando vendono un'app mobile al proprietario di un autolavaggio, si trasformano nelle persone più persuasive del mondo. Mi chiedo davvero chi pensavate che accettasse di inserire nome utente e password per un lavaggio con schiuma da due minuti. Per fortuna l'esperienza si compra con i soldi.

Per recuperare il danno attuale fate questi passi: 1) Esportate dal sistema i numeri di telefono degli attuali 1.800 utenti, 2) mandate a tutti un unico SMS informativo che dice che i loro punti non sono andati persi, 3) aprite alla cassa un terminale semplice dove possono usare quei punti dicendo solo il numero.

con l'entusiasmo imprenditoriale a volte facciamo tutti spese groosse così non arrabbiatevi poi quei 14.000 dollari all'inizio fanno male ma vi hanno dato una solida visione commerciale che vi proteggerà da inutili fantasie digitali.

anch'io l'altro giorno ho scaricato l'app del barbiere dove ero andato e l'ho cancellata dopo tre giorni xké sul telefono nn c'è più spazio. il sistema che dà meno sbattimento al cliente è sempre quello più usato.

Il contratto di manutenzione e server con il team che ha scritto l'app è ancora attivo? Se pagate una licenza fissa mensile o un costo server, chiudere del tutto il sistema e passare a una struttura wallet alternativa sarebbe più conveniente in termini di costi?

Racconto la mia esperienza. Prendere appunti per due settimane dà risultati migliori rispetto a una stima di sei mesi.

Io seguirei questa strada.

C'è un punto che mi incuriosisce. La prima cosa che si rompe crescendo è la comunicazione, non i numeri.

Se scrivete qui il risultato, sarà utile anche ad altri.

brve riassunto per i nuovi arrivati: Quando decidiamo senza misurare, finiamo sempre nello stesso punto.

Questo thread è archiviato. Quanto la decisione di chiusura, è determinante anche quando viene presa.

Buon lavoro.

Grazie mille, proverò oggi. La prima cosa che si rompe crescendo è la comunicazione, non i numeri.

Se scrivete qui il risultato, sarà utile anche ad altri.

Mi sono rilassato leggendo questa risposta, quindi non succede solo a me. I primi tre mesi vanno bene, i problemi emergono al quarto mese.

Correggetemi se sbaglio.

Grazie per averlo scritto, è proprio così. Chiunque abbia fretta su risultati app di fidelizzazione si blocca nello stesso punto.

Io seguirei questa strada.

Breve riassunto per i nuovi arrivati: Se non lo rendete scritto fin dall'inizio, poi nascono discussioni.

L'errore commesso da risultati app di fidelizzazione è generalmente reversibile ma costoso.

Esatto, e non è nemmeno così noto. Se ricevete tre risposte diverse su un argomento la domanda è posta male.

Più è difficile tornare indietro su una decisione più lentamente dovreste prenderla. Io seguirei questa strada.

vi spiego come si fa in pratica e insomma se non lo rendete scritto fin dall'inizio poi nascono discussioni.